从日本文化看产品思维
引子
上周是久违的国庆假期，我去了日本玩。
选择的是京阪奈线，一路看了不少日本的风土人情，并且着重以产品经理视角看了下日本的设计文化。
整个感觉就是各种产品都非常有设计感、简单、规整且具有工匠精神。
所以写篇文章总结一下，跟大家聊聊产品视角中的日本。
游客站有中文报站
日本地铁标配是日语报站，但在京都的东福寺等景点，会有中文和韩文语音播报。
这时作为一个不懂日语的游客，突然听到自己要去的站，有母语播报，顿时就开心了。
一方面是确认没有下错站，另一方面是瞬间感觉到被尊重。
猜测是日本地铁根据大数据来计算游客下车的数量，获得类似站点，然后配置播报规则。
日本的地铁还是很快的，如果每个站点都播报，那么几乎乘客乘坐地铁的全程都会听播报音，会很影响乘客体验。
而通过这种用户分群的方式，把最提升体验的点找出来做到极致，不打扰的点做到不打扰，让整体的体验就非常合理了。
听到这种播报的瞬间，就是地铁游客用户的aha时刻了。
红绿灯有进度条
日本的红绿灯在行人看的这边也有进度条。
比如国内的红绿灯一般是机动车侧，才能看得到倒计时。而行人如果需要看红绿灯时间怎么看呢？只能远望高高的机动车侧红绿灯，看时间来推算自己的过路时间。
这个时候毕竟有一个推算的过程，相当于人在做一个信息处理。实际上，在某些特殊规则下，不一定是机动车绿灯，行人就能过路的。
所以这个推算处理的过程，会存在一定风险。虽然99%的情况下，都是对向绿灯就可以过路，但一旦存在侥幸或反应错误，这1%就会酿成大错，推算到全体交通行人的身上，就是一个极其严重的数字了。
而日本的红绿灯在行人侧直接增加了进度条，也就是说，他们充分考虑了行人的诉求。
虽然红绿灯，是为了保障机动车辆有序运行而设计的，但其核心，也是为了行人的安全。那么既然是为了行人安全，就做到极致，让行人充分掌控自己过路的时间。
这种核心矛盾方案做到极致的思想，让人十分惊叹。
出租车自动开关门
日本的出租车司机在驾驶座位有一个按钮可以直接开关后门。
这种体验好就好在，司机可以来掌控开关门的控制和风险，给乘客一种省心省力安心的感觉。
至少我在打车的时候，不需要担心不知道这个车型的车门如何开，也不需要跑到前座窗口问司机是否能承接，只要日本司机向你打开后座，你上车表明目的地就可以了。
下车的时候，也不需要你东张西望，司机会停到安全的地方自动为你打开一侧门，你遵守司机的建议从那个门下车就好。
整个的体验非常舒心自在。
但出租车的问题是价格比较贵，起步价大概40块钱人民币，走4公里左右就需要100多人民币了，这对于京都的普遍收入水平来说，还是比较高的。
但日本普通出租车的体验，甚至要好过高级网约车，如果条件允许的情况下，建议大家都打一下试试。
很古老但交互合理的自助点餐
大部分饭店都是有自助点餐门口，会有一个大型的柜机用于点餐。
柜机会展示很多菜品品类。最厉害的是，这些柜机的交互都非常合理。虽然视觉上不是最流行的UI设计，但我遇到过的所有机器，都可以在语言不通的情况下不需要看提示语，就知道如何操作。
达到这种低门槛交互水平，需要合理的产品逻辑加上合理的交互设计方案。
合理的产品逻辑是，能充分考虑到这个流程中，用户的目的，以及心理预设的流程。同时，能充分考虑到各种用户群体，在各个流程中，可能遇到的问题和解决方案。再用合理的交互设计和视觉设计体现出来，才能造就这样一台台经久不衰的点餐机器。
正因为把握住了业务的核心矛盾点，好的产品才会经久不衰。
结账的时候告诉楼下把鞋子准备好
我在日本吃的一家寿喜烧需要换鞋子，鞋子会被门口的老伯存放到柜子上。
体验特别好的一点，当我埋单结束下到一楼的时候，居然发现我的鞋子已经被齐齐整整地摆放好等我穿了。
这一点让我很惊讶，相比于大多数的记号码、亮手牌流程，到底是怎么做到的在短短1分钟就能找到我的鞋子并摆好的呢？
问了才知道，原来当问结账的时候，结账的柜台人员会发消息并喊话给楼下准备鞋子的服务人员。
这样他在知道我进入埋单流程的时候，他就收到了我即将下楼的讯息和我的座位号，就可以第一时间通过这些讯息来安排好我的换鞋服务了。
相比于记号码、亮手牌的服务流程，日本这个换鞋流程把客户需要记录的东西让服务员来记录，在成本极低的情况下，又打造了客户的巅峰体验。
虽然那家寿喜烧很甜，并不合我的口味，但我永远不会忘了这个换鞋服务的细节和它传达出来的思想。
一兰拉面先收钱再排队？
再说一个套路的。
香港的一兰拉面会把自己排队就餐的排队队伍，用帘子和转弯给隐藏起来，这样你刚看到的时候，会觉得没有多少人排队。而排着排着发现，你往前走过了一个又一个帘子，过了一个又一个转弯，居然还没有到队头。我觉得这可能是他们刻意对排队情况做的一种美化，来避免给客户带来负面情绪。
而日本的更甚。
日本的一兰拉面会有一个玄关来挡住排队队伍，也就是说，你在门外看的时候你会发现没有人也不需要排队。
这个时候我就欣然进店，店员顺势指引我，在机器进行点单支付。
等我交完钱拿到点餐牌，准备入座的时候，过了玄关，我发现长长的排队队伍。
而这个时候我已经交过钱了，我也不能退款再选择换一家店，只能乖乖排队。
这种先收费再服务的方式让我想起了国内某些平台的手机购买业务。
往往是承诺一周发货，但最后大概率会毁约。到期往往进行砍单或者延期发货，哪怕最后不能成交，他也可以吃掉你退款钱这段时间的利息。
个人感觉，想玩复购率的生意，还是老老实实做好产品，千万不要搞这种套路。
否则从一兰拉面，变成一兰金融，就贻笑大方了。
大阪烧靠情怀？
最后说一个比较感人的。
在大阪最后一晚我们选择去吃大阪烧，其实整体的体验很差，一个是等位等了很久，再一个大阪烧的味道我实在不能接受，有点偏甜和偏咸，吃的过程中我就一直在喝水。
但那一餐大阪烧我永远印象深刻。
原因是，那个老板是个老爷爷，他看到顾客吃完准备埋单的时候，就会掏出一叠纸，抽出一张写上祝福语。
我们埋完单很快就起身离开，刚走出门，他就追出来说wait a moment。
然后掏出一叠贺纸，抽出一张用中文写了两个字，再会。
因为是用毛笔写的，所以会有墨迹，很湿。
这时候老板拿出吸墨纸，细致地帮我们吸好，再双手递给我们。
瞬间我就被击中了。
日本文化是讲一期一会的，能讲出再会的人，一定是很有情怀且感性的，尤其还是对陌生的、来自大洋彼岸的、见面机会很少的顾客。
这一种心智连接和祝福，变成了美好的回忆，成为我们时常忆起的美好瞬间，我觉得这就是生活给认真对待者的馈赠吧。
哪怕有再多困难和不公，仍然保持一份纯真赤诚的初心，是我们应该追逐的一种人生态度。
总结
总结一下，日本的文化中透露出了浓浓的产品思维和设计感。
无论是对产品逻辑的打磨，还是对巅峰体验的打造，再到对用户心智的强链接，都让人惊讶。
这些好产品的诞生，是每一个有匠人情怀的生产者，认真生活，努力思考的结果。
所以我想对于产品经理来说，最重要的莫过保持初心，认真生活。只有保持初心才能不断追求卓越不断输出，只有认真生活才能不断发现生活中的痛点不断吸收能量。
希望大家都能安排好自己的生活，有足够大输入和输出。
以上，共勉。