株洲人注意，中秋假期，这些出行小贴士要牢记

1. 什么情况下可以办理改签？

（1）旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。

（2）改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。

（3）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

（4）开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

（5）开车前48小时至15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

（6）改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

2. 车票可以办理几次改签?

一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。

3. 办理改签和变更到站时，如何补收或退还票款？

（1）原车票在铁路售票窗口使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分按现行退票费标准核收退票费（均为现金）。

（2）原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票或在12306手机APP、12306网站购票的，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分按现行退票费标准核收退票费，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

4. 如何在车站窗口办理未取出电子客票的改签和退票？

持二代居民身份证购买的电子客票，在车站窗口直接识读后，可不换票直接办理改签或退票手续；无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和证件号码，不换票直接办理改签或退票业务。

5. 坐火车遗失物品怎么办？可以通过以下三种方式找回丢失物品

及时联系值班人员

请您及时联系所处车站或该列车终点站的值班人员，要详细说明所乘坐的车次、座位以及物品所放的位置。

通过12306网站找回

通过12306网站尝试找回，打开遗失物品查找页面后填写个人信息、乘坐的列车车次信息、遗失物品的信息，工作人员会在6小时后联系您。

拨打12306铁路客服电话

可以拨打12306铁路客服电话进行咨询，工作人员将联系相对应车次的列车长、乘务员等，帮忙寻找遗失物品的下落。

6. 为改善高铁旅客出行体验，部分高铁车站推出便民托运服务。具体情况如下：

办理范围

已在69个高铁车站开通便民托运服务。为中国大陆地区超过300个城市提供服务，包括所有地市级以上城市和部分县级城市。后期将逐步扩大办理便民托运服务的车站范围。

服务时限

标准服务：根据寄件时间及目的地的行政区域，最快次日18: 00前送达。特惠服务：根据寄件时间及目的地的行政区域，最快隔日23: 59前送达。

服务价格

根据产品类型及服务时效区分价格，采用“首重+续重”的计费模式。标准服务价格标准参考：首重23元+续重10元/公斤；特惠服务价格标准参考：首重18元+续重6元/公斤，具体价格根据收寄城市在一定范围内浮动。

信息查询

旅客可通过拨打95572、95338客服电话，登录中铁快运、顺丰公司官网，下载中铁快运、顺丰公司手机APP等多种途径查询到托运物品实时运输的位置和状态。

来源/学习强国

编辑/石头

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