100元出境玩7天？旅游质监部门：零团费、低价游都是“套路”
武汉晚报11月13日讯（记者黄丽娟 通讯员旅质监）因为图便宜，在旅行社报了一个100元的出境游低价团。结果交的1000元押金根本不退，单导游小费给了1000多元。游客刘先生这才明白：所谓的“低价游”不是馅饼，而是陷阱。
武汉旅游质监部门提醒游客：“不合理低价游”“零团费”看似令人很动心，但是一不小心就会让游客掉进“坑”中，其中都充斥着满满的套路，千万不能相信！
团费很便宜，小费给不少
看看游客刘先生的遭遇。据刘先生介绍，他们一行四人通过某旅行社有限公司报名参加出境游，行程一共有8天。当时说好团费是100 元，每个人交押金1000 元，行程结束后就会退还。
100元就能出境玩7天，怎么算都很划得来，于是刘先生和朋友开开心心出发了。行程前，旅行社工作人员表示，所有的行程只需要支付200多元小费即可。孰料8天下来，刘先生算了一下，导游以各种名目，收取了每人1000多元的小费，还不算上购物、游玩项目等其他费用。回来后，刘先生联系旅行社，要求退还押金，却怎么都联系不上工作人员，押金打了“水漂”。刘先生越想越气愤，当即向旅游质监部门进行投诉。
无独有偶。赵先生在某国际旅行社有限公司报名参加的是5天的境外海岛等地游，团费是0元。但是在游玩时，地接和导游分别向其索取200元小费和100元小费。行程结束后，赵先生联系旅行社沟通，但是一直未得到处理，于是赵先生投诉到旅游质监部门。经调查发现，赵先生没有和旅行社签订合同。
导游和领队不得向旅游者收小费
武汉市文化和旅游局法律顾问张伟解读，刘先生参加某旅行社组织的团费为100元的出境游，并与旅行社在押金和小费的问题上发生了纠纷。从金额上看，出境游100元的团费明显过低，为不合理的低价团，已经违反了《旅游法》第三十五条的相关规定。若旅行社与刘先生在平等自愿的前提下约定了押金条款，那就应按约定执行，旅行社若无正当理由不得扣留押金，否则要承担违约赔偿责任。另外，《旅游法》第四十一条明文规定导游和领队不得向旅游者索取小费，故导游和领队索取的小费应当返还，旅游执法部门还可以根据《旅游法》第一百零二条的相关规定，对索取小费的导游或领队进行处罚。
游客赵先生参加的是“零元团”，遭遇到了导游私自索要小费的情况。同样违反了《旅游法》第三十五条和第四十一条的相关规定。并且旅行社没有与赵先生签订书面旅游合同，还违反了《旅游法》五十八条、《旅行社条例》第二十八条的相关规定，旅游执法部门可以根据《旅行社条例》第五十五条之规定对旅行社进行处罚。
《旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
《旅游法》第四十一条：导游和领队不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。《旅游法》第一百零二条：导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还， 处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。
对“零团费”、低价游，游客要说“不”！
应该注意的是，在目前的旅游行业中，有部分旅行社抓住了游客的消费心理，通过宣传低价甚至免费的营销手段，吸引眼球，争抢客源，而其中往往会存在消费陷阱。
事实上， 大多数“零团费”旅游项目都是组团社、地接社勾结不良购物商家，以极低的产品价格蛊惑消费者，再用卖团买团、抽取人头费、强制购物、提取高额购物回佣等方式， 把贴进去的成本赚回来。此类零元团往往不会签订旅游合同，在遇到纠纷时，游客想要投诉，难度也会相应增大。
广大游客一定要保持清醒的头脑，牢记“没有免费的午餐”，抵制零元团的诱惑。一定要谨慎选择旅行社，并签订旅游合同，明确约定旅游形成中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。旅行途中购物一定要开具被发票，发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以备退货、投诉之用。如果遇到“不合理低价游”现象，可拨打“12301”进行投诉、举报、维权，不要采取过激方式。
编辑：费吟梅
