太气人了！这司机“牛”，旅途翻脸把游客丢大草原...

日前，王女士一行人

在蒙古呼伦贝尔大草原

遭遇了一趟令人

后怕又无助的旅程

甚至老人被气到心脏不适

合同上多项未履行

全程“受气之旅”

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今年7月31日，消费者王女士一行9人从长春出发，8月1日到达海拉尔站准备开始“草原之旅”。

为了让孩子同样享受合同上说的全程四星级酒店、专业导游、零消费，在与吉林市三宝旅行社有限公司签订旅游合同时，王女士还放弃了儿童优惠团费。

王女士签订的“内蒙古E梦享草原双卧6日游”旅游合同。

然而等到当地两名司机来接站后，“草原之旅”却变成了“受气之旅”。

❏ 到景区才被告知没有导游

王女士反映，抵达景区门口后，司机才告知没有合同中提及的导游服务，并

合同后附带的宣传页上标明“优秀导游”

❏ 不签“保证书”不发车

王女士联系旅行社，工作人员答复说：

“你们这个团就是司机兼导游，我们也没有办法，要是配导游的话需要1000元费用，要不就在车上放个对讲机，由车队里的导游讲解，你们跟着听。”

最后，王女士表示不用导游。司机执意要签订保证协议，否则就不发车。迫不得已，王女士与司机签订保证书。

合同后附带的“游览费用包含说明”。

❏ 强制消费旅客被“丢弃”

如此一来，发车晚了一个半小时。到达某景点后，司机限制旅游合同中约定的免费游玩项目，催促消费者参与乘电瓶车和射箭等收费项目。王女士以都是老人、女性和孩子为由拒绝。不料在此后的旅途中，司机不顾消费者诉求，多次停车看沿途风景，导致消费者13时许还没吃上午饭。

在抵达一家小饭店后，司机提出让王女士等人把剩余的团餐费用退掉。王女士等人没同意，只退了一顿餐费。此时，司机的服务态度进一步恶化，向消费者索要两名司机的饭钱共100元。

王女士等人当即拒绝，“合同上写着全程零消费，为什么还要给钱？”

王女士等人联系旅行社。工作人员表示：“你告诉司机，这钱回头我给。”司机听后立即翻脸：“你们把行李都拿下来，不拉你们了！”“旅行社已同意给你们每人50元，为什么不拉我们呢？”王女士感到纳闷。

此时，司机将9人的行李搬下车，“你们派个人看着行李，我们走了”，说罢扬长而去。

搭载王女士等人的两台车，涉嫌非法营运，无资质。

这一闹，同行的老人因为生气

导致心脏不适吃速效救心丸

孩子因为受到惊吓哭闹、流鼻血

在大草原中

王女士等人感到后怕又无助

可是这还没完

......

旅行社态度恶劣推责地接公司

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再次联系三宝旅行社。旅行社让王女士等人自行联系地接公司。地接公司表示，可以派车去接，但需要另付费用，并且要等一两个小时。王女士等人等了一个多小时之后，仍没有任何结果。王女士再次联系三宝旅行社。旅行社工作人员的答复很不耐烦：

“你找我干啥呀，我把当地公司的联系电话都给你们了，你们就自己联系，要是像你们这样都找我，我天天都得忙死！”

随后，王女士等人辗转找到当地一位朋友帮忙。半个小时后，朋友联系了3辆车将王女士等人接走，送到宾馆。

王女士告诉记者，有很多景点和项目都未按照合同约定履行，餐食应有鹅肉和排骨，并且就餐地点应该在蒙古包内，一一落空。

今年8月12日，王女士等9人向长春市消协投诉，认为旅行社未按合同约定履行义务及服务中存在强制消费等问题。长春市消协受理投诉后，立即组织工作人员进行调查并调解。

经核实

三宝旅行社在长春并没有分公司

旅行社工作人员称，问题出在地接公司，但没去的景点费用已由地接公司退给每位游客了。调解中，王女士等人强烈要求三宝旅行社给出说法。旅行社工作人员称，对游客们的诉求，需要回去调查研究再回复。

消协工作人员指出，三宝旅行社作为第一责任人，应按合同的约定提供旅游服务，未按合同约定提供服务，如未组织约定的游览活动，未提供约定的食宿服务、未提供交通工具、导游等都构成违约。

由此造成游客损失的，旅行社应负责赔偿，主要包括：游客预先支付的报酬和费用损失，以及为获得该项服务而额外支付的费用损失等。

长春市消协秘书长钟萍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，旅游过程中，游客有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务。

两天后，三宝旅行社回复消协称，每位游客补偿300元。游客们不同意。

在此期间，王女士等人向消协提出新的诉求，认为三宝旅行社涉嫌欺诈，应予以赔偿，要求消协将此起投诉转交旅游部门处理。

最后提醒 消费者

出行前应注意防范

一些旅行社可能会增加补充协议

面对一些限制条款等内容

消费者对此要严词拒绝

在旅游过程中

消费者有权要求旅行社

按照双方合同约定内容提供服务

消费者遇到侵权纠纷应

及时向旅行社提出

并保留证据维护合法权益