用行动践行"用心服务"，一嗨租车用工匠精神在努力奋斗

2018年，一嗨租车在144家企业中脱颖而出，与故宫博物院、高德地图、微信支付等一起入围由中国旅游协会主办的"中国服务"·旅游产品创意案例的十大创意案例。在这里特别介绍一下：中国旅游协会是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会，而中国旅游协会颁发的这个奖项也是不需要提交资料或参加评选的，由协会内部经过调研、评估、筛选，在被选单位完全不知情的情况下诞生的奖项。

中国旅游协会颁发奖杯

这是对一嗨租车打造"用心服务"的一个肯定，一嗨租车自2006年1月创立以来，深耕于汽车出行行业服务，秉承着"改善国人出行方式，优化社会资源配置"的使命，一嗨不断探寻着出行的意义，努力实现"让更少的车满足更多人出行"的企业作用，以汽车租赁服务为出发点，进行了一系列的服务流程优化、服务体系提升。

建立服务至上的企业文化价值体系

2013年，一嗨以全球最大的汽车租赁集团美国企业号控股集团的用户满意度管理体系为基础，结合中国国情以及一嗨的实际运营情况，创建了符合中国特色、可操作性强的一嗨用户满意度管理体系，目前，一嗨建立了从总部到各城市门店，从整体业务到单个产品业务，均设置了标准明确、内部完全透明、公平公正公开的评分机制，珍视用户，重视服务，这是一嗨的文化价值体系和员工考核体系。

"中国服务"·旅游产品创意案例的十大创意案例

布局"高铁+租车"出行战略

随着国民经济的快速发展，国内交通路网条件的进一步完善，国家高铁战略的持续推进，催生出了以"高铁+租车"为代表的落地自驾全新出行模式。

高铁+租车全新出行模式

一嗨积极响应国家号召，顺应市场需求，发布了布局高铁沿线的战略规划，集中沿着高铁线路开设服务网点，全面实现机场/高铁租车出行无缝对接，解决用户出行的"最后一公里"问题，截止目前，一嗨已在全国超过50％的高铁站设立了服务网点，覆盖一、二、三线主要城市、重点旅游城市、新型潜力城市等，"下了高铁租一嗨"不仅仅顺应了国家大交通体系发展，也迎合了当下商旅、休闲旅游城市及年青一代消费需求的转变。

创新服务产品、服务体系和流程

从天南到地北，一嗨不仅在不断扩张线下门店，同时也在不断创新服务产品、服务体系、服务流程，推出"两证一卡"（身份证、驾驶证、信用卡）快捷提车、异地还车、送车上门、手机移动端预订系统、租车不限里程等具有革新的服务或产品；

同时，伴随着移动互联技术的日趋成熟，一嗨与时俱进，将大数据、车联网、驾驶行为分析、汽车智能等融入服务体系，逐步打造线上线下无缝衔接的智慧用车平台，相继推出24小时门店、自助分时取车、闪租、高端车等创新服务。

中国服务，创意无限

与时俱进，试点"芝麻信用"提高用户综合租车服务体验

为进一步提高用户的综合租车体验，一嗨租车试点芝麻信用 "押金双免"（车辆押金+违章押金），芝麻信用分650及以上用户且通过芝麻信用综合评估，即可享受免收车辆押金及违章押金的双免服务。无法使用双免的用户，仍需要正常收取车辆及违章押金；芝麻分650~750之间的用户，租用车辆押金在5000元以下的车型时可享押金双免，芝麻分750分以上的用户，租用车辆押金在6000元以下的车型时可享押金双免；享受双免服务的用户，取车时携带本人有效身份、驾驶证即可，这在很大程度上方便了用户租车，对一嗨"线上预订+线下用车"的模式有极大的帮助。

芝麻信用享“双免”

一嗨租车目前在300多座城市开设了4000多个网点，现拥有200多种车型，专业、高效、可靠的服务也赢得了广大客户的信任，成为众多世界500强企业在华指定的商务用车公司，可提供全方位的用车服务解决方案，涵盖企业长租、车队管理、自驾短租、会务用车以及高端专车等。未来，一嗨租车也将继续秉承"用心服务"企业核心价值观，用匠心精神给国人带来更具品质的出行新体验。

一嗨租车

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