山水景区的文旅转型之路——“云台山新现象”探析
又是一年秋来到。作为焦作“一赛一节”的重要活动之一，9月9日，2019年中国云台山九九国际登高挑战赛开赛。天澄清，云轻盈，2000余名登山爱好者迎着明媚阳光，向云台山健步前行。
山美、水美、人更美……这正是云台山景区开景30年来所呈现出的图景。当前，我国旅游业面临大众旅游新时代、全域旅游新方位和优质旅游新战略。云台山景区也面临着新机遇和新挑战，亟待实现从山水旅游向文化旅游的转型突破。
面对新形势，云台山把握新机遇 ，迎接新挑战，通过一次次“蝶变”形成了“云台山新现象”，即以美好生活为导向，以绿色生态为根基，以市场营销为支撑，以优质服务为核心，以文旅项目为抓手，探索从山水旅游进阶文化旅游。
服务升级“升”出发展新模式
“您好，我是云逗逗，有什么可以帮助您的吗？”9月10日，在云台山百家岩售票大厅，两个云逗逗机器人正在为游客提供信息咨询服务。云逗逗是云台山景区新打造的IP形象，象征着云台山人“勇敢、勤奋、乐观、友善”的精神，用新IP创造新文化和新亮点，刷新游客旅游新体验。
一直以来,为给游客提供安全舒适便捷的旅游环境,云台山景区在旅游服务上下足了功夫。
为给游客提供最优质的服务，云台山景区2000名员工坚守“感动每一位游客”的初心，践行人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务理念，守护好游客的“诗与远方”。
8月24日下午，景区工作人员范玉娇和往常一样提醒每位乘客下车时记得携带随身物品，待游客全部下车后，她开始仔细检查车辆卫生，发现在前排挡板遗落下一个背包。她立即下车四处询问，确认失主不在附近后，她在第一时间拍照发到工作群，并将此事迅速反馈到景区值班室，随后她查看背包发现包中有联系方式，立即拨打电话，经过确认后，在10分钟之内将背包还给失主。丢失背包的游客说：“我以为背包不可能找回来了，没想到景区工作人员主动联系我，并一遍一遍给我讲她所处的位置，亲手把背包交到了我的手上，真的太感谢了”。他被景区工作人员拾金不昧的平凡举动和认真负责的工作态度所感动，当面向工作人员范玉娇表示感谢。像这样的事件，云台山每天都在上演，据不完全统计，十余年来，云台山景区职工拾金不昧、助人为乐等好人好事达9700余起。其中87%的失物第一时间在景区找回失主，200余件失物邮寄全国各地送还给游客，为游客挽回经济损失1060多万元。
“五员一体”服务模式的提出，是云台山景区服务体系升级和企业文化建设的重要突破，该模式要求员工在做好本岗位工作的同时，还能根据游客需求在“五员”之间灵活切换角色，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。云台山景区通过构建“五员一体”服务模式，将云台山的感动服务、精准服务、智能服务进行整合，不但增强了企业文化的凝聚力，更塑造了旅游服务新品牌。
产业转型“转”出发展新动能
“白天游山逛水，晚上夜游云溪谷，别有一番乐趣！”9月11日，来自济南的游客庞伟忍不住点赞。他口中的夜游项目是运用声、光、电和全息投影等高科技手段，与自然山水深度融合打造的一场大型夜景灯光秀，实现了白天资源晚上用，填补了云台山景区夜游项目的空白。
为满足休闲度假和体验旅游时代的游客需求，云台山投资120亿元培育了一批文化旅游高品质新业态，形成了具有云台山文化特色的“云系列”项目，包括云台山夜游、云逗逗美食城、云景360球幕影院、“云上的院子”高端民宿酒店、云端陪嫁妆村高端民宿、云阶康养小镇、云逗逗汽车运动主题公园、云藤七贤精品帐篷营地等“云系列”重点项目。
其中云台山夜游、云逗逗美食城、云景360球幕影院等已开始运营，并获得游客的良好赞誉。云台山夜游项目运用声、光、电和全息投影等高科技手段，打造了一台大型的灯光幻影秀；云逗逗美食城融入全国各地传统美食，结合云台山IP形象云逗逗打造了特色小吃业态；云景360球幕影院上演了“飞越云台山”“飞越非洲”等节目，为游客增加了高科技的观赏体验；云台山文创公司还推出了“云台礼遇”云逗逗系列文创产品，包括吉祥物公仔、冰箱贴、旅游护照、绞胎瓷吊坠、手绘地图等特色文创品40余种；景区以云台山地质博物馆为依托，整合红石峡、叠彩洞等资源，建设研学实践基地，推出主要针对中小学生的云台山特色研学产品。以旅彰文，旅游为文化传承带来动力；以文促旅，提升旅游产品的文化内涵。
除了文化旅游项目的持续推进，近年来，云台山景区举办了一系列丰富多彩的文化旅游活动，成功举办四届竹林七贤文化研讨会，先后开展了中国旅游景区创新发展云台山峰会、豫韩文化交流年云台山启动仪式、“山水音画四季交响”中国云台山国际摄影大展、云台山太极拳交流大赛等一批文化活动。针对游客消费的新需求，增加了传统、国风、潮流、文艺等风格的节事活动，包括云台山新春灯展、青龙峡迎春花节、云台山3.8女神节、汉服花朝节、云台山音乐节、云台山抖音挑战赛、云台山诗词大会、中国越野巡回赛、云台山汽车拉力赛、云台山电竞大会等。这些节事活动的举办，对大众游客产生了新的吸引力，有效提升了云台山市场活力。
2018年，首次举办的云台山群英会实现了景区综合收入增长80%、周边村镇旅游综合收益翻一番的成效。今年，融入更多科技、时尚元素的第二届云台山群英会参与人数突破15万，其中，仅云台山音乐节就在两天内吸引了8万多名观众……举办一项活动、整合一批品牌、打造一个黄金周，云台山群英会已形成云台山新IP的成功尝试。
文化和旅游的融合，从自然风光游到文化旅游，从浅层的“到此一游”到深度的文化体验，文化丰富了旅游的内容，也提高了文化附加值和旅游品质。
智慧赋能“赋”予发展新高度
全方位的高清监控、实时的画面传输、多维度的数据分析……记者在云台山景区智慧中心看到这些画面。据了解，云台山2006年起就已着力建设智慧景区，是全国首批18家数字化景区建设试点单位，所编制的《旅游景区数字化应用规范》是我国首个由景区编制的国家标准。云台山景区至今已累计投入1.5亿元资金，1685个高清摄像头、58公里的光纤环网、50平方公里的4G网络覆盖11个核心景点，13年的探索建设和数据积累，云台山智慧景区建设实现了从全国试点到标准制定的跨越，从数字云台山到智慧云台山的转变，为云台山安装了智慧的大脑。
近年来，在前期智慧景区建设的基础，景区不断提升智慧管理、智慧服务和智慧营销水平。2017年初云台山在全国率先实行“刷脸”入园；2018年与高德合作打造“指尖上的云台山”，将服务从景区内延伸到景区外，实现了线下与线上的深度融合，为游客提供游前、游中、游后的一站式服务，让管理服务无处不在。通过与高德集团的深度合作，景区进一步推进了智能化改造升级。云台山景区的超强智慧大脑正在不断赋能，这让云台山拥有了更强大的管理、服务和营销能力。有了智慧大脑，云台山的市场分析更精准，运营管理更高效，感动服务更优质，应急反映更迅速，发展方向更清晰。
云台山坚持智能化管理和服务的理念，勇攀智慧旅游新高度，将建设全国智慧旅游的新标杆。
文旅融合“融”出发展新气象
宜融则融，能融尽融。文旅融合，云台山景区走得早走得好走得巧走得实。
“在家门口开民宿，借着云台山超强人气，客源不愁，日子一天比一天更好了。”名为探宿的民宿负责人宰丽娟说。
近年来，在修武县创建全域旅游示范县发展格局中，云台山景区围绕“全域统筹、景城联动、产业融合、优化提升”的总体思路，发挥景区龙头作用，依托景区数百万的客流量，引导村民自主经营家庭宾馆等服务产业，让家家吃“旅游饭”，户户赚“旅游钱”。
据统计，云台山累计安置700余名周边村民在景区就业，带动周边乡镇8000余人参与就业，带动全县旅游从业人员32500人，占全县从业人员总数的40%以上。
扶贫路上显担当,让贫困户也吃上“旅游饭”。依托生态环境优势和传统村落资源，云台山人不断转变观念，创新扶贫模式，在全国探索了“旅游+金融+民宿+扶贫”的旅游扶贫模式，带动了全县8个乡镇600余贫困户脱贫摘帽，形成山上山下、山里山外联动，变输血式扶贫为造血式带贫。
“云台山“旅游+金融+民宿+扶贫”的旅游扶贫模式，是云台山转型发展道路上的积极探索，为区域旅游扶贫工作贡献了云台山力量，为其他地区的旅游扶贫也提供了借鉴经验。”云台山管理局相关负责人说。
此外，为景区发展提供持续动力，云台山景区与中山大学、河南大学、中国社科院等全国多所高校和科研院所建立了密切的合作关系，不断加强产学研的对接融合。2018年，云台山景区和河南理工大学合作建立云台山文化旅游学院，共同探索“旅游+教育”新型发展模式，通过共同制定人才培养方案，让学历教育与企业需求无缝对接。
云台山景区管理局局长马春明说：“三十而立！站在新的历史起点上，云台山人将肩负更多的使命担当，融入更多的智慧力量，投入更多的奋斗热情，助力中原文化旅游名片亮起来、美起来，为焦作在中原崛起中出重彩、更精彩作出新的更大贡献。”