钟祥莫愁村被投诉！有关部门作出回应

自从有了移动支付端，出门不需要带现金，手机一扫就能支付，这在方便大家的同时，也出现了新问题。有些商家居然拒收现金，你遇到过这样的情况吗？

国庆长假期间，有消费者拨打12315热线投诉：持现金在钟祥莫愁景区购物被拒绝。

荆门市消费者委员会与荆门晚报进行了调查。认为：钟祥莫愁村景区相关做法，与中国人民银行披露的全国首例拒收现金行政处罚案，情形类似。

钟祥莫愁村作为紧靠世界文化遗产明显陵和国家湿地公园、迎纳全国乃至全球游客的知名景地，应该对标现行法律要求，从整体上、细节上进行严格的规范化管理，消除一切可能给游客带来的误解。

10月16日，荆门市消费者委员会就此向中国人民银行荆门中心支行发出询函。近日，中国人民银行荆门中心支行向荆门市消费者委员会作出回复，下为全文。

荆门市消费者委员会：

贵会《关于钟祥莫愁湖景区拒收现金的询函》（荆消委函2019年116号）已收悉，我中支党委高度重视，对此起发生在钟祥辖内投诉事件，中支要求人行钟祥支行安排派专人迅速开展调查核实工作。现就有关情况回复如下：

一、莫愁村基本情况和经营模式

钟祥市莫愁村景区位于湖北省钟祥市明显陵景区附近，占地约650亩，是钟祥市政府打造的旅游名片之一。钟祥莫愁村由钟祥万僖商业运营管理有限公司运营管理，作为钟祥市政府创业基地，钟祥莫愁村一期已入驻并运营200家商户，已带动钟祥市1000多人就地就近就业。

莫愁村景区是开放式景区，为保障消费者的合法权益，游客能明明白白消费，并确保消费者的每笔消费都有证可查，有据可依，莫愁村景区统一定价、统一收银、统一管理，特别设立游客服务中心方便游客提前办理村民卡，办理村民卡可以通过支付现金、刷卡、微信、支付宝等多种方式完成。

景区主要以饮食消费为主，为保障食品卫生安全，景区内任何店铺均可通过村民卡、微信、支付宝便捷消费。针对持有现金的游客，景区釆取工作人员上门服务或商户主动带领游客前往游客中心办理村民卡，然后正常消费，村民卡长期有效，随时办理退卡业务并返还剩余现金。

二、投诉调查情况

针对投诉情况，经调查显示，莫愁村景区内主要存在两类易使游客产生投诉的标示点：一是景区内个别商户摆放的的提示牌标有“请持村民卡消费，谢绝现金交易”的字样。二是莫愁村游玩须知上标有“商户不收现金，凭微信、支付宝均可消费”字样。

根据中国人民银行《整治拒收现金工作指引》第六条规定：美食广场、旅游景区、游乐中心等统一收银、档口经营的场所，以及园区、校园内使用内部卡消费、向社会开放的场所，应当接受现金支付或者购卡充值，并保证消费者可以自由退款。银行业金融机构办理代收费业务，应当接受现金支付。有收费职能的政府部门、行政事业单位、公共服务机构的政务大厅、营业厅、收费所等场所，应当接受现金支付，任何单位和个人不得在营业场所标示“无现金”、“拒收现金”等或引用其作为广告宣传口号，或者为人民群众和消费者使用现金设置歧视性条件。

三、后续处理和投诉定性

支行调查人员已要求景区全部上收拒收现金标示牌，撤换游玩须知上的“商户不收现金”字样，并限期10月24日前整改到位。景区运营方已同意在规定期限内进行整改。

在调查的同时，我们再次向莫愁村景区主要负责人宣讲中国人民银行公告(2018】第10号令主要内容，以及中国人民银行关于《整治收人民币现金工作的通知》精神，并要求景区规范宣传现金收付规定，避免给游客造成误解。

针对类似诉情况，2019年4月10日，央行微博答网友问给出官方回复，内容如下：最近一网友问，在校园餐厅就餐只能使用校园一卡通，不能使用现金现象，属不属于拒收现金？答：校园内部食堂等场所考虑到食品卫生、安全等内部管理因素，使用一卡通进行消费的，只要在“一卡通”充值时可以使用现金的，不属于拒收现金。综上所述，钟祥莫愁湖景区的做法没有违背《中华人民共和国人民币管理条例》。特此回复。