国庆长假结束了，我们为你总结出这三点出境游注意事项！

国庆长假，秋高气爽，很多人都会选择与家人好友来一趟避开国内客流高峰的境外旅行，作为对忙碌大半年的自己的最佳犒赏。

但出国一趟也并非易事，前期需要充分做好签证、交通、住宿等方面的准备工作，如果因准备不足遇到一些意料之外的情况，想象中放松身心的完美旅程反而会变成一次心塞的回忆。

七天假期刚刚结束，玄武区市场监管局就接到了几位消费者出境旅游相关投诉，有的影响了出游好心情，有的甚至导致最终未能出行。

一、出境游要看清签证生效日期

王女士9月中旬在某平台购买了两张9月30日南京出发到日内瓦的机票，中途在法兰克福机场转机，总价1万多元。但是直到抵达机场办理手续，王女士才发现自己的申根签证还没有生效，无法乘坐该航班。王女士认为商家没有履行提醒义务，于是拨打了12315投诉，要求商家赔偿5000元。

玄武区市场监管局工作人员核实后了解到，此次出行的申根签证由王女士自行办理，生效日期为10月1日，她认为10月1日指的就是抵达申根区的入境时间。但实际上，如果出境日早于签证生效日期的话，机场一般不会同意让旅客登机。商家方面认为此次是王女士自身疏忽导致误机，无法满足她的赔偿诉求，只同意退还280元的机票税费。

后经工作人员耐心调解，商家考虑到王女士为网站优质会员，信用记录良好，最终同意补偿500元，双方达成一致。

市场监管部门提醒：

消费者出境旅行前，应详细了解申根签证的内容，特别是签证的签发日期、生效日期和效力终止日期。由于签证的生效日期通常会晚于签发日期，旅客在订购机票时，一定要注意查看签证的生效日期，做好行程规划。

二、乘坐飞机按照提示尽早到达机场

张女士9月初在某旅游网站上预定了国庆期间上海直飞名古屋的特价往返机票，商家在机票出票后及出行前一天均发送了短信提醒购票人需要提前2个小时到达浦东机场办理值机。当天，张女士因突发情况未能按时抵达机场，而该航班在起飞前50分钟内已无法办理值机，张女士所购为特价机票，不可改签，只能重新购买其他班次。回国后，张女士投诉商家，要求退还机票全款。

接到投诉后，玄武区市场监管局向双方核实情况并组织调解。商家表示其已经充分履行了提醒告知义务，消费者所购为特价机票，又因自身原因导致误机，根据航空公司退改签规则，只能退还税费，张女士则坚持要求商家全额退还机票费用。因双方多次沟通无果，商家拒绝继续调解，玄武区市场监管局依法终止调解。

市场监管部门提醒：

消费者在网上购买机票时要认真阅读消费提示，航空公司推出的特价机票虽然价格美好，但在退、改、签的政策上往往会有较多限制。乘坐飞机需按照提示提前到达机场办理值机，尤其是乘坐国际航班，因环节较多，建议尽早抵达机场，为顺利出行预留充足时间。

三、入住国外酒店服务细节需留意

华女士为了国庆假期的西班牙之旅很早就开始谋划准备，8月底就在网上定好了西班牙塞维利亚的一间酒店。但当华女士22点多抵达那家酒店时，却发现酒店已经关门停止营业，只好临时投宿了其他酒店。华女士十分郁闷，一回国就立即拨打了12315投诉商家，要求全额退还住宿费用。

玄武区市场监管局工作人员介入调解后，商家表示在酒店预订页面已经写明了入住提醒事项，其中就有关于延时入住费用的说明：“酒店前台每天 9:30 - 21:00 开放，如果您计划在21:00之后抵达，请在抵达前至少24小时使用预订确认上的信息联系酒店，在 21:00 和午夜之间入住，需额外收取30欧元的费用 。”华女士表示预定时并未留意到页面上的详细信息，也没有提前联系商家进行沟通。经工作人员调解，华女士承认自己在消费过程中确实粗心大意了，没有认真阅读酒店预订页面的文字信息，商家也表示考虑到华女士的出游体验，愿意退还其一半的住宿费用，双方最终达成一致。

市场监管部门提醒：

网络消费信息繁多，消费者在购买相关商品或服务时应当认真阅读介绍页面、交易界面的图文信息。特别是出境旅游，每个国家的风俗习惯、社会规范等不尽相同，消费者需格外留意，不清楚的问题要及时与商家联系沟通。

（供稿人：尤妍妍）