环域旅游管家卡:我们如何脱离价格谈品质?
作为一个身处旅游行业的人,常常因为顾客的矛盾哭笑不得。
有人想要便宜、好玩,还要品质高的;但是看到低价团转身就跑,生怕被带去购物店出不来。
有人想要最省钱、省心的玩法,却一直拿跟团游对比定制游,质疑行程中的景点是不是连大门都进不去。
一分钱一分货,是我们买卖永恒的宗旨。
但如果货的价值超越了原本的价格,就真的只是商家创造噱头,经不起考验吗?
/云南洱海/
在这个大家都强调贵有贵的道理的时代,奢侈品某奈儿却被人投诉,3万5买的一件衣服,洗了一次就掉色。
随后致电客服,却被告知:我们的衣服从来不考虑洗涤。言下之意是他们的衣服,要不不洗,要不只能穿一次?
奢侈品卖的是故事和一直以来创造的高端形象,但我们普通人要的只是穿起来舒服,看起来顺眼,洗了还能多穿几次的衣服。
就像选择旅游团,品质、价格和行程计划一样重要,并不是盲目相信越贵越好,最后导致旅游减压变成了一种“负担”。
/云南丽江/
而我们身边总有人凭借自己的慧眼买到高品质、低价格的东西。
比如80块买到500块质感的外套,吃到味道和分量都很满足的大排档,用了几十年的电器老牌......
没人能肯定的说,便宜必定没好货。回想父母花钱的时候,哪一次不追求性价比?
存在即合理,性价比的存在就是因为确实有人享受到了“鱼和熊掌兼得”的可能性。
其实,只要对产品的了解到位,我们就能追求到品质和价格都满意的消费观。
价格那么便宜,拿什么谈品质?近年来,随着跟团游被强制购物的新闻频频出现后,我们与顾客对话经常出现:
另一方面,我们一直强调环域旅游管家卡卖的是高品质线路,但我们价格却比别家的更加优惠。
这时候,顾客又会跟我们讨论利益点,一系列隐形消费的质疑就来了。
但了解过环域旅游管家卡的顾客都知道,我们的线路都是直接合作地接社,去掉了中间商赚差价的环节。
所以,对比别家旅行社一样的线路品质,我们却有更优惠的价格。
/普吉岛/
另外,购物行程也是利益点,虽然总有人说,自己旅游从来不买购物店的东西。
但其实有那么一部分人,旅游不买东西,就像广东人吃饭没有汤,山西人吃饺子没有醋,东北人吃饼没有大蒜。
毫不夸张的讲,对于这部分人来说,没有购物行程的旅游是不完整的。
他们喜欢把新鲜好玩的东西带回家,喜欢发现便宜实用的好货,喜欢收集能代表当地风俗的物品做纪念......
你说你作为一名旅游爱好者却不轻易买东西,那也只能代表你自己,不能以偏概全。
所以,我们不强制购物,但购物却也是旅游的一部分。
只要合理安排,它就会像一瓶调味剂,平衡了顾客与旅行社之间的所需所求。
/巴厘岛乌布传统集市/
经得起考验的旅游,才配叫高品质很多时候,我们并不担心老顾客会不会二次报名,不担心第一次体验的新顾客玩的好不好,因为对产品的品质有很高的信心。
并且我们有82%都是回头客。
让我们担心的是不愿意尝试的新顾客,因为有信任这一层屏障,我们即使将行程讲的再彻底明了,他们也还是存在着种种质疑。
/贵州荔波小七孔景区/
即使是这样,我们依然坚持将价格、行程透明化,不添油加醋的描绘,是我们对顾客的负责。
把旅游当做精神粮食卖,让旅游不是奢侈品,让旅游释放生活压力。
而价格低、品质高也是我们实实在在的产品优势。因为经得起考验,我们从质疑声中也收获了很多好评。
面对顾客一次次的肯定,我们不但要把旅游做好,还要不断扩展旅游的产品。
如今,品质游、豪华游线路已上线10条,涵盖了6个国家和地区。
未来,纯玩游、定制游即将上线,面对不同的需求,我们希望满足更多旅游爱好者的旅游计划。
·END·
关注我获得更多旅游资讯,公众号:环域旅游