刘先生投诉环球国旅

投诉者情况

姓 名 刘先生 电 话183***

地 址锦江区芙蓉西路email 14***@qq.com

投诉类别旅游服务

投诉对象情况

投诉对象名称 环球国旅 地 址不清楚

联 系 人1310**电 话13***

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

10月4日我们跟团去越南芽庄旅游，其他都没问题，购物也没问题，毕竟都很清楚，我们当时在购物店买了一个翡翠手镯一个貔貅～吹嘘着多好多好，一共接近四千人民币嘛～算便宜的，我们也不太懂翡翠，觉得可以买了！回来成都狗所有人都说可能就几百块吧最多！珠宝店也说看着就像几百块，好了，我们就想着还是不舒服，想着退了算了，毕竟拿回来也不喜欢戴，没多大用，关键他还不值那个钱。然后咨询报名的旅行社，旅行社应该是叫我们找导游，导游说还是可以退，可能要收点手续费，我想着也没问题，毕竟这个麻烦！折腾两天后，反正也没个结果，后来导游推荐另外一个人给我，我们就联系他退货，结果他说要收百分之15的手续费，这明显超出了我们的预想，我们底线本来最多想着百分之10，最好两三百差不多了！

具体的我们就是没答应，旅游法我们也看了，这种是不应该收取手续费的，具体是我们朋友再给他聊了，反正就僵起了，他们那边大概肯定说的就是少了百分之15肯定给你退不了，没法退！

现有证据手镯貔貅收据！支付付款记录！聊天记录

投诉请求协商处理我们退货，他们退款！不接受百分之15手续费

2019年10月31日10：45四川消费网回访：处理了，谢谢。

四川消费网（ www.315sc.org）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号（四川消费网scxfw315）

中国消费者报四川记者站