到底翻不翻包检查了？开业三年后，“水土不服”的上海迪士尼

文/华商韬略 伊然

开业三年后，上海迪士尼乐园却“水土不服”了。

今年3月，因遭遇上海迪士尼翻包检查被迫丢弃自带食品，游客小王认为园方制定的的规则是“霸王条款”，导致自己的合法权益受到侵犯，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭，要求迪士尼废除“禁止游客携带食品入园”的条款。

此后，针对上海迪士尼规定是否合规，是否存在侵害游客权益，引发了一系列的争论。

9月6日，有媒体报道称，上海迪士尼乐园方面终于松口，表示将推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措。

9月8日，据现场游客反馈，迪士尼允许游客携带食品入园，但是翻包的现象依然存在。有网友在社交平台晒图，称看到有游客携带西瓜入园。还有网友晒图，迪士尼乐园内，外带食品垃圾随地乱扔。

显然，在重新允许游客携带食品后，上海迪士尼还没有想好该怎么落实管理。

上海迪士尼官方回应称，将很快更新外带食物政策，暂时没有更多的具体信息。目前，现行的游客须知及相关政策仍在使用。上海迪士尼目前正处于过渡阶段，感谢游客的理解和耐心。

而仅仅在8月23日，上海迪士尼还态度强硬地发出说明，表示不接受调节，也不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

短短半个月，态度就有了180度翻转。原因是什么？

一方面，上海迪士尼的规则本身就存在不合理，损害了消费者的权益。2016年上海迪士尼开园时，园方称从食品安全角度考虑，禁止游客自带已开封、无包装饮食。直到2017年11月，入园须知才突然改为“不得携带以下物品入园：食品、酒精饮料、超过600毫升的非酒精饮料”。这一规则修订，并没有给出明确的原因。

美国和法国的迪士尼乐园，并没有禁止消费者携带食物进园的规定，禁止携带食物是主题公园业在亚洲地区才有的“惯例”。而比起上海迪士尼的“粗暴翻包”，同样需要开包检查的东京迪士尼，工作人员称人工检查包裹时候不能触碰包内物品。

另一方面，上海迪士尼到了发展“瓶颈期”。

在游客眼中，上海迪士尼之所以“粗暴翻包”和“禁止自带食品”，就是迪士尼为了刺激消费者在院内餐饮区消费而采取的“一刀切”手段。然而多数游客进入迪士尼，是为了游乐设施和乐园气氛，对于餐饮需求并不高。如果没有实现促进餐饮消费的目的，反而导致客流量受到损失，上海迪士尼本身得不偿失。

实际上，上海迪士尼在开业迅速实现盈利后，自2018年第二季度开始，便经历了连续四个季度的游客量、运营利润的双下降。今年初，迪士尼中国发言人曾向媒体承认，现阶段上海迪士尼的项目收益低于预期。

2019年1月23日，上海迪士尼官方发布扩建第八园区“疯狂动物城”。这也是迪士尼“三三制”的传统，即每年淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目。虽然上海迪士尼通过扩建新的主题园区吸引新客流、带动回头客。但从目前的情况看，2018年投入的“玩具总动员”乐园开业并未从根本上扭转客流放缓的趋势，常被诟病的游客体验让人对于未来“疯狂动物城”景区能为上海迪士尼带来怎样的效益不由产生怀疑。

为了刺激游客量，吸引儿童游客和家庭游客，本月初，上海迪士尼还修改了儿童票优惠规则。

2019年10月8日起，上海迪士尼将开始实施兼顾年龄和身高儿童票优惠标准。在游园当日年龄在3周岁（含）至11周岁（含）；或身高1.0米以上至1.4米（含1.4米）的儿童游客可以享受上海迪士尼乐园门票价格七五折的优惠。在游园当日年龄在3周岁以下或身高1.0米及以下的婴幼儿游客可免票入园。

游客小王的代理律师表示，最开始起诉是一时愤怒，但现在更多的是公益性质。对于引起了如此大的争议，律师表示，“游客们被迫接受这样的规定，甚至习以为常。人们看到迪士尼居然被告了，很有话题性，就很关注。”

如果没有引发这么大的关注，上海迪士尼是否会继续“一意孤行”呢？处在过渡阶段，上海迪士尼完全可以做出更多的改进措施，让消费者看到诚意。

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