海南三亚市国庆黄金周旅游各项工作总结
来源：海外网
今年国庆黄金周,在海南省三亚市委市政府的周密部署,各主要涉旅部门齐心协力、全力备战下,三亚市国庆黄金周旅游各项工作取得了明显成效。加之消费百日大行动、举办新中国成立70周年系列庆祝活动、央媒密集报道等因素的有利助推,今年国庆黄金周三亚市旅游市场人气增长,游客满意度明显提升,未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故,实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的国庆黄金周旅游目标。
一、旅游接待基本情况
(一)主要旅游经济指标: 接待游客72.4万人次,同比增长1.55%。
(二)旅游住宿情况:据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为67.9%,(旅游饭店房量同比持平)同比下降1.21个百分点。
(三)景区接待情况:三亚主要景区景点、乡村旅游点共接待游客74.79万人次,同比增长0.21%。
(四)旅游交通情况:9月30日-10月6日,三亚市进出港旅客68.6万人次,同比下降3.09%。
(五)旅游消费情况:据抽样调查,三亚市过夜游客平均消费为2007元/人天,同比增长14.9%;人均停留4.6天,同比延长0.06天;一日游游客平均消费782.78元/人,同比增长11.49%。
二、热线工单受理情况
12301三亚市旅游服务热线:共受理工单953件,语音受理700件,微信受理48件,短信受理5件。为客人争取理赔金额28855.22元。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及旅馆业、旅行社、景区景点、海上项目、餐饮点、购物场所等。
12345三亚市政府服务热线:共受理市民诉求6541件,语音受理5476件,微信受理732件,短信受理168件,微信自主上报104件,网站受理31件,海南省平台转办件22件,邮件受理8件。回访市民满意率为99.94%。投诉主要涉及市政建设、噪音扰民、交通管理、环境卫生、人力保障等。
三、国庆黄金周旅游工作组织情况
(一)提前部署节前旅游市场整治工作
三亚市旅文局下发了《2019年“国庆黄金周”工作安排》,切实做好假日旅游市场监管和服务保障工作,节假日期间要求局领导带班值班,各岗位安排专人值守,工作人员24小时保持电话畅通。此外,还安排专人对接国家及省市旅游投诉热线,畅通各类旅游投诉渠道,确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理,确保游客人身财产权益不受损害。
(二)高度重视,省市领导部署工作检查旅游市场
一是海南省领导亲临一线指导工作。国庆黄金周期间,海南省省长沈晓明深入三亚检查国庆期间旅游市场,调研海南国际旅游消费年活动开展情况时要求,按照海南省委、省政府部署要求,针对各类游客需求,不断丰富旅游消费业态,提升旅游产品和服务品质,开展好旅游消费年活动,实现海南旅游高质量发展。
二是三亚市领导带队检查旅游市场。
10月1日,三亚市委副书记、市长阿东带队检查凤凰国际机场、第三农贸市场等,要求严守安全底线,以人为本,抓好安全生产工作。10月2日,海南省委常委、三亚市委书记童道驰带队检查国庆长假期间旅游市场和安全生产工作落实情况,要求把安全放在第一位,将安全生产、旅游市场秩序等工作落细落实,突出抓好船只、涉海旅游设施等方面的安全工作。10月2日下午,三亚市委副书记、政法委书记周廉芬带队检查蜈支洲岛景区,要求景区和酒店要做好安全保障工作。10月4日,三亚市委常委、常务副市长陈铁军召开黄金周旅游市场监管工作会议,听取了三亚市热线办和旅文局的工作汇报,就国庆小长假工作进行部署安排。10月7日,三亚副市长周俊对千古情景区进行了旅游市场检查时要求,景区时刻绷紧安全生产这根弦,在演出前必须检查相关的安全设施设备,确保演职员和观众安全。
(三)切实做好旅游市场检查和服务工作
三亚市旅文、交通、税务、综合执法、商务、应急管理等部门及各区联合巡查旅游市场,分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档、旅游购物店等重点区域,对导游证件、非法“一日游”广告宣传品、非法揽客以及安全生产等进行联合实地检查。
全市共出动执法人员34222人次,暗访人员703人次,执法车辆6014车次,执法船只38艘次,检查各类涉旅商家、场所11671家次,其中各类旅游企业3235家次,旅游从业人员150人,海鲜排档及水果摊点6350家次,发现整改各类问题3500多个;旅游服务热线共收到旅游咨询投诉953件,主要涉及餐饮点、公共交通、景区景点、旅馆业等,回访客人满意度100%,客人争取理赔金额56914.82元。三亚市旅游市场秩序总体良好,广大游客出行顺利,诚信经营、文明旅游等蔚然成风。
(四)做好旅游信息服务和媒体宣传报道
1.做好旅游信息服务,温馨提示暖人心。2019年国庆黄金周,三亚市旅游信息咨询中心各站共接待国服内外游客5948人次,其中国外游客占5%,共发放旅游宣传资料4708份。小长假期间移动、联通、电信共计发送外地到访三亚游客落地温馨提示短信175.32万条,其中,移动67.7万条短信,联通发送15.3138条,电信发送9.3万条。
2.依靠媒体营造正面舆论氛围,城市营销达到新高度。黄金周期间,三亚市委副书记、市长阿东亲自部署,三亚市委常委、常务副市长陈铁军具体谋划,借助新中国成立70周年主题开展多种多样的庆祝活动,引发人民日报、央视新闻、中国日报、人民网等多家中央主流媒体的密集关注报道,海南日报、海南广播电视台、南海网、三亚日报、三亚广播电视台等省市媒体对三亚旅游情况进行了多角度集中宣传报道。
四、国庆黄金周旅游市场特点
(一)三亚自由行受国内游客追捧
当前,国内游客正从“走马观花”式旅游,向深度体验游转变,越来越重视国庆假期的“休假属性”。今年国庆黄金周,三亚作为久负盛名的世界旅游目的地,依然是国内游客出游首选的旅游目的地。根据携程发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》,三亚位居国庆国内自由行十大人气目的地榜首,同时位居国庆国内跟团游十大人气目的地前十,排名第七位。在携程后续发布的《2019年国庆旅游账单》显示,三亚位居游客自由行最受欢迎的国内旅游城市排行榜榜首。
(二)文旅产品大放异彩,旅游经济稳中增长
国庆黄金周期间,三亚借助消费百日行动,节前周密部署设计精心策划,各种活动,各类优惠产品密集推出,游客体验度很高,纷纷为三亚点赞。
(三)中青年游客为出游主力军,休闲度假成最重要出游目的
今年国庆黄金周期间,三亚市开展了游客问卷调查工作,涵盖游客基本信息、旅游消费、旅游感知、旅游满意度评价等四个方面,全市共设置了63个问卷调查点,完成有效问卷3882份。
(四)大三亚旅游经济圈辐射带动作用明显,关注度持续提升
今年国庆黄金周期间,“大三亚”旅游经济圈陵水、保亭、乐东三县节日氛围浓厚,全域旅游产品丰富。据抽样调查统计,据抽样调查显示,受调查的游客中,三亚之旅后,53.53%的游客有计划游玩“大三亚旅游经济圈”其他地区,同比增加7.3个百分点。保亭呀诺达(35.49%)、保亭槟榔谷(32.33%)、陵水南湾猴岛(32.28%)等景区备受游客青睐,位列“大三亚旅游经济圈”除三亚外其他各县前三。受调查的游客中,计划游玩“大三亚旅游经济圈”其他地区的游客,陵水占61.90%,同比增加13.19个百分点;保亭占49.64%,同比增加11.25个百分点;乐东占16.66%,同比增加3.76个百分点。保亭槟榔谷黎苗文化旅游区、呀诺达雨林文化旅欧区、陵水分界洲岛旅游区、陵水南湾猴岛生态旅游区、七仙岭国家森林公园等景区纷纷推出优惠套餐活动,吸引了大量游客。(文/三亚市旅游和文化广电体育局)