京津冀旅游消费体验式调查报告发布 强制消费逐步改善

在10月29日举办的首届京津冀消费维权高端论坛上，《京津冀旅游消费体验式调查报告（2016-2019）》对外发布。记者了解到，今年，京津冀旅游团费中仍有14.38%的金额为强制消费；而合同签约率虽有上升，仍然只有73%；导游中途自行离团、随意压缩景点游览时间等问题依然存在。

近年来，旅游消费迅猛发展的同时，在线旅游平台、旅行社与景区等从业机构服务质量良莠不齐，引发众多旅游消费投诉。为此，京津冀三地消协联动，自2016年开始连续四年开展京津冀三地旅游消费市场调查。每年调查大致于4月份开始，6月份结束，历时3个月。

京津冀三地旅游消费全程体验调查得分连续三年稳中有升。根据体验结果，综合在线旅游平台、旅行社和景区三方面的平均得分，2017年全程体验调查得分为80.00，2018年按照2017年相同指标得分为83.53，2019年按照新增指标得分为86.71。

强制消费现象有所改善。在2017年、2018年、2019年的体验调查中，“没有强制消费项目”的指标得分分别为33.33、50.00、63.99，三年持续升高。此外，强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降，2017年、2018年、2019年分别为34.30%%、31.00%、14.38%。

不过，旅行社依然是问题比较集中的服务环节，无论是合同、导游，还是强制消费、交通饮食等方面都亟待改善。京津冀三地旅游消费调查中，2019年合同签约率为73%，虽有上升，但与100%的签约规定仍有差距。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题，而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

京津冀三地消协提醒消费者，在出游前要了解旅游线路信息，尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息，做到心中有数，建立合理的旅游期望，对于低价团、甚至零团费线路要警惕。消费者需要辨明旅游产品是否为有旅游资质的企业提供，对某些组织或个人通过网上论坛、微信群、QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游，要提高警惕。