连携程都在抢着做的团，旅行社必须近水楼台先得月了
曾几何时，团游是最被年轻旅行者鄙视的产品。一听到跟团游，脑海里浮现的就是大爷大妈七大姑八大姨，上车睡觉下车尿尿，走马观光八天十二国。自由行的轻松、自控行程、自控成本、深度体验、深入当地等等优点让人们更青睐自由行，更别提可以彻底杜绝强迫购物，看到有脸色等等这些让人极不愉悦的因素。人们更羡慕能把自由行玩得上天入地的旅游者，尤其是年轻的旅游者们，“自由行”是被认为是能体现个人“本事”和“生活能力”的一项技能，甚至成了能放到简历求职上的一项技能。
可“团游”就这么逐渐被淘汰了吗？跟不上年轻人旅游消费的潮流了吗？携程在2018年的团游数据会告诉你，并不。而且今天的“团游”不再是从前的“团游”，标准也有了翻天覆地的变化，成为了新一代旅游者们的首选之一。
问题来了：怎么才能把自己推出的“团游”产品变成消费者们争抢的香饽饽？
最根本的变化“回归服务本质”
团游之所以在近年有所增长，并产生了新的产品变种“私家团”背后最主要的原因是团游产品在近年的发展中回归了服务的本质。“服务”已经是业内公认的，能让旅行社业务有效区隔出在线平台业务的最大优势，尤其是在当下在线平台凭借互联网信息的优势大量掠取流量的时代。擅长精细化耕作业务的旅行社或旅游从业者，天然具有让团游产品回归服务本质的优势。
这个“天然优势”在一系列行业的报告中也不难发现：易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分，跟团游交易规模达到468.6亿元；而在《2019年上半年中欧旅游大数据报告》数据显示，报名私家团产品前往欧洲的游客人数同比上升了120％。在所有的出境旅游者中，旅行社组织的规模占较大比例。从2016年旅游业公报看，经旅行社组织出境旅游的总人数达到5727.1万人次，在当年1.22亿人次出境游客中占比近50%。如果把非旅游观光度假为目的的出境人次排除，占比则更高。
跟团游的主要优势在于其较高的性价比、旅程较为省心、安全更有保障。而出境旅游市场，由于受到签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响，对于从未出过远门的游客，在到达相对陌生的目的地之后，很难有条不紊地安排处理好个人行程。因此出境游客倾向于选择跟团游。
出国旅游次数少经验不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服务的中高收入人群，以及三四五线城市的游客依然倾向于通过旅行社安排出游活动。
说到底，还是服务。
半自由行、半定制游、私家小团等各种各样的出游形式成为了新的团游产品形式。团游产品的新走向是“小团化、个性化、主题化、高品质”，同时更是要彻底摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象。目前跟团游内容和形式已变得丰富多样，逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。“新跟团游”的品类逐渐发展为私家团、目的地参团、半自助、5钻高端游、主题化跟团产品等。这些走向也宣告着一切都在回归服务的本质，而“服务”也正是消费者们在追求高生活品质时最看重的要点。
那么，这些形式演变的背后，能摸出什么套路来“组团”拼个人见人爱的团游产品吗？
要想做出“香饽饽”，找准消费者切入点最重要
如果“服务”是最重要的，提供什么样的服务才能打动消费者？跟团游的消费者客群覆盖了从一线城市到三四五线城市，年龄跨度从18到88，人生角色更是多种多样，这些人的需求怎么满足呢？
追求高品质的旅行体验，私家团必成主流
旅游消费者在近几年选择旅游产品的时候更注重旅行的品质和私密性。2018年通过携程平台报名境外私家团的游客同比增长240%，而2019年上半年报名境外私家团的人数与同期相比增长翻倍。随着私家团等“新跟团游”的崛起，而传统的大众团旅游消费者的比例正在逐步下降。
目前受旅游者们青睐的不与陌生人拼团、1人成团，专车专导，24小时私人管家的私家团产品都在强调一个“私”。“私”，是服务个性化的体现，同时也是可以让消费者在旅游中享受更多个人空间的体现。
新的“团游”形式，也意味着旅游者可以在旅行中寻求一些新鲜玩法，在自由行的时间里安排体验类、碎片化的活动，也有足够的时间深入到当地体验，形成自己的“私有”团游体验和美好记忆。
释放旅行产品的想象力，丰富性和独特性为先
2018年通过团队形式进行出境旅游的游客与2017年有明显下降。传统旅行社应意识到，当代的旅游消费者正在逐步关注旅游品质而不愿意选择传统的大众游。而品质旅行最重要的就是尊重和顺应当前市场上消费者的真实需求，增加旅行社产品的丰富性可以很好的满足不同类型消费者的需求，所以很多旅行社已经开始增加“私家团”业务来丰富产品类型。
而团游体验，在产品演变过程中，也逐渐帮助消费者从“用旅行逃离日常生活的难”转变成为“用旅行让生活变得更好”的旅行消费动机。今年4月，凯撒旅游推出全新升级的亲子产品，除了丰富的产品目的地、主题及体验，还特别打造10大亲子产品服务标准，涉及优选餐食、精选家庭房、精心行程安排、专属领队、暖心服务等，切中家长和孩子的双重需求。一经推出，在暑期亲子游市场受到广泛关注。在实际操作过程中，凯撒旅游还发现，家长对于亲子出游的诉求以“学习新技能”为先，希望孩子能在旅程中学习成长，而学习新技能的体验过程，同样也是孩子的兴趣点。基于此，凯撒旅游再度进行亲子产品的升级，推出“凯撒亲子营”冬季系列产品，以“旅行中学习玩出成长力”为理念，着力于“菜鸟变英雄”主题的打造。“‘菜鸟变英雄’意在让孩子在亲子旅游中，通过恰当的学习与体验，收获技能与成长。这是凯撒旅游基于实践及用户视角，对亲子产品主题的又一次提炼与升级。”凯撒旅游负责人指出。据悉，滑雪、观星、冰球、冰钓、冲浪、马术、艺术编制、料理等等，都被纳入凯撒亲子营“菜鸟变英雄”主题系列。由此可见，旅行社产品的制定从消费者服务的角度出发，针对旅游消费者在日常生活中可能遇到的问题，通过旅游的方式给出解决方案。例如，亲子游就是为了带娃旅途中会遇到的种种难题提出的最优解决方案。告别查攻略的繁琐，告别“旅行就是换个地方带娃”的苦恼，告别“找伴出游”的四处张罗，告别对旅途不确定性的担忧，满足孩子“娱”与“学”，“get新技能”的同时，通过“托管服务”及“自由活动时间”解放父母，让他们也能拥有自己的时间，感受旅途的惬意。
放眼更大的城市地域，下沉市场带来更强劲的消费力
2018年出境私家团的十大出发城市为上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、天津、重庆、成都、武汉。成都游客最壕，人均花费10538元，紧随其后的是北京和重庆。
在2018年，私家团人数增长的城市不只是北上广深这样的一线城市，其它城市的增幅也不容小觑，沈阳私家团人数增长比例超过了北京和上海，而郑州、重庆、厦门、天津等“新一线城市”，报名私家团的人数同比增长已经达到400%以上，郑州和重庆的人数增长更是达到了658%和515%，令人惊叹。所以，如果想要开展私家团产品业务的话不应该把眼光局限于一线城市，二三线城市的私家团出境游同样有相当广阔市场空间，在产品的投放和宣传中不应被忽略。
私家团出游热门目的地中，日本、印度尼西亚、新加坡等地力压泰国成为人气王。2018年中国旅游消费者最喜爱的十大境外私家团目的地依次为日本、印度尼西亚、新加坡、阿联酋、美国、泰国、柬埔寨、港澳连线、越南和毛里求斯。旅行社在初期打造私家团旅行产品时可以优先考虑以上热门国家为切入点。
随着中国国民的收入提高，在可以预见的未来，品质而非价格，才是出境游市场的关键竞争点。随着消费者消费意识的转变，低品质旅游产品将逐渐失去市场。“私家团”等定制化注重品质的旅游产品将会越来越受到旅游消费者的青睐。传统旅行社应及时跟随市场的脚步，抢占私家团的优势资源将成为旅行社很关键的竞争力，从而包装出有行业竞争力的优质产品。
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