在线旅游不存在赢家通吃，28%用户不介意电脑定制行程

11月8日，《财富》全球科技论坛继续在广州举行。Booking.com主席Gillian Tans接受了广州日报记者的专访。

“OTA（在线旅游）行业不存在赢家通吃。” Tans说。上个月29日，携程集团宣布把英文名Ctrip改为Trip，并宣告五年要成全球最大旅游企业。而年收入达75亿美元、每1秒钟都有7个人到它的网站来寻找住房的Booking.com显然是竞争对手之一。Tans表示，OTA行业空间巨大，可以容纳两个以上的巨头。

谈竞赛：旅游全球化需要不同公司的合作

“旅游业贡献全球10%的GDP，所以在OTA行业这个巨大的空间中，竞争是常态。”谈及近来携程营收的高速增长，Gillian Tans不认为Booking与携程可直接比较，因为二者基数不同。

“这样的竞争也是健康的，它可以让我们保持创新的劲头，采取正确的策略吸引消费者。”她说。Gillian Tans认为，旅游的本质是全球化，所以包括Booking.com和携程都采取了全球化战略。近年全球化进程受到挑战，而旅游有助于人们理解对方的文化、保持交流和相互帮助。“我们不希望国与国之间有更多壁垒，全球化符合所有人的最佳利益。”

而且，旅行往往包含了太多的元素，以至于一家公司不可能独立提供旅游者所需要的所有服务，构建生态系统尤为重要。“虽然人们越来越希望在一个平台完成各种预定，但我不认为在旅游行业会有一个占领全球市场的公司，旅游的全球化意味着需要不同公司之间相互合作。”她说。

实际上，携程既是Booking.com的竞争对手，也是Booking.com母公司Booking Holdings的投资对象，二者的合作集中在房源库存的互换。

谈技术：28%的用户不介意由电脑来定制行程

在今天的论坛上，嘉宾们热议人工智能等前沿技术。Booking.com采取了哪些新技术？Gillian Tans告诉记者，越来越多用户使用手机预定旅游行程，使得这一过程更加个性化。Booking.com致力于给用户各种个性化体验。她还说，目前有60%的英语客户正与聊天机器人互动。“最新调查显示，28%的用户不介意由电脑来定制旅游行程，我相信这个数字还会更高。”

据Gillian Tans观察，中国用户的旅游消费习惯正在改变，比如目的地、旅游线路更加多元化，更加倾向独立定制自由行而非跟团，更加希望有本地化的经验等。为了服务中国市场，Booking.com认真研究了中国移动互联网的最新趋势，根据消费者的习惯提供小程序、移动支付等“中国化”服务。

Gillian Tans近来也更频繁地飞往中国。此次是她第一次到广州，但未来两周她将第二次到访。“广州是一个美丽的城市，我每次到中国城市都会受到启发。”谈及《财富》全球科技论坛将如何让各方获益，她说论坛很有意义，“人们聚集在广州谈论创新、相互学习，是全球化的一个例子。”

广州日报全媒体文字记者：方晴

广州日报全媒体图片记者：方晴

广州日报全媒体编辑：吴一钒