质造·体验文旅城 | 太湖龙之梦：五星级酒店居然放不出热水
编者按
与以往类似迪士尼、珠海长隆等传统旅游项目不同，以地产开发商为主体的大型文旅城项目正逐渐抢占市场份额。以华东区域为例，恒大地产就拥有启东恒大海上威尼斯、太仓文旅城、句容文旅城三个大型文旅项目，此外融创无锡文旅城、长峰太湖龙之梦乐园、红星hellokitty乐园也是聚集了大量的知名房地产企业的身影。
作为房地产开发企业全新的业态模式，文旅项目可不是简单的钢筋混凝土造房子，现代商业化运作模式才是最考验部分，毕竟买房大部分还是刚需消费，但娱乐消费可是消费者提高生活品质的买方市场，产品及服务不合格消费者可不会轻易埋单。
太湖龙之梦
依山傍水理念超前
“五星”体验有待升级
讲起万科、绿地、恒大，孰人不知无人不晓，可讲到长峰或许很多人会先一愣，也只有资深的地产人能立即反应过来，但提起“龙之梦”那可是魔都人民人人皆知。作为老牌的上海本土房地产开发企业，“龙之梦”系列可谓其明星产品，从中山公园龙之梦到虹口龙之梦，都是人气爆棚的商业综合体；从长峰畅园到馨园及鼎园，也都是市中心口碑皆佳的高端住宅产品。不过在最近两年，长峰将重心全部集中在了浙江长兴南太湖畔的龙之梦乐园，一个超大体量的文旅项目。
经过多年蛰伏，太湖龙之梦也正是开启对外的试营业。本期和讯房产将前往太湖龙之梦带给读者最新的体验感受。
预定
微信公众号轻松搞定
作为新媒体时代，手机在手畅通无阻。太湖龙之梦有自己的微信公众号，打开公众号在手机上可以直接预订酒店、门票。太湖龙之梦推出有二日游优惠套餐，包含五星级龙之梦钻石酒店住宿一晚、双人自助早餐及晚餐各一份、动物世界车行门票一份、动物世界人行区门票两张、梦幻钻石演艺门票两张以及图影湿地门票两张，工作日价格998元/套，双休日价格1198/套。
相比单一的酒店价格：工作日740元/晚（仅含双人自助早餐）以及双休日952元/晚（仅含双人自助早餐），套票价格要实惠许多，毕竟赠送的景点门票一般游客都会前去体验，相比单独购买不如直接购买套票。
在微信公众号上选择出行的时间，输入个人信息后微信支付，一分钟后就收到了验证短信及取票码，整个过程前后可能只是五分钟，相对简单便捷。
出行
2小时全程高速
太湖龙之梦地处浙江长兴太湖南畔，距离上海约150公里。以上海人民广场为起点输入导航，显示全程151公里，高速过路费约75元。从G50沪渝高速南太湖出口下穿过湖长隧道即到达龙之梦乐园，可谓全程基本高速，受高速限速影响，整个路上行程约2个小时，同样以上海人民广场为起点，相比到启东恒大威尼斯（119公里）稍远，与到无锡融创乐园（152公里）相差无几。
产品
立体观赏理念超前 动物有待丰富
太湖龙之梦主打的旅游产品名为“动物世界”，与传统的动物园或野生动物园相比，动物世界的理念相对超前。动物世界分为车行区及人行区两部分，在7公里的行车动线中，游客可自驾参观，沿盘山观光道而上，动物展示区则依山而建。人行区则以2.2公里长的人行廊桥环状贯穿园区，形成车在下人在上立体的近距离的观赏动物体验。尤其在行车过程中，是不是鸵鸟、斑马、长颈鹿会在你车前横穿而过，与动物们最近的距离不足2-3米。
不过就目前的动物种类而言，太湖龙之梦官方微信介绍为计划引进野生动物400余种、30000余头/只。但目前动物种类相对传统动物园而言则少了很多，可能目前尚在试营业阶段，后期会逐步增加，不过老虎、狮子、鳄鱼、大象、长颈鹿等小朋友喜欢的动物种类还是挺齐全的。
说起游乐园，被消费者吐槽最多的就是餐饮。动物世界人行区内空中连廊中有多个餐饮区，虽然每个餐饮区的饮食进行了分类，但主要还是炒面、炒饭、汉堡、烧烤等几大类。不过价格上相比上海迪士尼要亲民许多，一份鸡排饭套餐的价格48元，但考虑到浙江长兴的物价，也不能算便宜。
酒店
五星级钻石酒店物非所值
随着物质生活水平的提高，自驾外出游览如今对于酒店住宿的要求普遍较高。作为太湖龙之梦乐园最早试营业的钻石酒店，在太湖龙之梦官方微信上的描述也是“五星级标准龙之梦钻石酒店”，不过实际体验后这个“五星级”可谓大打折扣。
远观龙之梦钻石酒店从外立面造型结构看，还挺符合一般消费者对于五星级的印象。车子驶入地下停车场，看到的则全是清水墙，地面也没有像一般酒店或购物中心那样进行处理，灯光处理也一般，就是一个半毛坯状态。停车场没有电梯直达酒店，如果不提前在酒店门口放下行李，面临的将是拎着箱子拖着娃步行至少5分钟从地下一层走到地上二层的酒店大堂。
在即将迎来5G时代的我们，对于网络的需求好比每日三餐，很难想象一个五星级标准的酒店除了公共大堂没有WiFi覆盖，幸好手机套餐流程充足，不然慢慢长夜看个视频刷个圈的睡前常规活动都很难保障，对于带着笔记本电脑需要临时办公发邮件的只能选择打开手机热点。此外对于一般五星级标准而言，游泳池、儿童游乐园等基本设施据前台工作人员介绍尚在准备中，而一楼还有众多商铺正在热火朝天的装修。
入住房间后，装修后的气味依然较明显，不得不马上打开阳台门通风，晚上也是只能开着阳台门睡觉。房间整体装修风格选材及硬件配置距离五星级标准还有明显差距，看到浴缸设置感觉还算有亮点，结果却是浴缸放不出热水，先后打电话给前台两次才回复，换个房间但需要客人亲自下楼去前台办理。换房间后浴缸的热水开关（H）与冷水开关（C）居然还装反，不仔细研究尝试对于泡热水澡的愿望恐怕又要落空。
然后是酒店的餐食，自助早餐的质量一直也是消费者衡量酒店品质的一个硬性指标。钻石酒店的早餐品类相对齐全，但与以往五星级酒店的水平相比依旧逊色不少。由于近期有团购优惠活动酒店住客较多，各餐食档口都需要排队，并且出现来不及补货的现象，导致“五星级早餐”的体验度大打折扣。
总结
真材实料+主动服务是生存之道
太湖龙之梦在整个南太湖旅游度假区中属于新开发片区，道路两旁都是在建工程，与传统太湖路沿线的区域形成鲜明对比。的确每个项目完美交付前都有一个施工阵痛期，但既然选择对外试营业面向消费者，至少应该在局部给到消费者一个物有所值的体验。
以周末档为例，一家三口（1.2米以下儿童）二日游套票1198元，加上来往的油费、过路费及来程与回程的午餐，差不多花费也需要2000元左右，也算是一笔不小的开支。
文旅项目与传统的房地产开发项目不同之处就是服务体验，不是简单的打造个样板区样板房卖完房就了事，是一个需要长时间一如既往高标准服务型行业。
既然宣称是五星级酒店标准，那就要拿出真材实料而非卖房的楼书广告，如今消费者都崇尚口碑相传，口碑好自然客人会越来越多，相反则变成一锤子买卖，这对于一个长线投资运营的产品而言是最不愿看到的结果。
再者就是服务理念的区别，主动服务还是被动服务，看似只字之差却天壤之别。只有主动提前替消费者着想，才能让消费者感受到真正的好服务。
尤其以酒店为例，比拼的往往不是哪家的装修更奢靡而是谁的服务更贴心更周到。参考以往的经历，在早餐高峰期，不少知名品牌酒店都会设置一个早餐区的最大客流限度，超过限度就会让客人在餐厅外有序等候或单独另约时间下楼用餐，有效的保证餐厅内用餐客人的消费体验。有些问题并非不能解决而是在运营管理上更多的落到实处。
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