云台山转型升级打造“新现象”

开景

云台山是一个常来常新的景区，每次来云台山，新项目、新变化都会让人获得全新体验。而在不断的变化中，始终未变的是云台山人服务游客的热忱和“一切从游客出发”的初心。例如，每天天还未亮，云台山各个景点的工作人员就已经到岗了，这是因为考虑到部分游客时间有限，想要趁早上人少的时候快速游览景区。在云台山，无论是坐在景区巴士上，还是行在山间，总有暖心的问候和悉心的提醒。服务也被每一个云台山人看作是“立山之本”。在旅游业快速发展初期，云台山提出“不让一位游客受委屈”的口号。为进一步夯实“服务领先”战略，2017年云台山升级旅游服务理念，由“不让一位游客受委屈”提升为“感动每一位游客”，并建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务新模式。

在“五员一体”模式的要求下，云台山每位员工在做好自己本职工作的同时，还要根据游客需求在“五员”之间灵活转换角色，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。负责新媒体运营的小徐走在景区，看到地上的烟头会随手捡起，还会提醒抽烟的游客到附近的吸烟点抽烟，要将香烟熄灭后再投入垃圾箱；碰到行动不便的游客主动上前搀扶；一路上还会为游客答疑解惑……不止是小徐，无论是身处哪个岗位的云台山人，“五员一体”都已成为他们的自觉意识和行为习惯。云台山景区相关负责人说道：“云台山曾经靠管理和服务起家，现在要靠管理和服务当家，未来还要靠管理和服务发家，我们要把优质服务始终如一地做下去。”

“假日无休”“游客不下山，我们不下班”是景区工作者的常态，游客与亲友同乐、畅享山水胜景的背后，是云台山人默默的付出。虽然工作辛苦，但是我们此行中碰到的景区工作人员身上都有一种身为“云台山人”的自豪感。固然，身为有如此影响力的景区品牌的创造者，他们充足理由为自己身上的工牌骄傲。在景区工作了

线上服务升级，推动景区智能化建设

作为全国首批数字化景区建设试点单位，云台山自2006年起就已着力开展智慧景区建设；2017年在全国率先实行“刷脸”入园；2018年与高德打造“指尖上的云台山”并建设了云台山智慧景区综合指挥中心，并被评定为河南省三钻级智慧景区。走进位于百家岩的云台山智慧景区综合指挥中心，实时游客画像、实时客源地分析、实时景区热力图、预计入园人数等动态在大屏幕上一览无余，根据实时的动态数据及预测，智慧景区综合指挥中心通过与内部交通运行网络、监控网络以及外部公安、旅游、发改、消防等部门调度系统对接，实现了对内部资源的有效调控及整个区域的联合管控，让游客的安全便利更有保障的同时，也让景区的服务管理更加高效。此外，根据该系统提供的数据分析，景区得以展开更精准的市场营销，为游客提供更精准的服务。

云台山智慧景区的建设以满足游客需求为中心，将服务从景区内延伸到景区外，实现了线下与线上的深度融合，为游客提供游前、游中、游后的一站式服务，实现了景区的精准服务、精准调度、精准管理。

旅游带动，助力乡村振兴

如今，云台山脚下的5个服务区已经发展成生机勃勃的“小镇”，景区大巴将一车车游客从这里送达到山上的各个景点。我们在古洞窑服务区的一间酒店里见到当地村民李小菊时，她正忙着在电话里和客户商讨一个团队的接待安排。除了位于古洞窑的两家酒店，去年李小菊还与一家民宿运营公司合作，投资400多万元开设了一家颇有设计感的民宿。采访期间，李小菊不时有电话进来，都是来询问订房事宜的，即使暑期旅游旺季已过，她的生意依然红火。

李小菊告诉我们，家里姊妹几人都是从事住宿服务的。“我们家从一无所有到现在的生活，靠得都是云台山。在发展旅游之前，我们每天的生活就是上山放牛，采荆条卖给焦作的煤场，一根卖3分钱；后来景区开了，我去卖凉皮，那时候游客带来的矿泉水我们都没有见过，可见当时山里有封闭。” 回忆过往，李小菊颇多感慨。随着景区的游客越来越多，李小菊的生意也越做越大，从快餐部到农家宾馆、快捷宾馆到如今的高品质民宿，她都经营得有声有色。如今，她本人成为了焦作市人大代表，她所在的古洞窑村也从贫困村变成了远近闻名的旅游村。云台山景区所在的云台山镇这

如今，云台山镇80%以上的农户围绕景区服务，拥有家庭宾馆438家，人均年收入从景区开发前的260元，提高到现在的5万元，成为河南省百村万户旅游富民示范村。而人口仅28万的河南省第二人口小县的修武县，也实现了由传统农业县到旅游大县的成功转型，旅游业已成了该县的支柱产业，2018年全县共接待游客人数1283万人次，旅游综合收入43.51亿元，旅游从业人员达32500多名，占全县从业人员总数的40%以上。

云台山在发展过程中，始终坚守社会责任，让利于民，引导并帮助群众自主经营家庭宾馆等服务产业；云台山还在各景点统一出资建设了135家商铺，免费给村民经营，不仅增加了就业岗位，也让村民从旅游中直接受益。近年，云台山还围绕开发陪嫁妆村等古村落，探索了“旅游+金融+民宿+扶贫”的旅游扶贫模式，将输血式扶贫变为造血式扶贫。云台山景区负责人表示，云台山将不断探索旅游扶贫机制，创新旅游扶贫模式，推出旅游扶贫新产品，实现旅游扶贫新提升，努力将云台山打造成“景区+扶贫”融合发展的典范。

转型升级，实现景区的高质量发展

2018年9月，为

“吃”方面，云台山在小寨沟景点的游人广场建设了小吃城，汇聚全国各地特色小吃，为游客提供高质量的平价小吃。“住”方面，2017年以来，云台山以民宿为切入点，邀请知名设计师，打造高端民宿，带动全域美学。目前云上的院子、朴居、汀澜系列等民宿均已落成，村民们经营的住宿实现了从家庭宾馆到特色民宿的蝶变，给游客创造了体验悠闲又不失舒适的山居慢生活的空间。“行”方面，云台山与高德地图合作，打造智慧景区，为游客提供便利的出行指导。

“游”方面，云台山根据景点的特点确定了不同的主题。红石峡是让游客体验大自然鬼斧神工的地方；小寨沟确立了亲子主题，设置了网红桥、水幕秋千、云景360球幕影院等项目，增加了互动性和体验度；此外，云台山还打造了夜游项目，在真实的山水中通过声、光、电和全息投影等高科技手段打造了一场大型的灯光幻影秀，还在凤凰岭打造了玻璃栈道，让游客体验到悬崖峭壁的惊险和刺激。

“购”方面，云台山采用“1+N”的IP模式打造文创产品，围绕“云台山”这个大IP开发周边产品。此外，云台山还打造了“云逗逗”这一IP形象，通过轻资产的方式自然培育“云逗逗”IP的成长。“娱”方面，根据目前市场结构的变化，为吸引更多年轻游客，云台山打造了一系列时尚、动感的节事活动，包括云台山3.8女神节、汉服花朝节、云台山音乐节等等。目前，云台山正在打造“盘古云台”大型实景演出、飞亚达攀岩等项目，将为游客带来更加丰富多元的旅游体验。

为了推动旅游产学研融合，2018年云台山文化旅游学院揭牌成立。云台山和河南理工大学共同制定人才培养方案，根据景区运营所需岗位设置相应专业，进行定向培养，为学生提供实践实习岗位，让学历教育与企业需求无缝对接，发挥“旅游+教育”的融合力量。景区还依托云台山文化旅游学院成立“云台山旅游研究院”，作为云台山旅游发展的智库机构进行建设，为景区的人才队伍凝练、管理模式输出、企业文化建设等提供支持。而在云台山百家岩山门广场的东侧，一个占地4000余亩的云台山康养小镇正在建设中。落成之后，这里将成为集健康产业园、高端养老社区、主题乐园、温泉水世界、商业街、

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