成为“网红”对酒店不重要，别被流量焦虑带跑

【环球旅讯】就在前几天，“KOC”这个新词突然被刷遍了朋友圈。虽然随之而来也有对“KOC就是微商”的嘲讽，但像“KOC”、“私域流量”这类词的新生其实是反映了各大品牌对流量、营销的焦虑。

旅游品牌负责人也有着同样的焦虑。聊及新媒体营销，聊及年轻用户，抖音、微信小程序、小红书总是会被提起。在今天“2019环球旅讯峰会”分论坛【中国住宿业峰会】的一场座谈上，来自平台方、酒店品牌、第三方技术商渐渐捋清了这样一个思路：酒店在意的其实并不是在抖音上成为网红，而是怎样才能读懂年轻客群的心。

美团酒店&美团门票度假市场营销总经理只强、上海维也纳酒店管理有限公司品牌营销部总经理陈煜、飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟、Club Med 中国区市场及销售副总裁陈颖以及直客通创始人兼CEO刘华参与了讨论。该环节由速8酒店集团（中国）高级副总裁徐钊主持。

从左至右：刘华、陈煜、黄宇舟、陈颖、只强

年轻用户的比重占到多少？

开场环节，在主持人提供的关于00后的素材里，一连串英文字符、在手机里按照APP颜色强迫症般分类引起了大家的关注，也顺势在嘉宾里掀起了一场比赛。00后的难懂，只是年轻消费者客群需求难以捕捉的一个侧面。

黄宇舟称飞猪一直都将自己定义为年轻用户的旅行平台，并称自己一直拥有着90后的心态，而且“用小红书已经成为了他的工作需要”。

黄宇舟还提供了一组数据，“飞猪平台里，85%用户是80、90后， 我们的消费群体极度年轻化。

来自美团的只强也不甘示弱。“我们更是一个非常年轻化的平台，有趣的是，根据Trust Data的2019年上半年数据，美团酒店的80、90后用户加起来有85.7%，90后占比44.3%，每项刚刚比飞猪多一点。”

而住宿产品提供方提供的数据则不仅限于“年龄”。陈颖提到，Club Med的90后用户占比30%，主力消费决策人群是年轻女性，Club Med消费群大多是城市中上层家庭。而商旅客群为主的维也纳酒店中，年轻用户相对较低。陈煜透露，30岁以下的消费者占比28%。

相比平台方，Club Med和维也纳触达用户的路径稍显波折。除了传统的OTA，他们对新媒体平台的需求也同样迫切。陈颖表示，Club Med的投放策略是100%放在数字化媒体上，他们所关注城市中上层、7-14%的人群，对媒体投放提出了更加精准、品牌风格更加鲜明的要求。

陈煜回应，维也纳还无法做到100%线上，但是会有选择性的发力新平台。“在马蜂窝、在抖音注册一个蓝V官方账号，但是交给专业的机构去运营。在我们的理解上，打造网红不是在酒店放一个高颜值打卡墙，酒店有其本质所在，我们的焦点在于怎样把这些本质的东西传达出去。”

想清楚：是要种草还是带货

同样是社交媒体，微信和抖音对于酒店营销而言有着不少区别，刘华带来的一组数据或许可以说明。直客通作为微信生态内的直销服务商，也与抖音有合作。他提到，直客通与某家酒店在微信和抖音上都进行了营销活动，同样的产品，微信平台的转化比抖音高10倍。

如果说上一个问题里，美团和飞猪颇有些“互呛”的意味；但谈到新媒体平台的崛起，他们则站在了统一阵营。

只强回顾，过去几年间以抖音、快手为代表的短视频平台崛起，酒店在平台上建立矩阵或者通过KOL传播，的确是很好的方式。“但是其中核心是种草还是带货，要把这件事情想清楚。”

黄宇舟也强调，消费者的确永远有30-40%的需求处于待激发状态，需要种草；但是品牌要想清楚，做投放的目的是什么。“激发对美好生活的向往是一个逻辑，带货是另一个逻辑。我们永远要从消费者的视角去关注新媒体的能力，而不能被新渠道带着走。”

他进而表示，新媒体平台的出现的确给行业打开了一扇新的大门，但如果关注未来，未来是从流量分发到用户运营的时代转变，“是有血有肉的用户运营，而不是冷冰冰的流量分发。”