“游云南”上线一年提供服务近5000万次

数据显示，上线一周年，“游云南”平台已为公众提供近5000万次服务，App用户人数近400万，月活跃用户超过100万；2019年国庆节期间，“游云南”运营体系和服务体系已为游客提供超1700万次服务。

重构“退货”体系

统一处置全省购物退货

3.0版本的“游云南”App在整体架构上分为“首页、目的地、服务、诚选、我的”5个板块，将所有服务信息、旅游度假产品、智慧化功能和个人信息囊括其中，分类更加清晰简洁，便于使用。

除整体视觉改善、框架调整和场景优化外，“游云南”联动全省退货监理中心和服务点重构“退货”体系，也是此次改版的一大亮点，将全省所有游客购物退货都归口“游云南”平台统一申请和处置，实现全省一个模式运行。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话（96301）的方式，即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请，游客退货监理中心将及时进行处理，落实云南“游客购物30天无理由退货”政策，维护游客权益。

国庆节期间，“游云南”平台共收到退货286件，涉及金额266.37万元；接受旅游咨询和投诉457起，办结率为100%，平均办结时长为2小时19分。

此外，新版App还加强互动性，增加慢直播打榜、评价等功能，并增强“目的地”连接能力，以内容切入连接酒店、机票、门票、导览等旅游产品和智慧化服务，形成闭环。

“‘游云南’平台作为一个区域性的旅游服务平台，主要为到达云南的游客提供便利的服务和智慧化的体验，所以我们给‘游云南’App的定位是目的地旅游智慧服务平台。” 腾云信息产业有限公司总裁舒展说，3.0版本更加全面地诠释了“游云南”作为目的地旅游智慧服务平台的定位。

打造标杆产品

科技创新撬动“旅游革命”

2017年9月29日，“一部手机游云南”项目正式成立。2年以来，项目落地众多标杆产品：重构旅游投诉体系，首创构建省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系；全国首创“ETC+无感支付”的高速公路收费站支付模式，全省近80个收费站、848条ETC通道均可无感通行、免密支付；开出全国首张区块链电子冠名票；全国首创免异地还车费、高速通行费服务。

落地云南的2年时间里，“一部手机游云南”通过科技创新，在切实提升云南旅游品质和形象的同时，促进旅游市场转型升级，撬动“旅游革命”。

“一部手机游云南”实现全程规划用户在云南的旅程，从机票、住宿、门票到购物的一站式服务，具有刷脸入园、移动支付、拍照识物、智能厕所、景区直播等智慧化功能，实现从景区智能设备部署到商家诚信体系建设，打造一机式智慧旅游；语音导览、无感高速、找厕所、刷脸入园等智慧化功能和服务能力，为智慧景区、智慧交通、智慧酒店和智慧厕所等建设提供可参考的解决方案和标准，并让外省游客和本地居民在云南省全域都能体验到高品质的公共服务；项目拥有一个旅游大数据中心、一个旅游综合服务平台和一个旅游综合管理平台，旅游综合管理平台实现“互联网+管理”，不断提升行政效能，让政府管理服务无处不在。

下一步，“一部手机游云南”将助力云南全面尝试5G环境的创新应用，将身份识别与人脸识别相结合，实现“刷脸”应用在云南畅通无阻，并积极推进车联网、自动驾驶等探索；借助数字化手段，将大滇西旅游环线打造成为5G条件下智慧旅游试验场和世界独一无二的旅游胜地；同时，通过建设中国智慧旅游实验室，开发数字文旅产业园，打造国际一流智慧旅游实验基地等，着力把云南建设成为世界一流的智慧旅游目的地。

来源：云南经济日报（配图来自网络）

作者：李思凡

编辑：一辈子

云南经济日报

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