广州融创文旅城如何打造地标性城市文旅综合体？

作者：魏斌

主编：杨明

编辑：刘凯叶、井翔远

本文整理自10月21日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛中魏斌先生的演讲《创新运营 打造地标性城市文旅综合体》。

总体来讲，从2018年以来，整个文旅行业迎来了巨大的发展机会，“文化+旅游”成为了国内经济发展的重要动力，文旅融合进入一个新的时代。

多业态相互融合

成就一站式生活娱乐中心

随着经济不断的增长，人民的生活需求得到满足的基础上，更期望生活品质上有所提升，国内旅游市场得到了持续高速的增长。目前，融创文旅旗下拥有10座文旅城、4个旅游度假区、12个文旅小镇，涵盖39个乐园、24个商业，约70家高端酒店，这些项目部分已经成为区域的流量中心。融创文旅的整个产业价值不止是以前的产业配套旅游了，而是通过文旅逐渐带动相关产业的发展，比如周边的商业、酒店、地产，甚至交通枢纽的发展。

广州融创文旅城今年6月刚刚开业，坐落在粤港澳大湾区，面对的是世界级的城市群，在客群方面占有一定的地理上的优势。在交通区位上，广州融创文旅城坐拥两大交通枢纽，距离广州白云机场只有约30分钟的车程，距离广州北站只有20多分钟的车程。

广州融创文旅城规划有八大复合业态，满足不同人群需求，这在主题乐园业界是比较独特的。整个文旅城面积220万平米，投资达到500亿，目前已经开放的是室外主题乐园、水世界和雪世界。其中水、雪两个乐园是室内乐园。另外融创茂商业中心和三家星级酒店也已经开业，明年大剧院和酒吧街也将对外营业。这八个业态，可以满足游客“吃住行游购娱”的需求，打造湾区游乐新地标。

其中广州融创乐园由六大主题区构成，占地面积59.6万平米，有12项新颖的演艺文化节目，31台超级游乐设施，同时我们打造了华南最大的室外萌宠乐园“泡泡泉小镇”，它偏可爱的风格，是儿童的欢乐圣地。

雪世界目前广州融创文旅城最受关注的业态。它是世界先进的第四代室内滑雪场，同时也是世界第二大的室内雪世界，最大的是哈尔滨融创雪世界。广州融创雪世界的面积是75,000平米，哈尔滨是80,000平米，曾经世界最大的室内雪世界只有24,000平米.大家可以想象一下，广州融创雪世界的面积还是非常大的，这里不仅是室内滑雪场，还有大型冰雪游乐区。雪世界内温度常年控制在零下6度左右，雪的厚度是50公分，差不多到膝盖位置。雪世界开园首月接待人次是3500人每天，实际上当初雪世界计划的接待容量是3000人，我们做了一些运营优化才达到这个接待量。

广州融创雪世界不只有游乐的用途，它的硬件设备可以达到滑雪比赛的标准。这里有四条不同程度的雪道；初级雪道400多米，世界最长；最大坡度达到21度，最高落差有66米，相当于从22层楼飞驰而下；它还拥有世界首条立体交叉雪道，可玩性、体验感极强，能满足大多数赛事的要求，这一点也是室外滑雪场无法满足的。

此外，我们还拥有滑雪学校。常驻的滑雪教练有40多位，旺季的时候曾经拥有100多位滑雪教练进行教学。目前我们已经完成了差不多2万多人次的教学，完成40000多个学生的培训工作，推动着冰雪运动在华南的普及和发展。我们也因此获得省冰雪协会等机构的认可。

刚才介绍的是雪世界，现在介绍的是水世界，它是华南首家室内恒温的水世界，占地面积3.4万平米，四季恒温，365天不间断满足游客的玩水需求。刚才大家看到的就是亚洲最大的室内双波造浪池，包括还有一些创新的水上游乐设备。顺便提一句，广东的冬天还蛮冷的，我们相信，室内恒温的广州融创水世界，有差异化的价值优势，有望掀起冬季玩水的新潮流。

今年12月份，我们将开放另一个业态——广州融创体育世界，它也在融创茂里，面积18,000多平米，有5大功能区，29个设备，23个收费项目。

融创广州大剧院，我们计划在2020年落成，它拥有50,000平米的秀场，360度的舞台，是凤凰图腾的独特建筑。目前我们也在跟一些合作部门沟通具体的落地节目和内容。

整体来讲，主题乐园板块通过和酒店、酒吧街、商业中心，以及周围交通环境的整体融合，真正促进广州融创文旅城成为一站式的生活娱乐中心，满足了不同人群的需求。

创新运营 制胜未来

第二部分和大家分享我们对于运营的思考和与实践，从开业以来，由于业态的独特性，整体非常受欢迎，开业首日客流量达到30万人次，融创茂出租率基本达到100%。雪世界客流首月已经达到10万人次，最高的一天达到了4500多人，这意味着整个运营的容量，比设计容量增长了50%。另外，我们的室外乐园的明星项目“飞越广东”，一天曾经接待超过5000多人次，这个是比较独特的一个沉浸式体验项目。有机会的话欢迎大家过去体验与指导。

融创文旅定位“中国家庭的欢乐供应商”，我们希望能够为中国家庭提供欢乐度假的一体化解决方案。在广州融创文旅城里，我们通过多种元素的交互，突破时间和想象空间的产品体验，实现文化和旅游的充分融合，成为一站式的生活娱乐中心。

除了旅游、娱乐的业态，广州融创文旅城在做业态规划的时候就考虑了体育的属性。雪世界目前来说是可以承办各种专业的赛事，同时具备组织滑雪比赛的能力。我们也希望，针对室内滑雪的业态，可以有一些单独的滑雪比赛体制。另外，即将于今年年底面世的广州融创体育世界，是兼顾大众健身又带有一定专业性的乐园业态。比如说像卡丁车，整体来说是非常炫酷好玩的，大家对此有爱好的话，欢迎大家过去体验。

针对雪世界这部分，我们对整个运营能力做了比较大的提升。今天在实际执行和细节跟大家分享一下。

第一是整个业态的调整。

在规划输出的时候，雪世界规划的是娱乐大于滑雪。我们做乐园都有一个痛点，那就是做设计或者做建筑的时候，实际上运营团队还没有参与进来。同时整个建筑周期比较长，一般都要差不多3年左右甚至更长的时间，但是在这段时间里面，整个市场需求及消费者的需求会发生一些变化。

当时娱雪这部分，考虑的是整个广东地区对于雪这项运动比较陌生。我们想的是如何让游客进入雪世界后可以更好地体验雪，去玩雪。但实际在接手以后，发现在广东地区滑雪爱好者的人群比例并不低。而且从滑雪俱乐部的分布来看，广东地区的滑雪俱乐部在全国的滑雪人群来说都是非常活跃的。而且由于年轻人参与的比较多，单板这项滑雪的方式受欢迎程度非常高。我们就把雪世界中一个娱雪的板块，调整为单板的练习区。

我们还发现了当地很多儿童非常乐意参与和学习滑雪。为了防止出现大人和小孩碰撞的隐患，我们在滑雪的教学区单独规划了儿童滑雪的区域。通过调整，增大了可以接待的游客数量，起到了增容的目的。在规定时间内接待更多的人，也是提高收益的一个方法。

第二，是游客成长定制。

第三，我们做了一些信息透明化的公示和发布。

从媒体上可以看到，前期开园比较火爆，很多游客抱怨排队时间长。我们就自己开发了一个小的APP，能够及时地通报给大家目前在园多少人，你现在排的位置有多长时间，这缓解了游客排队等候的焦虑。我们也在排队的时候，针对如何穿戴设备等做出展示，客观上降低了第一次接触滑雪受伤的几率。

第四，我们把客群的产品做了调整。

专业滑雪的人相对少一些，刚才我们看到有两条雪道是中高级雪道。这两条雪道如何满足它的运营？如何扩容它的运营？我们针对这部分具有一定的滑雪能力、且自带雪板的人群，单独开辟了一条通道，并把入场的时间做了分流。客观上来讲，这变成了初学者要等候的时间长了一点，但是对于熟练的滑雪者来说，他们能够快速进园。这对专业滑雪爱好者是一个利好和方便。

第五，我们做了一些设施的调整。

针对客源的变化，我们调整了VIP区和自带雪板的雪板存放区，提高了场地的利用率。

第六，经营效率的提升。

其中一个是针对游客的。因为滑雪场是有时间限制的，超出时间需要付费。如何把付费这段时间更有效的利用和使用？在动线上我们做了指引方面的改进，比如说滑雪的人群，沿着绿色的方向可以很快的去换自己的装备。如果你是专业滑雪者，那就参考深蓝色的标识。普通游客进来以后，避免找不到换鞋换衣服的地方，我们通过标识来引导他。在整个标识渠道的提醒中，节省了客户盲目等或者走错路的往返时间，也提示了他正确穿戴雪鞋，避免运动受伤。

另外一部分，是我们后台运营的。每个人身高、体重、鞋码都有差异，我们后台运营服务的时候，准备的雪鞋、雪板都要根据大小尺寸改。如果需要这些装备和设施时，挨个去找号码实际上蛮难的。所以我们通过符号化和色彩的管理，以及针对顾客定制的APP，可以把相关信息传递到操作间，提升整个接待的效率。

这部分是运营层面的具体操作方面的分享。

实际整个文旅城来说，目前我们整合了所有业态以后，可以满足游客或者整个市场对于游乐园、演艺、滑雪、赛车、酒吧和娱乐等不同方面的需求。它是整体的一站式的解决方案，通过对业态的整合，以及运营能力的提升，真正实现了无边界的欢乐。

我们也做一些新的尝试。在10月25日，我们把室外的主题乐园变成开放式经营的乐园，响应国务院景区惠民政策，打造更美好的城市公共空间。实施开放式经营，游客进入文旅城后，无论是小孩、年轻人、还是老人，都可以首先感觉到文旅城的欢乐氛围，然后再决定我去采用哪种方式体验、去玩，去感受各业态各种不同的东西。

此外，我们也希望通过对于自身设施的一些挖掘，能够满足不同的需求。未来，包括音乐会、研学、趣味赛事、亲子团建、婚礼、会展等活动都将在文旅城内得以实现，还有体育元素的活动，专业滑雪赛事，滑雪技能的培训和认证等等。我们希望能够在这些方面和业界人士、需求企业进行深度的合作，共同扩展整个文旅城的欢乐。

最后，再次感谢CAAPA的邀请。我们是一个全新的乐园，全新的业态，在此特别欢迎大家有机会、有时间过去多多指导，最后祝大会圆满成功，也祝我们的行业蒸蒸日上。谢谢！

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