欧女士投诉四川上航假期国际旅行社公司

投诉者情况

姓 名 欧女士 电 话13****

地 址 四川省广安市email578***@qq.com

投诉类别旅游服务

投诉对象情况

投诉对象名称 四川上航假期国际旅行社有限公司 地 址成都市青羊区西御街6号

联 系 人 邵*电 话133***

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

我与朋友一行2人在四川上航假期国际旅行社有限公司报名参加菲律宾游，行程日期:9月8日-9月13日，费用：共4000元。其由于临时有事9月3日和旅行社提出要取消行程，但是旅行社一分钱都不退，还威胁其如果不出行的话其要交尾款。对此不满！

现有证据 转账记录 航空公司提供未出行截图

投诉请求要求旅行社退回所交费用

四川上航假期国际旅行社质检中心回复四川消费网内容如下：

关于四川消费网（投诉转办函第0022517期）欧女士投诉的复函

尊敬的四川消费网领导：

您好!

我社于2019年9月24日接到贵网站（投诉转办函第0022517期）欧女士的投诉信息后，及时核实情况如下：

客人欧女士一行参加我社组织的9.8出团的菲律宾行程，客人欧女士表示临时有事，于9.3正式向我社提出取消行程。但客人取消行程之前，我社已履行了主要义务（即订票/订房），现已产生损失费用共计4380元/人（含往返机票损失：2680元/人；房损：1700元/人）（附损失证明）。

根据《合同法》第36条之规定:“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。”及第37条之规定：“采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。”因此，该投诉双方虽未订立合同，但我社作为当事人一方已履行了主要义务，故该合同已成立。

同时根据《合同法》第42条之规定：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：假借订立合同，恶意进行磋商；故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；有其他违背诚实信用原则的行为。因此，客人欧女士的行为已违反了合同法中的缔约过失责任，客人取消行程已造成我社产生经济损失，故我社有权要求其承担损害赔偿责任。

结合上述内容，客人应承担的损失费用为4380元/人，2人共产生损失费用8760元。现我社收取客人定金2000元/人，我社的实际损失已远超出收取费用共计（即：4380元/人-2000元/人=2380元/人）。因此，我社有权要求对方承担赔偿责任。

经我社工作人员与客人沟通，仍无法达成一致合意，特向贵网站领导反映。恳请领导从中协调处理，在合理合法的情况下我社一定积极配合。

特此说明

四川上航假期国际旅行社质检中心

2019年9月24日

2019年9月25日15：32四川消费网回访：消费者电话无人接听。

四川消费网（ www.315sc.org）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号（四川消费网scxfw315）

中国消费者报四川记者站