5天跟团游变4天，男子痛斥被坑，客服：您投诉呀

随着人们生活水平的提高，旅游成为休闲度假的重要方式之一，旅游通常给人们带来许多益处，如欣赏自然美景、文化风俗，松弛紧张心情，改善健康情况。

近期，周先生网上报团，却发现自己被骗了，这是怎么一回事呢？

周先生是浙江绍兴人，他在网上订了一个跟团游，宣传的是五天四晚，但实际上有出入。

周先生说，放暑假了打算带女儿去旅游，前段时间他在网上报了跟团游，花了7600元，行程是五天四晚。但是后来再看的时候，旅行出发时间竟被擅自改掉了。

下单后没多久，客服就把出行的机票发给了周先生，但是出发时间由当天的早上变为了晚上，对此，周先生表示不能接受。

他表示，旅行社将擅自改变时间，影响了自己的安排，而且在到达目的地之后，这个时间已经是旅行的第二天了，所以，这次的旅行就由五天四晚变成了四天三晚。

周先生感到自己不划算，被旅行社坑了，于是他要求更换航班，但是旅行社客服回复得加钱，客服表示，因为周先生的航班是价格最低的。

周先生对于这个处理结果非常不满，他认为旅行社的实际行程与计划上的不一样，前后相差了一天的时间，这就是欺骗消费者的行为，于是，他向客服表示了自己的想法。

对于周先生所说，客服表示，这很正常，并不是什么欺骗行为，甚至还对周先生说：“您投诉呀”

于是，周先生向该旅行社提出退款，但是对方只退了他120元的保险费，其他费用要退的话得收一笔违约金，大约是20%的费用，对于这一提议，周先生表示无法接受，他认为这件事情是旅行社的责任，为什么违约金要自己承担？

于是，周先生还真就走起了投诉路线，他找到了当初报名的客服，在平台上申请退款。

同时，周先生也将问题反应给了平台公关部，对方表示，按照规定，旅行社实际安排时间和参考时间误差不能超过两个小时。最后，在平台的帮助和双方的协商之下，旅行社终于全额退款给周先生。

小编建议各位在出行前，一定要注意以下几点：

1.选择一个有资质、你信得过的专业旅游企业预订旅游出行的各项旅游产品，警惕特价旅游产品；

2.与旅游企业签订正规的旅游合同。签订合同时，要仔细查看合同，千万不要“不拘小节”，错过重要注意事项；

3.出行前购买旅游意外保险；

4.谨慎选择旅游项目。选择安全可靠的水上交通工具，谨慎参加漂流、浮潜、皮划艇等涉水旅游项目，游玩中务必穿戴好救生衣，听从专业人士指导，未成年人需有家长陪同。

5.确保通讯顺畅，妥善保管证件。旅行期间及时与亲友保持联系。妥善保管个人证件。

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