“携程崩了”上热搜，为何游客就是绕不开这些坑

十一收假在即，据悉，今年大假期间全国共有8亿多人次出行。

面对如此强大的人流，路上的拥堵、景点的人海、高昂的酒店价格，都成了无数游客心中避无可避的难题。好在出行APP的出现，让游客可以先行预定行程与酒店。

这些旅游出行APP还会以相对优惠的价格吸引用户，这样双赢的模式起初深受用户欢迎。

但10月2日晚八点半左右，微博大量网友爆料称，正值国庆出行高峰，自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

携程公关迟迟未回复，直到今天上午才回复称 : 故障已经解决了。

订单已经扣款，扣的钱去了哪里呢?

“携程崩了”：人在囧途

这大概是旅途中最糟心的事情之一，以为自己预定好了行程，到目的地后却发现根本预定失败，上演了真实的“人在囧途”。

目前看来，订单已经扣款，扣的钱去了哪里呢 ? 目前看来，扣款被携程收去，但携程与酒店之间的兑付似乎出了问题。

另外，也有网友反映自己在携程预订酒店提示失败，然后进行了多次预订都提示失败，然后换了其他渠道预订，结果携程这边却提示已经多次成功预订了同一房间。而且也有网友吐槽无法取消订单的问题。

目前已经有不少网友去携程旅行网的官微下面留言吐槽，而更让网友们着急的是目前携程方面并没有给出官方的回应，而且携程用户也吐槽该公司的客服电话也打不通。

这事儿导致不少网友只得露宿。在国庆长假第二天发生这样的事情，携程的体验对于受影响的用户来说，确实有点差劲。

可以想象的是，好多人离家千里，居住无着，拨打携程热线又不通，想骂人都没地儿骂去，真是怎一个惨字了得。

许多人好端端的十一假期，就这么被毁了。

网友表示：真是太垃圾了，钱付了，酒店说没有，不让入住，现在电话也打不进去。

10月3日下午1点15分，携程通过官方微博向大家通报，称携程酒店系统故障修复进展。截至3日13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。

另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。在微博上溜达了一下，特定补偿优惠券，就是给你一个在携程消费最多便宜60块钱的机会，但特定你只能在十一期间使用。

这件事单单是一张优惠券就能解决的吗？携程在如此关键的十一黄金周假期掉了链子，往后的消费者对其的信任程度怕是也要受影响。

戒不掉出行APP

就算屡屡爆出负面新闻，旅游出行APP依旧顽强生存。

庞大的用户基数仿佛给了平台某种底气，小范围的“失误”，总能通过这种类似方法优惠券的方式平息过去。毕竟互联网的记忆那么短，用不了多久，用户依然会选择携程进行预定。

退一百步说，就算用户卸载携程APP，还有去哪儿、马蜂窝等知名APP可供用户选择。

但它们就一点事也没有么？马蜂窝在去年被踢爆数据造假，当时在用户群体内引起了不小的地震。同在去年，有用户投诉在去哪儿、携程上购买低价机票但无法下单，以致后来事件影响扩散至“机票会在你搜索时偷偷涨价”以及“虚构低价机票吸引用户下单”等，但这些事件最后都不了了之。

那除开互联网的健忘本性，为何用户就是戒不掉这些旅游出行APP呢？

首先，这些平台在智能手机时代给了用户最大的方便。

以往游客必须通过旅行社预定行程，临时到达景点才开始寻找可下榻的酒店，这些平台的出现，让游客仅通过手机便能轻松下单，同时领取优惠，实在是方便了太多。

再者，各平台打包服务实在太多。

为了黏住用户，平台会不停发送优惠，也会通过注册会员的方式给予更大程度的优惠，这些大大增强了用户使用的惯性。同时，平台不仅可预定，还有景点攻略、游客点评、实地照片甚至有时自己还充当着旅行社的角色进行开团。

就像乘客戒不掉滴滴、Uber，吃货戒不掉美团、饿了么一样，用户行为已经培养起来，平台必须自觉，否则必被竞争对手淘汰。

当用户打开这些同类APP，首先映入眼帘的是“机酒保障”，“一诺千金”，“7x24小时专业服务”，“真实点评”，但就目前新闻曝光的负面来看，各出行APP都在这些承诺中出过bug，以后加强监管势在必行。