看到迪士尼乐园的排队围栏，我知道了它能活到96岁的原因

前几天跟朋友一起去上海迪士尼乐园游玩，下午三点入园，玩到晚上九点钟，非常开心。最大的感受是，“点亮心中奇梦”这句广告语并不是夸张，而是客观描述，因为迪士尼真的做到了，它让我感受到了童年的快乐。

从第一个项目加勒比海盗开始，就彻底颠覆了我以往对迪士尼的认知，它不仅仅是提供刺激的体感体验，更是营造了一个个充满奇幻、浪漫、冒险的故事氛围，让人沉浸其中享受一场梦幻般的童话冒险之旅。每一个项目都充满了未知的惊喜，沉浸其中让人瞬间进入梦幻的世界，忘记了现实，只剩下新奇与开心。

最后的灯光焰火秀非常震撼，看到迪士尼城堡上的灯光亮起，两边升起漫天烟火，童年时从电视机里看到的迪士尼电影片头真的出现在眼前，有一种梦想成真的感觉，所谓梦幻一刻，大概就是如此。

从迪士尼出来的第二天，我仍然不时回想起在游园中的梦幻感受，由衷感叹迪士尼真的把“制造快乐”的企业文化理念变成了现实，它的确实现了自己的企业愿景——成为一家全球超级娱乐公司。

从1923年华特·迪士尼公司建立至今，已有96年历史，从华特·迪士尼手绘的一只小老鼠开始，到如今遍布全球的迪士尼乐园、动漫影视产品等，在将近百年的企业发展过程中，迪士尼一直秉承“让人们快乐起来”的文化理念，而且将这种企业文化贯穿于整个企业经营之中，以各种形式为载体为全世界的人们提供快乐感受，与其说迪士尼销售动漫电影及周边产品，不如说迪士尼是销售快乐体验的公司。

百年企业的基业长青，离不开企业文化的作用，迪士尼是如何运用企业文化的神奇力量，让企业能够在将近一百年的时间里仍然屹立不倒，而且越来越受全世界消费者欢迎？

1、有一套明确的企业使命、愿景和核心价值观体系。

企业使命阐明了“我是谁，我的价值是什么？”的问题，企业愿景则说明了“我要到哪里去？”的问题，企业核心价值观则说明了“我的经营做事标准和原则，如何达到终点”的问题，企业一旦搞明白这三个问题，会发展的很好，在坚定目标的指引下，成长为基业长青的百年老店。

迪士尼从创立之初，就有着清晰的使命和愿景，它的使命是“让人们过的快乐”，愿景是“成为一家全球超级娱乐公司”，它的核心价值观是“极为注重一致性和细节刻画，通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步，严格控制、努力保持迪士尼“魔力”形象。”

因为有了这样一套清晰、明确的企业文化核心理念体系，迪士尼在百年经营中才有了明确的发展方向和指导思想，就像在茫茫大海上的一座灯塔，让迪士尼公司这艘巨轮无论何时都不会迷失方向。

2、有一套完善的制度体系，确保让全体成员对企业文化充分理解并遵照执行。

迪士尼公司每天要雇佣100多名新员工，如何让新员工尽快了解企业文化并严格遵照执行，迪士尼有自己完善的一套培训宝典。新员工在正式入职公司之前，就已经通过提前发放的各种公司介绍、规章制度等资料对迪士尼公司及其文化有了全面而详细的了解。正式入职后的第一件事，就是要接受企业文化培训课程，充分了解并深刻理解迪士尼的历史传统、价值观、经营宗旨及管理理念、风格等。

除此之外还要进行个性培训：在工作中所有可能遇到的情况、问题的处理方式都要一一进行培训，以确保员工在实际工作中遇到任何突发状况都能够迅速、专业、周到的进行处理。迪士尼认为，顾客是最重要的，员工其次，管理层则是在最下方为员工提供支持的，员工比管理层重要，顾客比员工重要。要让顾客感受到快乐，为顾客提供最满意的娱乐服务，必须要让员工充分理解迪士尼的企业文化理念，完全知晓如何制造快乐，如何为顾客提供更满意、更快乐的服务。这种文化理念的灌输，在新员工招聘的时候就开始了，迪士尼必须确保所招进来的每一位新员工都能够成分理解并认同自己的文化理念，并在实际工作中彻底践行这一理念，为顾客提供最满意、最周到的服务，让顾客感受到最美好的欢乐体验。

迪士尼管理层每年都组织一项“交叉上岗”的训练活动，迪士尼的主管要在一周内选择乐园中客串任何一个岗位进行工作体验，在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各个角落中可能存在的问题。这个制度，让全公司从上到下都形成对于细节的体会和重视，让每一位员工都产生一种重视细节的责任感。

3、将“制造快乐”的企业文化核心理念，深入到产品和服务每一个细节中。

在迪士尼乐园里每个项目基本都需要排队，在排队时首先接触到的就是用来引导人流走向的围栏，当我触摸到这些围栏，我大概就明白了迪士尼公司为何能够活到今天96岁高龄——正是源于对每一个细节的关注和把控。

加勒比海盗项目所有的栏杆都是做旧的木制栏杆扶手和铁栏杆，每根栏杆上都绑着粗麻绳，处处传递着维京海盗时代的气息。明日世界的创急速光轮项目中，金属材质和独特的六角孔型造型围栏传递出强烈的未来气息，游客还未进入项目大厅，从触摸到围栏那一刻，就开始沉浸入项目所营造的氛围之中。从围栏的材质选择、到造型设计都体现了迪士尼追求精致产品体验的态度。另一位朋友，则对迪士尼的地砖表示了强烈的好感，第一次踏上迪士尼园区的地砖，能够真切感受到这是经过特殊定制的、用料十足的地砖材料，跟国内其他游乐景区的用材完全不是一个档次。

创始人华特迪斯尼说：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是，只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”这一理念一直贯穿在迪士尼的经营过程中，迪士尼乐园中的所有建筑的设计细节、选材用料无一不体现着这一理念，而正是这一理念，让迪士尼始终保持着它对客户的赞誉。

迪斯尼成功地把注重细节的文化传递给全体员工，每位员工在自己的岗位中专注的做好每一处细节，让顾客在每一个环节中感到舒心和快乐。

迪士尼有一套自己独特的服务理念——SCSE，即安全（safe）、礼貌（civility）表演（show）、效率（efficiency），通过这一套服务理念的要求，让员工能够为顾客提供统一高效的迪士尼特色服务，让顾客在服务中感受快乐。

这一套服务理念细化在所有岗位员工的服务细节之中，比如在迪士尼乐园，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线，如果顾客是儿童，售货员必须面带微笑蹲下去，与儿童眼睛保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼认为，服务质量应该是可以触摸、可以感受和体验的，迪士尼鼓励员工为顾客提供超出期待的服务，为顾客营造最满意的快乐氛围。

一家能够持续经营百年的企业，所依靠的不是组织、制度、经营技巧等这些有形的东西，更重要的是其内部的文化的力量。

迪士尼在创立之初就明确自己的初心，为了人们的快乐，在百年的时间里，这一使命从未改变，围绕“制造快乐”这一个使命，迪士尼做到了一切能够让人们快乐的事情，为人们营造梦幻、惊喜、欢乐的氛围，把一切细节做到无可挑剔，让顾客体验完美服务，实现了自己的愿景——成为全球超级娱乐公司。