「慢达世界」第五十四期：风雨话别殇｜悼故友国继

作者 | Amanda

环球旅行家

微爱订制旅行创始人

想把周游世界的故事讲给你们听！

深圳这两天开始下起了淅淅沥沥的雨，8月的天竟有些微微的寒意。我的心情也如同这雨天一样，从事旅游行业十多年来，从未感觉如此阴冷与凄凉——在得知故友与同行国继离开我们的那一刻。

三百六十行中，对比其他行业，旅游行业有更多的不易。近年来，涉及导游和领队的负面消息如雪片般纷飞而至，关于黑导游殴打客人、宰客诈骗的消息层出不穷，却鲜有正面新闻。许多媒体在利用舆论引导大众，声讨批判的喧嚣带给旅游行业诸多磕绊，这也导致许多兢兢业业的好导游与领队不被承认、被妖魔化，任何一个细小的失误都可能被放大和误解。

其实任何人都想大大方方地赚钱，没有人愿意天天算计、勾心斗角，大部分恶性竞争与负面消息很大程度来源于旅游行业体制的不够完善。不良竞争催生了许多零付费团队，这样的团队基本只有依靠压榨导游获取利润，这种非正常团队的导游不得不寻求他法贴补自己零星的工资。负面印象扩大化的结果就是许多客人对旅游行业与导游本身都充满了防备与偏见，一提到旅行社就想到导游，一想到导游就想到“黑导游”、“骗钱”。

微胖的身材、笑的时候眯起双眼，对待客人周到热情的葛国继是这个行业中的一股清流。他带过的团队都是百分百的好评，没有客人说过他的不好，甚至还有客人给他寄送过表扬信。葛国继的粤语读音很像“咯咯鸡”，于是有的广东客人便这样称呼他。“一开始对他完全无好感。不过几天下来发现他很好。帮我们提行李，教我们拌饭，每一餐都给我们主动添菜。还有一次在餐厅特意往回走告诉我们‘路滑，要小心’。反正很贴心很可爱就对了 。”有一位客人这样评价他。

葛国继几乎把所有的时间都奉献给了自己衷心热爱的工作，没有正常的节假日，逢年过节依然奋战在导游服务的第一线。超负荷的工作逐渐压垮了他的身体，病魔缠上了他，在被尿毒症折磨的2年零9个月之后，他永远离开了我们，离开了他热爱的事业。

走前的一天晚上，他还在打电话与客人分享行程，病痛期间还在处理着换证事宜。他说他很热爱他的职业，希望重新回到自己的岗位上去。他生前是日本专职领队，愿望是把日本最好的一面展示给客人。然而余音犹在，人却已经永远离开。他给许多人带去了欢乐，然而送别他的时候却只有十几个朋友前往，曾见识过万人空巷，如今却门可罗雀，不禁令人心生悲凉。

不像许多的年轻白领，葛国继生前的时间基本都在路上，没有时间享受生活，以至于在别人成家立业之时依然孑然一身。他的职业游离于正常的朝九晚五之外，因为不属于任何一个旅行社管理、偏于“自由职业者”的他领队证挂靠在其他的公司。自己花钱买社保，微薄的收入难以支付巨额的治疗费开支，因治病欠下近100万巨款。

送他走的那天，我与他母亲谈起他，她说到一件事情令我十分感慨：离去那天的凌晨，葛国继因身体突发不适需要实施急救，在是否使用肺管的时候却不知道如何抉择。老母亲问他：“要不我们打个电话问下主治医生吧？”他强忍着拒绝：“再等等吧，现在医生在休息呢。”此时是凌晨3点。早上8点的时候，老母亲又问：“我们问问医生吧？”他仍然阻止：“医生现在应该正在查房呢。”直到上午10点医生查完房再联系上，此时已经过去7个小时。为了考虑别人，葛国继整整忍受了7小时的病痛折磨。

也许很多人诧异他的做法，但是身为同行的我却十分理解。这是葛国继身为旅游行业从业者的职业习惯：时刻为客人着想。面对事情的时候首先想到的是别人，即使情况再危急也不想“骚扰”他人，久而久之，这种职业素养已经形成了一种个性。

领队和导游在旅行过程中承担着传播文化的使者的责任，他们需要对世界各地的历史文化、风土民情充分了解，自己完全把目的地信息消化以后，才能更好地为客人讲解、服务。在许多国家，导游是一份令人尊敬的职业，旅游机构对导游的要求很高，导游队伍中不乏大学教授、社会精英。我们在国外遇到过许多导游，他们学习中文、满腹经纶，相处下来令人十分愉快。

如葛国继一样，许多优秀的领队几乎没有休息的时间。很多时候送团回国刚下飞机，就要带领另一批客人再次奔赴机场。也有很多人形容他们像空姐一样天天世界各地飞来飞去，然而空姐却只需要航班上尽心服务，领队和导游除了飞机上的陪同，更多的却是起飞前与落地后全程细致服务。

曾有人不理解导游和领队收取小费，但是如果我把一个导游和领队的工作剖析开了，你也许就会明白。每一位客人的出行，从制定行程开始，他们已经投入细致的工作。每一步都需要提前考虑，出团前他们需要叮嘱客人确定时间行程、各种各样的注意事项，旅途中随时处于紧张状态，时刻关心客人并及时处理突发情况。然而即便是这样，这个行业依然很难被认可。

随着《旅游法》的颁布，旅游行业现状已经慢慢好转，但是对于导游和领队的保护依然不足，期待有一天人们能够卸下有色眼镜看待这份职业，业内也能为这个岗位上所有用心工作的同行们正名。我知道这一天终会到来。

风雨话别殇，谨以此文悼念故友与同行葛国继。

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