老乐园如何焕发新活力？
作者：张筱祎
主编：杨明
编辑：刘凯叶、井翔远
本文整理自10月21日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛中张筱祎女士的演讲《如何让老乐园焕发新活力？》。
01
摆脱经验束缚
用大数据指导决策
乐岛位于“夏都”秦皇岛，是一个经营了16年的海洋公园，多年的从业经历让管理团队积累了相对丰富的行业经验，也习惯了用经验去判断、去决策。
我们开业那年秦皇岛大概三四十家景区，到现在已经发展到了上百家景区，以及带游乐配套的度假酒店、以阿那亚为代表的旅游地产、城市中的家庭娱乐中心等等。人们对旅游的需求在不断变化，旅游行业的边界也在重新定义。面对着巨大的市场变化，依赖过往的经验反而会局限我们的思维，我分享的第一个内容是摆脱经验束缚，用大数据指导决策。
乐岛用大数据做游客画像分析，客流分析和舆情分析。准确的了解我们游客的年龄、性别、来源地、出行方式、游客类型以及其他人物标签，通过对旅游数据的深度挖掘与分析，更加直观和客观的看到游客的变化，更准确的把握游客的需求，从而提供更好的产品和服务。
同时大数据为精准营销提供了数据支撑，更有针对性地把握广告投放时间、推广对象、发布内容以及宣传效果。
02
重视文化力量
让老乐园讲新故事
很多经营十多年的老乐园在建设初期是没有明确的文化主题的，这在十多年前并不影响我们为游客带来欢乐。但是游客的需求已经从传统的观赏和游玩上升到了整体出行体验、心理感受甚至情感共鸣，这时候文化主题缺失的问题就凸显出来了。
这几年来乐岛高度重视文化力量，深挖乐岛的独特性。在数据分析的过程中，乐岛抓取高频关键词——“海豚”。用海豚作为乐岛的文化符号，重新升级乐岛的logo和主视觉，以及打造海豚和朋友们的系列形象。并围绕着海豚打造系列产品体验，题词突出品牌的差异性。
03
洞察需求变化
创造全新产品体验
产品创新的目的是为了游客增加游客的满意度和重游率，只有通过洞察游客的需求变化，才能创造全新的产品体验。在产品创新上乐岛遵循“与其更好，不如不同”的原则，以下是2019年乐岛的产品创新案例：
海豚表演模式的新探索：在尽量开放的环境中，尽可能的还原它本来的生活状态。没有灯光和多媒体，也没有主持人和故事情节。而是让海豚驯养员以介绍和展示海豚的自然行为的方式，让游客了解海豚、了解海洋生态。这个演出模式的创新，让乐岛的海豚表演的好评贡献率从10%提高到15.7%。
在传统的海豚观赏区增加互动体验项目 “邂逅海豚”。游客可以选择在岸上和海豚互动，甚至可以下水和海豚一起游泳。给游客提供更好的亲海体验，同时让海豚这个文化基因和游客进行了最直接的情感连接。
为孩子打造独特的游玩体验，尝试将动物观赏和儿童游乐结合，在海豚和海豹观赏池中间打造了一个精致的海豚淘气堡，让海豚陪小朋友们一起滑滑梯。
还为孩子们做了海豚主题套餐以及鲸主题的饮品，让他们在游玩的同时感受到海豚文化。
乐岛将天然沙滩、海洋动物、音乐盛会、家庭娱乐相融合，打造了“海豚音乐节”。海豚音乐节是一场回归自然、享受生活、拥抱家人的海洋主题音乐“家”年华，满足了游客对精神文化生活的需求。
听海豚音乐节，看海豚表演，邂逅海豚，玩海豚淘气堡，逛海豚商店，吃海豚套餐，通过一系列全方位的体验，使乐岛的海豚文化生动起来，引起游客的情感共鸣。
2018年第一届海豚音乐节荣登了新浪微博热搜榜，2019年海豚音乐节官方话题自然的阅读量1900w＋，相关微博的总阅读量3400w＋。通过音乐节的举办，达到了快速、裂变式的宣传效果，更重要的是很多游客通过海豚音乐节重新认识了乐岛。海豚音乐节在提高乐岛的品牌影响力的同时也提升了秦皇岛的旅游形象，因此获得了“河北名片”的荣誉。
04
营销｜利用内容创新
收获亿级传播流量
抓住主播和短视频的互联网流量风口，乐岛零预算打造“中国最美女驯养员”。由于网红经济具备平民化、大众化的特点，又有低成本实现爆发式增值效应的潜力，高颜值驯养员陈逸惠迅速走红，并为乐岛引来了巨大的流量。
现在乐岛最美驯养员陈逸惠抖音粉丝280w、微博粉丝60w，单个短视频播放量最高1.2亿，累计播放量达到了5亿次，并且受邀参加了《天天向上》《人间值得》《越战越勇》《黄金100秒》《美丽俏佳人》《争分夺秒》等一线综艺节目。乐岛最美驯养员案例还获得了“河北省十大旅游营销优秀案例”
网红的孵化具有较大的偶然性，乐岛的成功也有很多幸运的成分，乐园只能将网红经济作为营销传播的有力手段而已，不能过分依赖。
乐园想保持活力，核心在于不断创新提供高品质的产品和服务，来满足游客日新月异的需求，这才是持续营销取胜的根本，是乐园赖以生存之道。
我们做乐园的根本目的是通过为游客创造愉快的游玩体验来获得经济的回报。一个乐园有没有活力，是游客说的算，乐园管理者的关注点应该始终聚焦在游客身上。前面谈了大数据、文化、产品、营销，其实这些都是技术层面的事情，归根到底是为了游客创造更愉快的游玩体验。
所以老乐园想在激烈的市场竞争中保持活力只有一个途径，那就是：真正与游客在一起，以游客需求为导向，用新的产品、好的服务，为游客创造价值。
以上是我的分享，谢谢大家。
-END-
