“空手套白狼，月入3万”：职业差评师，活成了我们羡慕的样子

近日，贴吧的一条帖子火了。

一位叫核膜love的网友，在携程吧、西安旅游吧、西安吧这3个贴吧里同时发布了一篇叫“处理民宿纠纷方法”的帖子，瞬间就炸了锅。

本以为这帖子是教大家如何处理纠纷的，但是点开看才发现：他是在教大家，如何住民宿不用给钱。

这条帖子，其实是揭开了职业差评师背后的阴谋。

究竟什么是职业差评师？

说白了，就是以差评为要挟来讹钱的那些人。而这些人往往是利用平台的漏洞和房东的心理来达到目的。

而在本次曝光的贴吧热帖中，该网友说只需要掌握两个方法，那么以后入住各个民宿，都可以不用付任何费用。究竟是什么方法呢？

一、用差评威胁房东退房费

正常下单预定，然后写差评，差评最好200字以上，带图，图片可以任意在网上寻找，榛果，途家，携程，美团等渠道无法线下查询。

当房东和你联系时，要么退全部房费，要么删除差评1300元一条，那么房东宁愿把房费全部退给你。

二、向卫生局举报，获得高额赔偿

只需要在房间内放两根头发，然后打电话给卫生局举报房间卫生不好，卫生局就会派人来查。

因为民宿行业一定没有卫生许可证，所以，不用担心他们去核实头发是谁的，因为他们来只会先看卫生许可证，没有的话房东就会把房费退给你，还要给你额外赔偿，还要接受部门罚款。这样就可以即免费住房，又可以获得高额补偿。

贴吧截图

帖子的最后，他还信誓旦旦地说：如果打坏了房间的东西，房东要求赔偿，也可以使用以上办法。不仅可以不用赔偿，房东还需要赔偿冤枉你的费用。

该帖子一经发布，网友们纷纷在下面发帖谴责：

不要脸到这种程度，真是世间罕见

你还有一点点羞耻心吗？

做人还是有点底线！！开民宿的也不容易

本以为，看到这么多的谴责，他会稍微反省自己，但是他在回复中却大言不惭地说道：骂我的人，敢留下你家民宿的地址吗？我一定来找你。

而他之所以敢如此猖狂，是因为这背后有着一个完整的产业链。

之前有记者潜入过一个“职业差评师群”。

首先进入这些群有一定的门槛，有的群需要你支付几十到几百元不等的入群费用，有的群需要你回答一些问题 。

小编就在潜入一个职业差评师群时，因为没有及时回答上群管理员的问题，马上就被踢出群了。

进入群里，管理员还会发布一些群规则来约束大家，比如为了避免被举报，只能用专业术语交流。

比如“肉”是指目标商家；“肥肉”指能敲诈更多钱的店；“猎人”指负责找店的人；“拍手”指负责给差评的；事后与店家“谈价钱”的叫“谈判师”。

而且他们对于“肉”还会进行筛选。

比如，一般情况下，他们会选择两种店来下手：第一种，就是好评率100%的民宿，因为这种民宿是很看重差评的，所以退款的几率比较高。第二种，新上线不久的民宿，因为一个差评就可以影响他的网站排名权重。

确定好了目标之后，就会有管理员进行分发任务，由“老手”进行经验传授，刚入群的小白们，直接按照步骤来，便可以获得利益。

当然还有一些人，进入这些职业差评师群的目的不是为了自己获利，而是为了打击同行。

与职业差评师群管理员聊天截图

如此有组织有纪律的团队，让各大线上商家都痛苦不堪。而对于民宿行业来说，危害也非常的大，一条差评就能带来许多恶劣影响，比如：

一、在OTA网站的评分最少直降3分

二、在区域商圈排名下降20名

而最可怕的，还是产生的一系列连锁反应。比如，房客遇到了小问题，本来是想习惯性给好评的，但如果他看到了你的民宿曾经收到了类似的差评，那么他也可以会给你差评，以此循环。

最严重的，还出现了一些因为差评，导致民宿倒闭的案例。

之前也有媒体去采访过这些放弃开民宿的老板们，问到放弃的原因时，他们说：当失望攒够，便无药可救。

我改变不了别人，只能委屈自己。

除了期待政府和平台出具相应的法律法规，来规范“职业差评师”乱象，维护商家的合法权益之外，我们自己也要学会处理这类事件。

一、客人入住前，学会分辨职业差评师

一般职业差评师有隐性和显性两个特征，显性特征有：1.中差评多分散于各个线上平台 2.中差评占评价数量的百分之八十五以上。

隐性特征有：1.预定后，基本不聊天或者聊天很少 2.老账号差评多了容易被人发现，基本用新账号。

如果这几个特征对方都符合的话，那么便可以提高警惕，在接待时随时保留证据。

二、客人入住后，收到了差评

这时候收到的差评，一般有三种情况:

第一，事实类差评

确实是民宿主做得不到位，比如你客房的卫生状况不好、客房设施不尽人意、房间隔音差、服务不好等这些原因，那么民宿主必须先进行自查，确认好责任。之后要在2小时内对这条差评回复，并且回复时采用这种格式：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。

民宿回复：亲爱的客人，非常抱歉给您带来不愉快的入住体验，您提到的XXX问题，我们已经对当事人进行了问责处理，罚款XXX元并且亲自和您电话道歉，并且保证以后不会出现类似情况。另外您有任何需求，可随时与我们店长联系，我们竭诚为您服务，保证您满意。

注意：回复差评之后，需要电话或者微信联系对方，真诚地表达自己的歉意，切忌为自己找借口，态度一定要好，至少要挽回一定的印象分。

第二，偏离事实类差评

酒店收到疑似不符事实的差评后，先进行内部调查，找到有确切证据可证实主要责任不在民宿方时，可以直接用事实，在差评下方礼貌地回复，内容要保证别的客人也能一眼辨别孰是孰非，例如：

注意：对着这些“故意给差评”的人，不要电话联系，不然有可能会导致反作用。哪天心情不好就给你追加评论，原本只有一条可能就会变成2条、3条。

第三，遇到职业差评师

首先，我们要尽量和他们协商，表明自己的处境是多么不好，尽量能唤醒对方的同情心。

其次，做两手准备，在和对方协商的同时，联系平台，并且提供有力的证据（威胁你退款或者赔偿的聊天截图、该账号多次给其他民宿打差评的记录），要求官方介入处理，或者走法律维权的途径。

最后，如果平台没有给民宿解决这个差评问题，那么也坚决不能屈服给钱，让这些职业差评师越来越肆无忌惮。你可以在这条差评下回复：表明对方是职业差评师→强调他多次威胁→说明自己艰难的处境，博取同情。

民宿回复：此人是职业差评师，大家可以看到他在入住不同的民宿之后都打差评的记录。在入住期间，此人并未提出有任何不满意的地方，但离店之后直接打了差评。在与他的沟通中，他多次威胁我退款、赔偿，我可以提供截图来证明。今年已经是我开民宿的第三年，一直认认真真地对待每一位客人，也得到了平台超赞房东的称号，没想到会遇到XXXXXXX

写到最后我想说：

一边是兢兢业业、努力生活的民宿主，一边是用差评来要挟民宿主退款的职业差评师。

谁会被大家唾弃，谁又会被大家支持，我们心知肚明。都是赚钱讨生活，但是方式却截然不同。

这也让我想起吴晓波的一句话：一个人对待金钱的态度，其实也是对待生活和生命态度的某种投影。在所有的人间故事中，把人引向毁灭的不是金钱，而是他本人的作为。

所以你得谨记，生而为人，你得心存善念。否则迎接你的，必然是毁灭。