在旅游中，日本人把这三点服务做到了极致

三. 打造舒适、无障碍的旅行体验

Club Tourism开设通用设计旅行中心，为老年人以及残疾人提供特殊的旅行服务，在交通、住宿、游览等多个环节特别设计，旨在成为经常使用轮椅、手杖等人士的旅行支持者。

NIKKO TRAVEL在旅途中配备豪华大巴车，设有宽敞的大型躺椅、更衣室和洗漱间，可换上拖鞋。在车内有专职服务员，提供靠垫、饮料等服务。

用标准化体系提高服务质量和客户满意度

Niko Travel还通过操作规范化、标准化来提高服务质量，为消费者提供专业的一站式全方位服务：产品研发开始时就注重服务质量，量化各类产品的服务标准，从源头上保证服务质量；遵循产品客观性描述评价，关键要素尽可能配上图片展示，销售人员要对旅游者的预期进行充分的了解，尽可能缩小产品本身和客人预期的差距，推荐真正适合客人的产品，从而满足旅游者的基本预期；旅行过程中工作人员都会记录用户的体验。旅行结束后会通过网站、电话回访的方式，进行产品和服务的检测，对于不符合产品、服务质量要求的事件进行分析，制定整改措施，对服务质量体系进行持续改进。

日本旅游公司值得借鉴的第三点是，在主题旅游方面经验丰富，旅客可以按照自己的爱好，选择登山、摄影、绘画、古迹、女性等丰富的主题产品，每个主题都会有专业人员设计与实施。

比如JTB推出的美术鉴赏之旅，便将艺术体验贯穿到了旅程的所有环节之中。

四. 体验至上的主题旅游：JTB美术鉴赏之旅

JTB推出的世界美术鉴赏之旅，包含以下特点：

· 8-18人小团保证体验；

· 出发前10天会寄送关于旅程的详细介绍手册，如博物馆及其藏品等；

· 出发前3-5天对客户进行电话问候和行程介绍；

· 旅程中提供耳机，便于老人在街上游览、拍照时听到导游的提示，在游览展览馆时接受讲解；

· 旅程中预留充分的时间鉴赏博物馆，不用担心时间仓促走马观花；不仅去大型知名博物馆，一些小型的特色主题博物馆也囊括其中；

· 鉴赏作品不限于绘画，还有纪念碑、建筑、雕塑、宝石、工艺品等；

· 游览中有专业的艺术教师陪同，讲解艺术品的历史与知识；

· 旅程结束回家后会收到“旅游日记”和旅行合影；

日本老年旅游能把产品和服务做到极致，离不开日本老人收入高、愿意为体验付费的社会背景。

中国社会最富有的一批中老年人正在快速进入老龄化社会，我们认为中国老年旅游市场在消费升级趋势下将会孕育一批收入在10-100亿规模的创业公司！

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