景区运营是个“慢生意”，赚快钱的路子只会越走越窄

如今人们的钱包渐渐鼓起来，旅游观念已经从“要不要去”的囊中羞涩状态，变为“该去哪里”的选择困难，从关注物美价廉到关注服务与体验，从看山看水看风景，向品情品调品生活演变。可以说，全民休闲时代已经到来。

遗憾的是，国内旅游景区很长一段时间里在商业化、同质化的路上走偏了，不断丢失当地景观独特的精神和文脉的延续。从北京南锣鼓巷，到丽江古城，再到成都的宽窄巷子，差不多的工艺品，雷同的广告词，混搭的咖啡馆和酒吧，熟悉的臭豆腐、羊肉串味道……加上停车难、门票贵、入园挤、赏景难、如厕难，越来越多的人在“囧途”。

再拿被摘掉5A级旅游景区招牌的乔家大院来说，此前，门票138元一张给人什么样的体验呢？照相摊主争抢给游客拍照、“书法家们”免费给游客创作字画、商业街过长且东西贵，硬生生将《大红灯笼高高挂》中的艺术气息消失殆尽。类似的情况还曾发生在云南石林、河北山海关、四川峨眉山等著名景区，消费高、体验差是很多人的同感。

一些5A级景区把“金字招牌”当成了终身制，申请招牌时不遗余力，申请成功后打起了彻底收割游客的如意算盘，把景区当做地方财政支柱，而不是特色文化传播的载体。古人云：“欲速则不达”，过于急切获得回报、激进经营，但旅游产品以次充好，最后还是会被揭穿劣质的真面目。越是急功近利想赚快钱，越是挣不到合理的回报，陷入“收费高—体验差—客流下降—收费再度提高”的恶性循环。

坐拥全球最大的旅游市场，守着丰富多彩的自然人文“宝矿”，中国旅游业需要一场供给侧改革，实现从“粗放化”向“精细化”的转型，让人们从愿意玩到玩得好。如果景区抱着“盛名之下”，不能适应游客品质旅游、消费升级的需求变化，终将“难副其实”。现实中，不少“网红打卡地”已经凭借强大的口碑，分流了不少游客。

因此，各景区都要提升旅游供给品质，需要以匠人之心，琢时代之影。旅游景点是一个系统集成项目，涉及文化创意、科学技术、资金投入、建设运营、法律法规等多方面。要吃透当地特点，在前期设计时根据当地文化和资源进行准确定位，切莫赶鸭上架追求政绩，或急于求成收回成本，导致旅游产品一开始就是“带病”上阵。

景区运营中要增加弹性供给，推陈出新。我们欣喜地看到北京的街头多了不少移动厕所、上海“开关式过马路”让出行秩序井然，武汉一些景区的电子涂鸦墙满足了游客“到此一游”的需要，备用停车场、临时服务窗口、延长开放时间等举措在越来越多的地方落地。如今，互联网和科技也给旅游赋能，多了一层智慧色彩。景区管理者不妨以智慧旅游为抓手，利用大数据平台，进行游客流量分析预测，加强预警预报、视频监测、应急指挥。我们相信，这些人性化、精细化管理的推进，将增添节假日的文明元素，提高游客的满意度。

如切如磋、如琢如磨。没有精益求精的态度，怎么创造出流芳百世的作品？符合市场的有效供给、优质供给、良心公道的定价，才是景点能够基业长青的根本。摆脱对“门票经济”依赖的思维，放眼全旅游产业链的打造，把旅游业做大做强，真正成为游人心中的“诗和远方”。

(来源:央视网评微信公号)