在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

u003Cp>特别对自驾游不满的是景区周围N公里内禁入。十一去中国唯一上榜LP城市贵州旅游。u003C/p>u003Cp>1. 西部千户苗寨，为方便行李搬运，特将住宿定在西江苗寨内靠近西门处，结果车只能停到别的雷山县（30分钟）车程，摆渡车只到北门，中午11:00到西江镇，下午2点才抵达酒店。拖着行李走了近3公里，也是醉了。u003C/p>u003Cp>2. 镇远古镇 继续打脸，在进镇子的9站公交外交警布防，又是下车步行，从天亮行到星空密布。镇里的旅店为了生存，只能用摩托一遍又一遍搭旅客进店。这次连停车场和摆渡车都没有了。u003C/p>u003Cp>大假旅游需谨慎，会遇见人潮，也会发生让人预料不到的交通管制。有一颗平常心才能从容对待，最后别住不成熟的景区里是忠告。u003C/p>u003Cbr>u003Cimg src=###u003Cp>我来回答一下。u003C/p>u003Cp>现在各个旅游区的服务意识大大提升，管理水平也逐渐提高，整体水平还是比前几年有了很大改观，但一些地区一些服务人员还是在意识上有欠缺，没有把服务顾客放到经验的重要目的。u003C/p>u003Cp>我举几个例子，去年去到五台山景区，景区售票处建的非常豪华，富丽堂皇。但工作人员态度大多都很傲慢，大多数游客都是自驾车到了景区门口，想要开进景区，还要购买景区大巴的车票，即使你是自驾进去，也要购车票，这个规定简直是太奇葩了。景区里面，到处是招摇撞骗的假和尚，骚扰游客，算命消灾。这严重影响了旅游的心情，景区也没有任何人进行管理。u003C/p>u003Cp>还有就是很多景区的厕所，真的需要大力度进行革命，尤其是假期期间，厕所脏乱少，去一次厕所要努力斗争很久。大多数厕所也不提供卫生纸，这点北京的大多数景点还是不错了，北京的颐和园，香山景区厕所内，厕所总是干净利落，纸张也供应充足。u003C/p>u003Cp>现在，旅游成为人们的刚性需求，也为经济增长提供了很大动力，还是要努力提高良性发展，满足人们日益增长的需求。u003C/p>u003Cbr>u003Cimg src=###u003Cp>旅游过程中出现不满意的几率还是挺高的，特别是跟团游。u003C/p>u003Cul>u003Cli>u003Cp>u003Cspan>套路购物首当其冲u003C/span>u003C/p>u003C/li>u003C/ul>u003Cp>旅游团大巴车动不动就在景点之间安排一个购物选项，把一帮人拖进大卖场，诱导消费。有的伪装成什么知识讲座，讲一讲玉的知识，蚕丝的知识，茶文化什么的，讲完就进店，一条龙。我记得我小的时候参加夏令营，零几年，去杭州，带我们去参观什么丝绸博物馆，应该不是官方的那个，刚开始是知识讲座，夏令营嘛都是学生，觉得挺有意义的，后来就把我们带到博物馆的商店，让大家选购。当时我们的热情都好高，还一一对比之前学到的知识，忙着给各自的妈妈选购丝巾什么的。现在想想，当时还是太小，不知道其中的套路，另一方面，也觉得旅行社简直了，连中小学生也不放过。u003C/p>u003Cp>近几年经过整顿感觉好些了，出现了好多纯玩团，虽然价格贵点，但是套路少，玩得舒心。不过有精力还是建议自由行。u003C/p>u003Cp>u003Cimg src=###u003Cp>如果是组团过去，恐怕最不满意的地方是强制购物了，那次去云南玩，我们在车上都说好了，就是让强制购物，我们买一点就是了，可不是那回事，导游说最低消费不能低于300元，要不不去下一个景点，板着个脸，可游客也贱，我们也是，到店里，看这个也好，那个也好，店员说的天花乱转，多好多好，哎，把不住了，我消费了6000多元，买了两个玉镯，四个挂件。有的同事消费了好几万，导游可高兴了，玉店还请吃了顿饭，哎，也不知买的玉是真的假的，这样让游客消费是不好的…u003C/p>###u003Cp>中国旅游发端于改革开放，大发展于2000年后。经过近40年的发展，中国的旅游服务已经从山寨化走向专业化、从大众化走向细分化、从大服务走向细节服务，走过了“坑蒙拐骗”的阶段，走到了真正将游客当客人的阶段。尤其是《旅游法》出台后，旅游服务有法可依，更加规范化。当前旅游服务还有一些要改进的地方，具体如下：u003C/p>u003Cp>1.要从“要我服务”转为“我要服务”。 现在很多景区与酒店都加强了员工的服务培训，总体来说培训效果明显，工作人员的服务素养与服务质量有了明显的提升，但是这种被动式的服务仍然存在很多弊端，所以旅游服务需要旅游工作人员发自内心，自己真心实意想为客人提供服务，真诚服务比培训服务带来的效果肯定不一样，能够让客人如到家里，春风拂面。u003C/p>u003Cp>  2.服务不要停留在口头上，要真正落实到客人的行程上。给客人问好，回答客人的咨询，为客人提供应有的游览服务这些都是基本服务。旅游景区与酒店可以多在客人行程与消费节点上给予客人更多的优惠，让客人能够花最实惠的钱实现自己的旅游目的。将旅游服务从口到心再到钱袋子。u003C/p>u003Cp>   3.完善旅游服务设施。随着移动互联网时代、智能手机、智慧生活时代的到来，景区一定要用高科技设备给客人提供高科技的服务，随时随地给客人提供服务，节约客人的等待时间，提高客人的游览效率，如自动售票系统，自动售卖机，自动语音导游系统，指示系统，无线网络的全覆盖等，通过科技手段给客人提供科技服务。u003C/p>###u003Cp>有些全国性的通病，不知都是哪些“天才们”发明出来的！u003C/p>u003Cp>1、公私不分。比如有些景区的公交车，根本分不清哪些是国营的，那些是私营的。从业人员的服装大体相似，车辆也差别不大，几乎很难分清。其实车的问题还不算严重，就怕有些私车专往一些垃圾景点领，或者是没完没了的等人，着实让人防不胜防。更可气的是一些关系强大的导游，跑到国营的公交车上，先是装模作样地介绍当地的文化，然后就大肆宣传一些人造景点，让不明就里的游客忽忽悠悠地就进了圈套。u003C/p>u003Cp>2、出租车。这可能是大部分城市或地区都有的现象，基本上在火车站附近打车不要太难好不好。大城市稍好一点，中小城市各种的拒载或漫天要价让人叫苦不迭，以至于现在我宁可步行一站地以外才敢打车，就是这样还要祈祷不要遇见故意绕路的司机师傅。u003C/p>u003Cp>3、黑导游。最可怕的就是这个，可能现在明目张胆地宰客现象稍微有所收敛，但还是偶尔就能遇上，或者是换了新的花样。比如带去一个购物场所，必须在里面呆上两个小时，不买东西就一直不停地在耳边嗡嗡地说个不停。再比如伙食安排的特别差劲，必须再额外支付高昂的费用才能吃到一些性价比很低的东西。大部分游客都是抱着一辈子就这一回的心态，所以也基本忍气吞声了，只不过心里比吃了苍蝇还难受。u003C/p>u003Cp>4、各种套票。看似很实惠，套票比单买早便宜很多，但实际上往往那些套票上的景点都是2000年以后的建筑，花钱看比自己家还年轻的景观有什么意思？还耽误了大量的时间。这明明就是欺诈，尤其是对那些中老年游客，他们不像年轻人一样做好充足的攻略，往往就被那些花言巧语所骗。u003C/p>u003Cp>最后吐槽一下门票吧，真的是越来越贵，还有就是高铁票，说真的，长途旅行我还是坐慢车的卧铺，太贵了！u003C/p>u003Cbr>u003Cimg src=###u003Cp>u003Cp>一、旅行看似轻松愉快，其实暗藏着玄机，稍不留神，你就可能面临被坑的危险……u003C/p>u003Cp>每次出行，我们除了要拍些美美的照片发朋友圈，也免不了要为亲人朋友带一些具有当地特色的产品回来。u003C/p>u003Cp>点评网站和游玩攻略虽然可以帮助我们排除很多“雷区”，但对于不常生活在这些旅游城市的人们来说，我们依旧很难判断哪里值得去，什么值得吃，是否值得带。u003C/p>u003Cp>因为总有些景点，只为游客准备；有一些特产，本地人都没听说过。u003C/p>u003Cp>u003Cimg src=###u003Cp>u003Cp>旅途过程中不满意的地方：u003C/p>u003Col>u003Cli>交通状况：去景区的路况问题，坑洼不平，道路过窄，容易造成堵车情况。景区内景点之间客流运输问题，不能随意强制收取不必要的费用。u003C/li>u003Cli>标识不清：路上标识不清晰，景区内标识路引少。u003C/li>u003Cli>卫生间少：这个问题单列出来，大家应该没意见吧。自然景区还是人文景区，一旦遇到节假日，卫生间排队就问是一个象征。u003C/li>u003Cli>景区食宿：景区内食品，住宿价格偏高甚至离谱，有点垄断性质。合理加价无可厚非，比如山上的食宿问题。但是不能毫无底线。u003C/li>u003Cli>票价问题：票价过高，一味追求门票经济。二次门票，多次收取门票，形成景区内的景区，产生多集消费。u003C/li>u003C/ol>u003Cimg src=###u003Cp>其实这个问题看举例还说明，因为每一个地区的旅行都不同啊，我对西藏最了解，就用西藏的旅游来举例吧u003C/p>u003Cp>1.跟团游u003C/p>u003Cp>在西藏跟团游是最多的，价格便宜，但是水也很深，套路很多。u003C/p>u003Cp>比如林芝三日游，大部分旅行社的行程单中都有一个所谓的“家访”，也就是到藏民家里体验当地的民俗民风，其实就是购物环节，当地藏民会向你兜售一些藏银、铜器之类的物品，虽然不是强制性，但是往往林芝三天的行程最后一天基本只有这个所谓的家访环节，如果藏民向你兜售的物品是好的，也无可厚非，可是藏银并不是纯银，而是白铜的合金，材料上并不值钱，工艺也是现代化的流水线产品，价值和实际卖你的价格相差甚远，而且耽误了一天时间，如果纯玩的话起码可以多玩1-2个景点。u003C/p>u003Cp>还有市内一日游，我们都知道旺季的布达拉宫一票难求，黄牛票价格很高，少则加价100-200，多则300-500都有可能，很多人接受不了，就去跟团，也就是市内一日游，其实道理是一样的，跟团费用也是根据票价成本来的，根据每年的政策不同，布达拉宫票的限制也不同，布达拉宫票是实名预约制的，分散客票、团体票、单位票u003C/p>u003Cp>而散客票就是自己去排队，旺季的时候可能要半夜就去排队，拉萨的旺季也是雨季，每天晚上都会下雨，可想而知，而散客票只有800张，每个人可以拿4张身份证对应4张票（预约票，没有预约票是进不去的），这个预约票是不花钱的，其实往往放票并不会放800张，还有部分票已经让有关系的人提前拿走了，这里不细说，你懂的u003C/p>u003Cp>那么团体票就是旅行社的了，如果你提前5天以上找了旅行社或者认识的做旅游行业的人预约，只需要花费一定手续费就可以和其他人拼成一个最多14人的团队，导游带领你们参观布达拉宫，还会给你们讲解，这个费用看情况而定，也是100-500都有可能u003C/p>u003Cp>最后一种情况就是参加市内一日游，这个就涉及到单位票了，我们都知道，临时参加市内一日游的对于很多游客来说都是时间紧迫，没有多余的时间自己去排队，而且还不一定能排到，也没有提前预约，只能跟团，这种团是采用关系户进行刷票，也就是单位票，大部分旅行社都有这层关系，当你报了团，第二天就可以参观布宫，先来说说费用，比如你参观一日游的费用是300元，那么这个费用里包含了布达拉宫正票200元，大昭寺85元，还有导游讲解，那么我们再来看看这个团的行程，首先7点半左右到你住的酒店接你，开始一天的行程，第一站是地矿博物馆，听着是博物馆，其实就是购物店，这里专门卖矿石类特产，比如天珠、蜜蜡、绿松石等等，而旅行社会拿掉70%的回扣，你同时还会发现，导游变成了导购，如果这个店你没有买东西，导游会有记录，会暗自通知旅行社，后续告诉你为什么，接下来会去第二个地方，叫藏医药博览中心，名字高大上，我想很多人也知道怎么回事了，没错，这第二个也是购物店，卖藏药的，各种什么藏红花、黑枸杞、玛咖、虫草等等都有，回扣率50%，后面再说这里的套路，那么第三个地方叫牦牛肉加工厂，免费参观，免费品尝，你可以吃到饱都行，这里是最低的回扣，只有10%u003C/p>u003Cp>那么现在说说这里的水有多深，首先我们来算一下，跟团费用300元，两个主要景区的门票费用一共285元，这里还要涉及旅行社刷单位票的费用，可以这么说，当天票几乎没后低于300的时候，还有大巴车的费用，这里粗略计算成本费用不会低于600元，如果你前两个店没有买任何东西，那么很多黑心旅行社会利用布达拉宫票的规则不给你出票，其实刷单位票是可以控制时间的，想出几点的就出几点的票，并不是随机的（需要关系，不多说），所以跟团的通常旅行社是出下午3点-3点20的最后一批票，所以你不要以为真的随机出票才让你逛购物店的，扯淡，而且连中餐的时间都不给你，当3点左右你回到旅行社急急忙忙的拿票，然后准备去布宫，旅行社会发给你一个面包、一瓶牛奶，这就当是团费中的含餐了，更可恶的是，其实这种票是不能配置导游讲解的，所以旅行社直接告诉你自己上布宫，然后布宫2个多小时参观，下来后去大昭寺的时间也不够了，那么旅行社直接把大昭寺的85元门票退给你，你以为这样就完了，如果你前两个店没有购物，之前也说了，导游会把你的信息发给旅行社，那么旅行社方面会告诉你各种理由说你的票没刷出来，让你明天继续跟团或者退钱给你，其实就是因为你买东西，给你出票了要亏几百元，当然了，这个不是绝对的，但是绝对存在，除非和你一起的团队里有团友大量的购买了特产，已经足矣承担整个团队的费用，旅行社为了避免麻烦也会给你出票的，这样的旅行社已经算是非常良心的了，而你跟团前签的合同上说明的不强制购物其实没什么用，在这个套路之下，属实没有强制你购物，但是全程都被掌控的u003C/p>u003Cp>当然了，西藏旅游最好还是看自己的接受能力，想玩的好没有便宜的事，如果有认识的人就更好了u003C/p>u003Cbr>u003Cimg src=###u003Cp>不满意的地方有不少，但主要有以下四个方面：　 u003C/p>u003Cp>1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。目前，国内5A级景区，近一半景区门票过百，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。u003C/p>u003Cp>　　2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。 u003C/p>u003Cp>　　3.旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。 u003C/p>u003Cp>　　4.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。景区服务人员包括讲解员、基层员工。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。 u003C/p>u003Cp>　　4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。u003C/p>