在圣洁的香格里拉，通过全方位的服务升级，路虎究竟想传达什么？

第一次听说香格里拉，源于詹姆斯·希尔顿的小说作品《消失的地平线》，从此一个宁静、祥和的世外桃源，便在我脑中挥散不去。那时就下定决心，今后一定要带着“心中的日月”去到香格里拉，见证最重要的时刻。

在《消失的地平线》书中，需要翻越海拔28000英尺以上的雪山，穿过一片云雾缭绕的林海，方可到达位于群山之中，抬手便能触碰到天堂的“香格里拉”。可以说，探寻香格里拉需要“征天地、尽从容”的态度，更需要“心至无疆、随心而动”的生活方式，而这恰好就是路虎品牌的精神，用ATRS全地形科技带领车主探索未知天地。

其实大多数人都知晓，路虎朋友圈涵盖英国皇室、商界大咖、演艺名人、体育明星……几乎所有成功人士的车库都停放着一辆路虎。但是大多数人都有疑问，为何在车型丰富的豪华SUV市场中，唯有路虎得以受到众爱？

先说点路虎受到喜爱众所周知的原因。

路虎从1948年诞生之时，至今已有超越70年的历史，在这段历史中，路虎一直着力推出全地形车型。同时，路虎在全地形科技之上，用尽全力将车型变得更加奢华。因此，路虎是世界上唯一生产顶级全地形汽车的豪华SUV品牌，唯一的身份让路虎成为“唯一”的选择。

同时，也因为路虎豪华品牌的定位，导致大多数人并不知道路虎受到欢迎背后的原因。为解开疑问，我前往圣洁的香格里拉，找寻路虎受到喜爱的答案。

其实对于豪华品牌来说，至高无上的服务乃是立身豪华之本。

2014年，路虎推出“客户至上”的经营理念，将“服务与产品”并重作为发展根基。同时，路虎为满足新时代精英的需求，不断深入市场调研、回访客户，于2018年提出“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务远景，并于今年率先启动服务优享计划十大亮点措施，打造出管理智能化、服务人性化、品质专业化和品味尊贵化的服务。

管理智能化

智能化是当今时代发展的核心，是各行各业布局的重点，将管理与智能相结合，让每一位路虎车主体验到智能时代下的英伦管家服务。而管理智能化的核心在捷豹+/路虎+APP中。该APP整合25项功能，连接售前与售后，延展三线管家式服务。

比如，通过对大数据及最新技术的应用，为用户提供智能化保养建议。例如，实时追踪超时工单，让用户掌握保养、维修的具体动态。

服务人性化

服务理应以人为本，但让人感受到服务的诚意，是困扰所有人的难题。其实，诚意就是让客户感受到到宾至如归，而不是保养时的小点心。而路虎为了让客户切实体会到品牌的温情陪伴，推出“二手车车主回家”的礼遇，通过让利客户，进一步提升车辆保值率，解决客户后期用车成本。同时，提供了预约上门取送车服务，解决新时代精英无法到店保养维修的难题。

另外，针对女性司机，路虎推出专属道路救援服务和女性车主课堂，让服务更加细化，让女性车主更好的驾驶路虎全地形汽车探寻未知。

道路救援服务，过去常规的做法是通过拖车将车辆运载至维修点，复杂道路拖车便不能进入，无能为力。而路虎道路救援服务则改装品牌旗下全地形汽车，在每一处地方都能解决车辆故障。路虎救援服务车拥有各项专业的检测工具，小到螺丝扳手，大到备胎电源，以专业服务保障客户出行。

品质专业化

任何服务都应建立在专业的基础上，路虎将服务人员专业化、流程标准化列为第一要素，确保每一个服务人员都是专业的精英。

不论是客户进店保养或检测，路虎认证技术将免费对车辆进行31项安全检测，并通过三色标识让客户一目了然获得检测结果，掌握车辆状况。此外，路虎供应链保障体系达到全国订单满足率99％，确保经销商无忧订货，充足的配件缩短车辆维修时长，提升客户后期用车体验。

品味尊贵化

品味尊贵化是对客户需求的更深层次探索，除了英伦管家般的客户体验经理外，路虎将举办丰富的车主互动活动，扩大车主交友圈层，为客户带去更有价值的服务体验。实现客户群体的以车会友，让每一位车主融入路虎大家庭之中。

的确，对于路虎品牌来说，我们更多关注于它将豪华与全地形的完美结合做到了极致，我们过多的集中关注路虎品牌“征天地”的产品能力，而却忽视了路虎品牌“尽从容”的服务理念。其实，路虎品牌一直在不断探索将英伦服务带给更多的客户，今年路虎客户服务的战略升级，又将英伦服务带领至新时代。选择在圣洁的香格里拉发布路虎“服务优享计划”10大亮点措施，也足以看出路虎对待中国客户的诚意。

凭借服务全方位的升级，路虎品牌未来将受到更多都市精英的青睐，从车主“征天地”到路虎品牌征天地。

图片来源于官网