景区未来的商业都会走向情绪化商业

在景区的经营管理中，很少有人研究游客的情绪，说到情绪的时候，人们都会把它看作是问题，认为它是超越人、控制人的东西，这对景区运营管理没有多大关系。

最明显的例子就是我们去电影院看电影，好的悲剧能让观众掉眼泪。好的喜剧会让观众哈哈大笑。游客去游乐场要的是刺激的情绪，游客去鬼屋要的是恐怖的情绪，这些都是标准的情绪化商业。它能带给客户喜怒哀乐等不同的情绪感受，因此很多人的情绪都会受到外部的人和事以及相关事物的影响。同样在景区的经营过程中，很多的因素对游客都会产生很多的负面情绪。如何变消极为主动，变负面为正面，是景区的管理者应该学习研究的课题。

研究清楚，理解透彻了负面情绪的正面意义价值。就可以运用好负面情绪使之产生这面价值。游客的愤怒、委屈、失望、烦躁和不满能更好的反映出景区经营管理的不足之处。能让景区管理者能充分了解游客的需求是什么，最重要的是游客想得到的是什么。

景区情绪化商业的“策划”对未来游客的情绪需要做些调整，让景区有更好的表现。多想想景区运营管理怎么做游客对你的态度会有不同?或者给游客什么样的体验感，才能够让游客在景区开心的度过这一天?引导游客看到其他可能性，游客的负面情绪便不会再出现，通过景区情绪化商业运用的积极表现，把情绪的控制权掌握在自己手里。