广西丹炉山：多措并举提升景区服务质量

越南游客对丹炉山景区的卫生环境和服务质量赞不绝口

为迎接国庆长假旅游高峰的到来。连日来，广西南丹县丹炉山景区采取有效措施，多措并举安排部署景区优质服务提升工作，以提高景区优质服务为核心，规范景区经营管理，完善基础设施，整治环境卫生，加强安全监管，提升景区服务质量，进一步提升高丹炉山景区的影响力和美誉度。

丹炉山开业运营以来，不断提升景区的服务质量，增强员工的服务意识。首先规范景区员工的仪容仪表和文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员的实地讲解操作;其次就是对景区员工进行素质提升培训。采取“请进来，送出去”的办法对员工的职业道德、礼节礼貌、服务技能等方面进行培训提升，为景区给游客提供优质的服务打下良好的基础。最后就是加强景区的管理，进一步完善景区的机构与制度，明确各部门的职责和工作要求。想方设法调动员工的劳动积极性，努力提升景区团队的服务水平。

越南游客在洁净的一线天大峡谷玻璃吊桥上留下美好的瞬间

丹炉山景区总经理杨通胜对记者说，提高和完善旅游景区服务质量是旅游业健康、稳定、快速发展的关键。丹炉山坚持从游客的角度出发，选择对景区服务质量要求高、代表性强的因素构成游客考评服务的标准，还在游客休息的凉亭、购票处等游客集中的地方放置意见簿，让游客提合理化建议和意见，并对优秀的建议和意见进行奖励。意见簿也让管理者直观地掌握景区服务的重要性及满意度，为景区服务提升提供重要的参考依据。

同时建立日巡查制度，对丹炉山景区辖区范围内进行全天侯监管，加大清扫频率，实行全天候卫生保洁，保证景区环境卫生持续良好。一位姓兰的保洁员告诉记者，做保洁员很累。但为了更好地服务游客，保洁员的工作从早上8点开始，直到黄昏后游客走了，才算结束。工作虽然辛苦，但经常能换来游客发自内心的“谢谢你，辛苦了!”。（辛闻）