国庆出境游旅行社未按期办好签证，是否应承担责任？

期盼已久的十一黄金周终于来啦！

秋高气爽、温度宜人的长假里

安排一场出境游看看世界

是许多人的度假选择

不过，若是计划好的“出境游”

因突发的签证问题

泡了汤

该是怎样一种心情……

小王就曾遭遇过这种糟心事——

小王和妈妈报团参加了美国N日游

并和旅行社签订了《旅游服务合同》

由旅行社代办签证

然而在面签时才发现

旅行社把小王和妈妈

办理签证所需的条形码弄错了

因为代办手续的失误

造成他们没能按照预定团期

办好签证

预定的出游计划泡汤了

小王十分郁闷

如果再换之后的团期

假期时间又搞不定

于是小王告知旅行社

自己不出国了

要求退还旅行费

然而旅行社却说：

已经为小王和妈妈申请了第二次签证

如果签证失约

将被美国大使馆列入失信名单

为了避免失信

小王和妈妈只得办理了赴美签证

但没有参团旅游

现在问题来了：

上述因旅行社过错

未按约定团期办理好签证

导致旅游服务合同未能履行的情况

旅行社是否应当承担赔偿责任？

让我们接着从小王的这场纠纷中

了解该类情形下的法院裁判规则——

小王母女诉至法院

要求旅行社返还包括签证费、

机票费在内的全部旅费

旅行社辩称签证失败是因为大使馆

签证系统出了问题

且已经成功帮小王母女办理了签证，

拒绝退还小王母女主张的费用

法院经审理认为——

旅行社未善尽签证代办义务，

已经构成违约，

应自担办理签证费的费用。

现双方协议已符合终止条件，

小王母女主张旅行社全额退还费用，

具备事实及法律依据，

本院予以支持。

【裁判规则】

旅行社未善尽签证代办义务，其行为已经构成违约，应自担办理签证费的费用——小王母女诉某旅行社旅游服务合同纠纷案

案例要旨：旅行社与旅游者签订旅游服务合同，因该旅行社未善尽签证代办义务，已经构成违约，应自担办理签证费的费用，双方协议终止合同的，旅行社应返还旅游费用。

【法官提示】

合同当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅游者发现旅行社未完全履约或降低、变更旅游服务标准的，应当主动维权，挽回自己的损失。

来源：《人民法院报》2019年4月30日（第3版）

通过小王遭遇的真实案例可知：

因旅行社过错

未按约定团期办理好签证

导致旅游服务合同未能履行

旅行社应当承担赔偿责任