国庆我在岗，服务有保障

比黄山秋色更美好的，是黄山旅游人的坚守奉献。总有这样一群人，把丰富客人的旅行体验当成最重要的课题；总有这样一群人，舍弃了小家庭的团圆时光坚定做好品质服务；总有这样一群人，在对客服务岗位上默默付出毫无怨言……黄金周接近尾声时，我们从众多敬业奉献事迹中截取其中几个展示。他们的故事是一个小片段，同时也是黄山旅游人热情待客、诚意奉献的缩影。

壹

“妈妈，生日快乐，我想您！”

10月3日，正逢黄金周客流高峰时段，这一天也是西海饭店客房部领班马国君的生日，她和丈夫范红超一样奋战在一线服务岗位上，饭店特意准备了精美的蛋糕祝她生日快乐。收到蛋糕时，小马刚刚完成客房清扫状况的检查工作，对扑面而来的惊喜显得有些紧张，和丈夫一起吹了蜡烛许了愿后又继续投入到工作中去。

忙完了一天的工作，两人才有空和家里老人孩子连个视频聊会天，宝宝用稚嫩的话语说着：“妈妈，生日快乐，我想您，您什么时候回家呀？”小马抹着眼泪安慰孩子，与家人互道思念。

自2013年到西海工作以来，小马积极参加饭店党工团组织开展的各项活动，集体意识强，工作业务能力突出，是客房业务骨干，2018年被提拔为客房部领班督导。正是在这样的工作和生活环境下，小马与小范互生情愫，喜结连理，两人互相鼓励，共同进步，成长为新一代“黄山人”。

贰

“身在服务岗位，本是我该做的。”

在黄山白云宾馆度过的第四个国庆，如往年一样，杨艺坚守在岗位，没有选择休息。

“她太忙了，今天刚好她主持，我过来看看她。”杨艺的丈夫吴胤諆对着广场中央正在主持的杨艺说道。吴胤諆在距离白云宾馆十分钟路程的西海观光缆车上班，以往每天下班以后两人都会抽个时间散散步，但“十一”黄金周以来杨艺白天要负责接待游客，晚上要主持徽州民俗演出，已经有很多天他们没见面说上话了。“我不善言辞，也不会说动听的话，默默的看着她、支持她吧。”吴胤諆摸着头说道。

2018年底，因为能力突出，成绩优异，杨艺被提拔为营销部领班。在成为领班之后，杨艺越发地努力，凌晨为感冒的游客送温度计、为刚看完日出回来的游客送羽绒服、带游客去医务室、帮游客拿行李……杨艺为每一位住店客人提供全程、全方位的细心、贴心、暖心服务。

在主持方面很有天赋的杨艺，一直积极参加景区、宾馆组织的演讲、朗诵比赛，宾馆开展徽州民俗演出活动的第一时间，杨艺就申请加入了白云主持队。“十一”黄金周的每一场演出都留下了杨艺的身影。演出结束又要继续工作，黄金周游客量大，这几天一直都加班到十一点，面对高强度的工作，她甜甜一笑，“身在服务岗位，本是我该做的，只要我的服务被游客认可了，再累也无怨无悔。”

叁

游客的打卡圣地，我们的团圆小窝

“大棚下面站岗的就是我爸爸了。”解家睿指着云谷索道候车处着工装的保安部副经理解传光说到。自1994年以来，解传光和自己的妻子周理秀便从未在“十一”黄金周休过假。“作为窗口单位和进山的重要通道，云谷索道每年十一期间运载压力很大，公司一直以来便要求全员在岗，全员值班，旅游工作就是别人放假我们上班，习惯就好。”正在巡视的解传光说道。

今年九月份，解传光由技术运行部调至保安部，由于走上管理岗位，各项行政事务更加繁琐，和营销部的妻子商量后，便在国庆期间将孩子接到公司，也算是短暂的团聚。“有时候想一想觉得是对不起孩子，别的孩子在放假的时候总会有父母陪伴，或外出游玩，或一家团聚，这些年以来，每到孩子休假我们两个便要加班，也没有能够很好的陪伴孩子度过童年时光。”担任营销部计调的周理秀有些哽咽地说。

虽说孩子接到了身边，但一天下来陪伴孩子的时间还是太少。云谷索道“十一”期间各一线部门早上五点不到便要上班，此时太阳尚未升起，夫妻俩蹑手蹑脚的起床，洗漱完毕后便匆匆离开宿舍，一天的工作后晚上八九点才能够回来。“今年不在技术部，不参与设备检修可以早点下班，往年检修最晚往往需要到晚上十点左右。”面对“十一”期间常态化的高负荷工作，解经理呵呵一笑：“黄山有要求，公司有制度，作为门面，咱们累点也不算啥，游客玩的开心就好。”

中午在公司餐厅，两人轮流陪伴孩子用餐。“家睿还是太小，自己一个人在家一是不放心，再者也怕孩子学坏。”“妈妈一直说要带我出去玩，总是没时间，我都习惯了，就会骗我，但是同学听说我爸爸妈妈在黄山工作，都很羡慕我”，小家伙颇有些自豪。

午饭吃到一半，陪伴孩子用餐的解经理接到电话“一位老人坐轮椅下车需要帮助”，匆匆交代孩子几句话后，急忙离开餐厅奔向站房。