律师说法丨第22期 · 旅途故事——美丽的“民宿”

3天的中秋小长假结束，经文化和旅游部综合测算，今年中秋节期间，全国接待国内旅游总人数1.05亿人次，国庆假期在即，各大景区势必也会迎来新一轮的游客高峰，旅行在这些年已经成了人们十分普遍的休闲方式，在外的衣食住行都会影响到旅途的质量，我们就来聊聊旅途中的一些法律知识，“”民宿“是今年来广受喜爱的旅行住宿方式，既能节约成本，又能更好的感受当地的风土人情，成为很多人的选择。

陈女士6月份在某家租赁平台网站上预定了一间民宿。随后收到房东消息，说陈女士预定的价格是淡季价格，“十一”期间不是这个价格，要求加价。陈女士与房东协商未果后，打网站客服电话，要求客服进行协商解决。客服表示，房东临时要求加价的行为的确不合理，但是建议自行协商处理。可是陈女士认为，房东的报价应当以网站上的为准，不能随意要求加价，另外，网站既然收取了一定的服务费用，当订单出现问题时，网站理应给予相应的服务，而不是让消费者自行协商。

随着网络中介平台的发展，很多人将自己的闲置房屋“上架”，做起了短时租赁的生意。游客也希望在旅行中获得别具特色的当地体验，开始选择网上预订民宿。民宿作为新兴商业模式，法律关系主体包括房屋产权人、房东、房客及作为资源整合方的在线交易共享住宿平台等多方主体。互联网的不确定性和多边性决定了多种主体之间的法律关系较为复杂，新兴产业发展初期也会带来一些法律问题，民宿，不同于旅馆、酒店，也不同于传统的房屋租赁，据资料显示，消费者对民宿的投诉也基本集中于虚假宣传、临时加价、退房退款难三个方面。这根源于民宿在法律上的“尴尬”地位：民宿只是以自由房屋或空闲房间来提供游客住宿，很难参照旅馆的标准去管理，关于民宿的相关法律法规欠缺，相应市场监管并不完善；同时现在有很多的民宿都是当地普通民众创办的，多数没有营业执照，更无从谈起消防安全等问题。

因此，消费者在选择民宿时应当注意：首先，选择市场主体相对规范的民宿经营者，查看是否有消防、环境、卫生等方面的保障。其次，遇到纠纷应当做好记录并保存证据，先选择和网络平台进行沟通，要求平台承担相应的责任。再次，优先选择向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，对处理结果不满意还可以依照合同申请仲裁或者直接向法院提起诉讼。

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