人工操作失误？“同程艺龙”给旅客发错航班起飞时间致其错过班机

最近，家住南京六合的高先生投诉说，8月26日，他通过"同程艺龙"网，定了两张从云南沧源飞江苏南京的机票。可他在昆明转机的时候，提前30多分钟抵达登机口，工作人员却告诉他，飞机已经停止检票了。高先生检查发现，"同程艺龙"网给自己发的机票时间，比实际时间晚了20多分钟。

高先生说，从昆明转机的时候，机票信息上面显示的（起飞时间）是22点31分，他到机场检票的时候是21点55左右，到的时候飞机已经停止检票了，然而飞机真正的起飞时间是22点10分。

由于没赶上飞机，高先生只能改签第二天的飞机，不但需要再次支付2380元的差价，还耽误了很多时间。高先生认为，网站提供的起飞时间与实际起飞时间不符，导致他没有赶上飞机，"同程艺龙"网必须负责。

高先生致电“同程艺龙”客服，客服称，公司推送的是一个航班的预计时间，不能保证起飞时间的准确性。高先生告诉记者，人工客服承认由于他们的错误信息导致高先生未赶上飞机，他们也表示抱歉，所以愿意赔偿50块钱的现金红包体验券给高先生。

对于这个结果高先生显然不能接受，经过查询，高先生了解到，"同程艺龙"网是位于苏州的一家科技公司，于是，他向苏州当地的12315进行投诉举报。经过相关部门的协调，"同程艺龙"网的处理专员联系了高先生，并愿意赔偿高先生机票改签的费用，以及500元现金红包体验券

高先生认为，虽然"同程艺龙"网同意承担改签费用，也表示了歉意，但航班延误导致的时间以及相关损失，他们还没有赔付，因此他还是不能接受。法律界人士表示，遇到此类情况可以提供相关证明进行维权，合理的费用，比如误工费或因此产生的额外的开支，都应该由网络交易平台第三方来承担。目前，高先生和"同程艺龙"网就此事还在协商。

来源：江苏广电