携程的“行程单”——专访携程联合创始人、执行董事局主席梁建章

在携程联合创始人、执行董事局主席梁建章的记忆里，中国最早的旅游，其实更像是政治考察，很多人在出差时顺便玩一趟。

诚然，新中国成立之初，旅游活动和管理属于外事接待、政治活动、统战工作或福利工作的一部分，并未作为一个经济产业。据梁建章回忆，改革开放以前，坐飞机是一件非常奢侈的事情，订机票还需要介绍信、找熟人关系，住宿资源也非常稀缺。

不过，党的十一届三中全会以后，旅游业经历了历史性转变，由最初的政治接待活动转变为新兴产业，迎来了巨大的发展机遇。

21世纪初，一些个性化的旅游形态开始零星出现，随后经过近20年的发展，国内游、出境游等逐渐成为居民生活的一部分，在这期间，互联网浪潮成为推动旅游业发展的一个重要分水岭。

“在线旅游行业兴起之前，预订交通出行和旅游产品都要通过线下票台和旅行社，B端和C端之间存在很大的信息不对称，说走就走的旅行几乎难以实现。”梁建章向《国际金融报》记者回忆道。

如今，从一开始的仅有机票、酒店，到现在景区门票、签证、专车、高铁、邮轮乃至欧铁、日铁等，携程上提供的服务越来越多。可以说，从早期的小卡片到PDA、平板电脑再到智能手机，技术革新给中国的旅游行业带来了翻天覆地的变化，而与携程关联的每一个人，在见证携程发展的同时，也在慢慢见证国人旅游的一次次“进化”。

创立后蒙眼狂奔

然而，一个不争的事实是，旅游行业在移动端上的厮杀较之此前更为激烈。

“当时，竞争对手在加速推进在线旅游行业的新玩法，携程如果想抓住新机会，需要在创新方面加速、做更多的变革。”梁建章指出。

按照梁建章的说法，此前，OTA的业务渠道主要是网站与呼叫中心，后来随着移动互联网的飞速发展，OTA逐渐向MTA（Mobile Travel Agency）转型。

可以说，技术出身的梁建章对于科技创新非常看重，而经过这几年的不断创新和整合，携程无线客户端已经拥有了众多的技术优势。

也正因为旅行服务具有极强的专业性，旅行过程同样充满变数，仅仅依靠任何单一的服务手段都无法满足消费者需要。因此，携程将线上的先进技术与线下的服务向结合，全面覆盖售前、售中和售后的服务价值链，为旅行者提供一站式、全方位的高品质旅行服务。

国内国际都要抓

梁建章对公司走出海外这件事有种“使命感”。当前，从大环境来看，消费升级推动着整个行业的发展，目前中国旅游业增速很快，行业增长率远超GDP，且还有巨大的成长空间；从行业的特性来看，旅游虽然是个“很重、很传统”的行业，但基于本身跨境游业务更易于实现国际化。

据他回忆，中国人最早的出境游起源于