旅游攻略

黄金周人从众！携程系统突然崩溃！长城、外滩、西湖已挤成这样，公安提醒：别再去这了...

2020-01-06 09:12:19旅游攻略

“国庆假期或有8亿人次出游”，国庆黄金周前，携程发布旅游预测报告，这一话题登上微博热搜榜，成为全国网友和旅游者关注的焦点。7天假期8亿人次旅游，可谓是世界历史上最大规模的集中旅游潮。专家分析，长假黄金周多数人会有旅游需求，而国庆是一年中最适合旅游的假期和季节。

“国庆假期或有8亿人次出游”，国庆黄金周前，携程发布旅游预测报告，这一话题登上微博热搜榜，成为全国网友和旅游者关注的焦点。

7天假期8亿人次旅游，可谓是世界历史上最大规模的集中旅游潮。专家分析，长假黄金周多数人会有旅游需求，而国庆是一年中最适合旅游的假期和季节。过夜游、一日游，市内游、周边游、跨省游一起，规模人次非常巨大。从2018年国庆看，有10多个省接待游客人次在5000万以上，不少城市游客量超过1000万人次。

携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。从世界旅行与旅游理事会的统计看，2017年中国国内旅游消费达到8409亿美元，超过美国的8208亿美元，已经成为世界上最大的国内旅游市场。

但猝不及防的是，携程APP在这个黄金周突然崩溃到底发生什么事?

携程App突发故障

扣款订单无法确认

10月2日晚间，有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，并且携程客服打不通，严重影响到了出行安排。

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在携程的官方微博评论里，不少网友表示要求携程赔付双倍损失，甚至要去起诉。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。

携程回应bug已修复

将补偿预订优惠券

10月2日晚间，有不少网友反馈携程住宿订单无法确认。当日正值国庆出行高峰，网友称在携程APP上已付款的订单却显示未支付或订单不存在，与此同时，客服电话打不通，影响到出行安排。

10月3日早间，携程称已接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程表示，团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

10月3日下午1点15分，携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展称：截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。