那些明星合作过的民宿，服务有什么特别之处？

本文转载自：携程酒店大学

近年来，综艺节目里掀起了一阵“民宿”风，许多明星都跑去开民宿客栈，顺便带火了好几家网红民宿。

这些综艺的实际拍摄地，也不乏好口碑的民宿，《亲爱的客栈》第三季的拍摄地中卫西坡民宿，《青春旅社》拍摄地莫干山静静的湖民宿……

我们今天就随着携程客人的评价，来一起看看、看看这些民宿究竟是以什么样的服务与产品打动客人。

作为店家，许多人可能认为，服务是从到店的那一刻开始；作为客人，他们对旅途的感受与评价，可能从下单的那一秒即开启。

根据客人在携程上的评价，我们发现中卫和莫干山的这两家民宿，在客人到店前，就已经提供了相当细致贴心的服务了。

| 提前联系

携程客人下单后，店家通过EBK后台联系到客人，提前告知位置、确认入住时间、提供行程建议等，像朋友一样跟客人沟通。

@中卫西坡民宿-客人评价：入住前管家就和我们联系，看看是否需要安排车辆。从入住开始一直在有惊喜，会帮忙指路帮我们解决问题，像朋友一样和我们聊天介绍客栈的故事。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：民宿在一个山村里，不过位置比较好，在村口很方便醒目。不巧遇上了封路，得绕远，民宿主动提供备选路线，为客人着想。

| 管家迎客

通过到店前的联系沟通，了解到客人到达时间时，民宿的服务人员可以准备迎客工作，包括提早打开空调、前往停车场迎接等。

@中卫西坡民宿-客人评价：管家超级暖心细致，又是给我们拿行李又是给我们送水果，带我们溜达，给我们介绍，真的是有求必应，瞬间觉得我们就是回家了。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：到达停车场，就看到管家拿着伞等在门口，回家时也帮我们打着伞搬行李。

办理入住手续时，民宿的氛围相对普通酒店会更轻松，前台小姐姐、小哥哥会跟客人，了解他们的需求，包括住宿、出行等并做记录。

| 创造惊喜

客人在服务人员引导下，进入大堂开始办理入住手续，这时他会对该民宿的环境、服务等形成初步印象。

@中卫西坡民宿-客人评价：我和爱人是结婚纪念日，管家特意为我们升级了房间，安排了泳池畔烛光晚餐，订制了蛋糕，并且发自内心的对这个小伙子表示感谢。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：无论是住宿还是餐饮都无可挑剔，关键巧遇孩子生日，随口提了一句哪有买蛋糕，管家贴心安排，无需我多操心，棒！

| 房型升级

带孩子或老人的家庭客人，可视出租情况，在办理入住时，给客人免费升级房型，多数获得升级的人，都会在点评中提及。

@中卫西坡民宿-客人评价：早餐很棒，据说西坡的面包不错，要是早餐能提供就更好了，我们免费升级成了西坡最大的一间房，房间很大。

@莫干山静静的湖-客人评价：驱车200公里入住了静静的湖民宿，店家很热情，还免费升级了家庭房，女儿喜欢的不得了。

客人在住宿过程中，最关注的莫过于房间本身，大到客房设计、床品、格局，小到欢迎礼品，越是细节之处，越容易打动客人。

| 房间设计

许多客人对民宿的评价，都提到了“有家的感觉”，这也是许多客人选择民宿的原因所在。

@中卫西坡民宿-客人评价：房间布局合理，地暖温暖舒心，在清凉的秋冬季，感受到了暖阳一般的包围。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：房间设计很棒，整体氛围有家的感觉，即使哪里都不去，就窝在酒店游泳看书，都觉得很惬意。

| 用品质量

从床垫到牙刷、沐浴露，越是细节，越能反映品质，尤其是亲子客人最为关注，所以民宿需特别重视客房用品质量的精选。

@中卫西坡民宿-客人评价：洗浴套装也很高端，床枕被褥极度舒适，蓝牙音箱、晚床小吃，伴随着房间里若隐若现的微香，体验值满分！

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：房间里的用品都精致好用，更意外的是，竟然还配有乳胶枕头和乳胶床垫，管家与阿姨服务热情周到。

| 欢迎礼品

有条件的民宿，会在客房里，为客人准备好欢迎礼，常规的有当季水果、甜品等，也可以考虑赠送本地的特色糕点。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：入住还送了水果，因为是中秋节入住还送了月饼，很有心了！

| 免费茶饮

常规酒店会提供免费矿泉水给客人，如果你的民宿所在区域，有本地茶叶，比如杭州的龙井，可考虑在房间提供一部分给客人。

@中卫西坡民宿-客人评价：床周围的一切空间都可以拍拍拍！真的很爽，暖气很足，操作台上有各种茶。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：泡上一壶茶，坐在阳台上听着雨声眺望远山，烟雨蒙蒙，如雾似烟，这惬意的模样就是这如诗般的生活。

民宿客栈很那做到像四五星酒店一样，提供数量众多的餐食品类，但是可以在口味与关怀上，多下功夫。

| 早餐

早餐提供要考虑到不同地域客人的口味，有本地特色，也要有各地通用，小型民宿甚至可以跟客人沟通，提供他们所想要早餐。

@中卫西坡民宿-客人评价：早餐虽然品种不多，但是很新鲜，尤其是羊奶，好喝的不得了，喝完还想喝。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：早晨阿姨会问要吃啥，基本都能满足。早餐牛奶面包片都有，粥和面条都有，还有小菜玉米红薯鸡蛋。看我们带了2个孩子，还多送了2份早餐。

| 正餐

正餐可以供应当地特色菜，提供跟客人沟通口味清淡，比如上海的客人可能吃不了很辣的菜，当然主厨的手艺也很重要。

@中卫西坡民宿-客人评价：晚上一起吃了黄河大鲤鱼烤羊排和羊肉串，果然名不虚传，纷纷表示从没有吃过这么好吃的羊肉。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：竹林鸡是当地的特色，一定来个土鸡煲不会让你失望，竹笋也不错，餐品得到家人一致好评的，一年过去了，儿子还在回味走时的那碗面。”

| 加餐

从外地赶过来的客人，有不少人可能会是坐飞机或火车过来，还没好好吃一顿饭，可为客人可提宵夜、甜品作为加餐。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：晚上玩得比较晚，周边没啥吃的，值班的小伙子给我们做了好吃的拌面，非常感动，确实体会到了家的感觉！

@中卫西坡民宿-客人评价：还有八宝茶很好喝，走的时候真的是满载而归！枣糕超好吃～阿姨的面包和糕点手艺名不虚传，特别是油饼配硒砂瓜。

| 出行

民宿客人一般以度假旅游居多，尤其是外地客人，服务人员可以介绍周边玩乐景点及线路等，协助规划行程。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价①：附近骑车出行，管家会担心安全，全程陪同…

@客人评价②：管家都超级好，我一个人住，还让他们陪我打牌，哈哈，很开心了。

| 设施

虽然普通民宿建设大型的游乐设施，但因地制宜建设一些小型娱乐设施，例如台球桌、滑梯，还是相对容易的。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价①：带游泳池，带小朋友来是自然欢喜，自己也喜欢游泳。泳池人少比起游泳馆当然要干净很多！

@客人评价②：门口进门的地方还有小朋友的滑梯，竹林里的蹦床很好玩哈哈哈哈，很舒服很放松。

@客人评价③：吃饭地方还有台球桌，儿子和老公玩的尽兴。

| 宠物

许多民宿都会养一只猫，客人很愿意拍照分享。但是，要注意安全问题哦，性格暴躁爱炸毛的宠物还是要避免哦~另外，也要记得定期给宠物打疫苗驱虫。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：很开心了，喜欢民宿的猫猫小咪，和我很是投缘，超级可爱。孩子也很喜欢这里，和小咪成了好朋友，回来了都还天天念叨着。

| 伴手礼

许多民宿会主动提供客人伴手礼，但在礼品的选择上，往往需要大家投入一番心思，跟本地结合的特产、手工艺品，往往更受欢迎。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价①：老板很热情，还送了一盒莫干黄芽给我们，太幸福了……

@客人评价②：店家的服务很好，临走之前送我一顶很漂亮的草帽留作纪念。

| 离店

安排客人离店时，对于非自家客人，可提前预约安排车辆，主动关怀客人。离店的时刻，往往也是客人体验最后的一环，若能令其有好印象，好评也不远了。

@中卫西坡民宿-客人评价：接待我们的管家也非常的贴心，有什么问题都能第一时间解答，退房了还关心我们的行程有没有安全到家。

@莫干山静静的湖民宿-客人评价：管家可以帮你安排车辆，帮忙预约的司机师傅也准时认真。