北海云汐遇见海景公寓？只是遇见工地与不满

8月暑假期间，广东佛山张小姐一家到广西北海度假，在线上订了北海一家网页上看起来海景漂亮且设施完善的公寓，现实却给予了张小姐一家极为不欢快的假期。

期待到北海遇见海景

张小姐一家慕名北海的美丽风景与自然风光，于2019年8月21日乘坐高铁抵达北海。在来北海之前，他们通过携程平台订住宿酒店。预付459元订了北海云汐.遇见海景公寓，在抵达公寓前，张小姐一家满怀期待：打开窗户就能看到海景，闭上眼睛就能听到浪声。正如进入银海沙滩那句宣传语一样“面朝大海，春暖花开”。一家人非常憧憬，要入住海景公寓房。

入住曲折，但多磨无好事

据张小姐一家的口述，21日晚上9时多，张小姐一家五口吃完晚饭，开始开车导航寻找北海云汐.遇见海景公寓。

到了公寓，工作人员告诉他们没有这个订单。

他们又致电携程，携程提供了管理公寓人员的联系方式，他们按照联系人提供的地址导航到皇家海湾公馆，在路边放好车，进去问一家有前台与大堂的公寓，公寓管理人员告诉他们说没有这个公寓。

他们一家拖着沉重的行李出了大门，再次在高德地图输入“北海云汐.遇见海景”，地图显示距离皇家公馆约4公里，他们一家再度驱车前往公寓。

走到一半时，携程提供的公寓管理员致电他们，所订公寓在皇家海湾公馆。

他们只好再次调头回到公馆，并在公路边见到了这名管理人员。

这家公寓没有停车场，这名管理人员带着他们从地下停车库进入公寓，经过保安层层询问，在询问中他们了解到公寓其实就在一个小区里面。上到公寓所在的楼层，张小姐一家才看到线上描述的所谓家庭套房与海景房的真相完全不符。

事实上入住是遇见工地还脏乱差

张小姐描述：“海景套房其实就是一个小区单元改造的，搭了1个阁楼分为两层，一楼一个小客厅，一个洗手间，二楼2间小房，各有1张1.5米的单人床，只有1个带卫浴的洗手间。” 公寓也没有任何旅业特种标志与消防验收标志，管理人员也没能提供营业执照。

公寓名叫“北海云汐.遇见海景”，张小姐一家在房间四周围看到的全面是工地，都是在建的建筑工地，没有大海。

记者在查询携程上“北海云汐.遇见海景”的住客点评时发现，该公寓的确好评如潮，且图片上的海景甚为吸引眼球。

张小姐谈到，这家公寓可能是挂靠“北海云汐.遇见海景”品牌，在皇家海湾公馆没有大堂，没有前台，没有办公室，完全是无牌无证公寓。最难接受的是公寓的卫生条件非常差，“阳台护栏玻璃都是泥尘与水渍，扫把、垃圾兜随处乱放，地板与墙壁可以看到脚印，杂物随便堆在墙角或塞到墙边，被子枕头潮湿，看样子很久没有换过；还看到有小蟑螂在爬动。”

广东正明扬律师事务所律师廖建文认为，这家公寓涉嫌无牌无证违规经营与虚假宣传。按照《中华人民共和国治安管理处罚法》与《中华人民共和国广告法》相关规定，要接受法律处罚。

退款或转订：没门

由于所订公寓，线上描述介绍与公寓实际完全不相符，加上从安全、卫生的角度考虑，张小姐提出要退房退款，另外找地方住。

但公寓管理人员不同意。

张小姐一家又反复致电携程，提出退款或转订其他酒店，携程表示“要与公寓商量”。

到8月26日下午6时，携程回复无法退款。

当下，出游选择入住有格调有情怀的公寓或民宿成为风尚，但屡有发生“货不对板”，线上展示的图片与现实看到的情况严重不符，这成了行业发展的短板和痛点。