国庆特辑丨崂山风景区的靓丽风景线——游客服务中心

国庆假期第三天，崂山迎来了黄金周游客量的高峰，继续保持着“开门红”的良好状态。

作为崂山风景区的“大门”，游客服务中心的工作人员们全员无休、坚守一线，不断创新工作方法，只为给四海而来的宾客带去崂山最优质的服务，也使得崂山的客服中心成为景区一道靓丽的风景线。

作为崂山风景区的“南大门”，崂山客服中心良好的旅游秩序和旅游环境，是崂山带给游客最好的第一印象。

在黄金周数以万计的游客到来之时，如何让游客快速、安全、有秩序的进入崂山，这个重任就落在了上百个工作人员的肩上。

图丨王晶晶

在崂山客服中心，人人都是服务员，人人都是讲解员，大家各司其职，尽职尽责，各项工作有条不紊地进行。

面对数万慕名而来的游客，首要的任务就是保证客服中心停车场的平稳运转。从早上6点半开始，流清执法中队的工作人员以及协助的公安、交警人员到达停车场，准备迎接车辆的到来。

图丨李超

为保障客服中心停车场的井然有序，工作人员创新采取了三段分流模式，有序启用四处正规停车场。

早上十点左右，地面停车场就趋近饱和状态，在公安和交警部门的协助下，工作人员细心的引导下，车辆平稳有序的停到车位中，4000余个车位全部启动，保证游客能进得来，停得下，出得去，实现了停车场最大化的利用率。

图丨李超

图丨李超

图丨李超

游客一进入客服中心，迎接他们的第一道窗口就是问询台。

在客服中心的问询台，为了更快更好的服务游客，十一黄金周期间特别配备了三位工作人员同时为游客答疑解惑，让所有前来问询的游客获得满意、正确的答案，顺利购买门票进入景区。

图丨王晶晶

图丨李超

在售票环节，售票的工作人员除了快速完成购票流程外，还会主动问询游客情况，将最合适游客的票种卖给他们。

图丨王晶晶

随着景区功能不断完善升级，2018年11月正式启动的全网售票功能已经深受游客欢迎。

客服中心内随处可见的全网售票二维码以及工作人员的积极推荐，大大减少了售票窗口排队的压力，崂山客服中心有能力在不降低服务标准的同时，接纳更多的游客。

图丨李超

图丨李超

最后一道窗口便是检票人员，面对成千上万的游客，在工作人员娴熟的检票动作下，一名名游客快速通过，保证了检票通道良好的秩序。

而游客快速通过的关键，便是景区最新的人脸识别系统。

一张身份证或是门票，配合人脸识别机器，几秒钟便可完成验票，通过闸机。有了人脸识别系统，客服中心游客通过的效率提高了不止一倍，以往大排长龙的景象一去不复返。

图丨刘超

图丨王晶晶

在崂山的客服中心，还有一支队伍，肩负着景区旅游秩序总调度的重任。

在崂山风景区的应急指挥中心里，崂山区相关部门工作人员组成联合指挥部，不间断的查看各游览区的监控，实时观察景区情况，让整个崂山风景区的旅游秩序保持着良好的状态。

正如那句简单朴实的谚语所说，“团结就是力量”，在崂山客服中心各部门的完美配合下，四万多名游客得以顺利的进入景区，一览金秋十月的大美崂山。

在崂山的北面，为迎接“十一”假期旅游高峰的到来，九水、仰口客服中心超前谋划、周密部署，确保游客安心、舒心、放心地欢度旅游假期。

今年黄金周，自驾游车辆依然火爆。

为了确保九水游览区及沿线道路的交通顺畅，九水客服中心采取了多项有效措施解决停车问题。

在客服中心停车场通过利用隔离帽、隔离墩等方式，将原来的六百多大车位分割成一千多个小车位，最大限度的满足自驾游客的停车需求；为防止造成车辆拥堵，九水管理处还协调了北宅交警对道路实施交通管制，对进山车辆进行截流，有效缓解了交通压力。

图丨刘超

图丨刘超

在仰口客服中心，为了进一步强化优质服务，工作人员从细微之处着手，为游客提供优质服务，营造浓厚的国庆氛围，让仰口客服中心成为游客第一个打卡地。

在仰口公交车站增设临时站点，将109、110路公交车站点前移，同时增派安保人员对游客进行乘车疏导和车站秩序维护。

图丨徐凯丽

图丨徐凯丽

图丨徐凯丽

图丨徐凯丽

走在崂山风景区里，游客不仅能欣赏山海奇观，四季美景，更能贴切感受到与国家5A级景区相适宜的有温度的优质服务。

从客服中心指挥车辆的执勤人员到景区内接待的服务人员，再从门口的售票员到景点的环卫工人，数百名工作人员奋战在旅游服务一线，从“站姿、微笑、问候、让路”等细节处严格要求，让“最美崂山人”成为崂山风景区又一道靓丽的风景。

转自:青岛崂山风景名胜区