景区创A的核心条件、经验及意义

A级景区是中国特有的景区质量评级标准，也是中国旅游资源标准化管理的重要指标。我国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区，由于A级景区创建的重要性，有很多景区都在逐步的朝着国家AAAAA级景区迈进。

一、A级景区创建的4软4硬

1、四大硬件——游客中心、旅游标识系统、生态停车场、星级厕所。

这四大硬件内容作为创建A级景区的一部分，是重中之重。

不仅是作为景区建设的门户工程，展现景区景点“档次”，给游客的第一印象，还是评定景区等级质量时的必定内容，也是评委评分时最为注重的内容。

为此，创建A级景区，就务必要对照景区的标准检查好这四大硬件。

2、 四大软件——景区创A小组、景区台账管理、景区宣传营销、游客满意度管理

四大软件内容作为景区正常可持续发展的关键，不仅使景区创建过程中形成统一、有序的管理模式，成功创建A 级景区，更能及时了解市场需求，调整旅游产品，有效提高游客满意度与景区品牌知名度。

硬件容易构造，软件有时候显得毫无头绪，为此首先要有硬件的保障，然后依据景区的实际，本着一切为游客服务和品质至上的理念，着重的提升四大软件的水平。

二、A级景区创建成功经验归纳

A级景区管理办法得到社会的广泛认同，越来越多的景区参与创建高A级景区。本推荐主要针对5A、4A景区的创建，是专家从几十家景区创建中综合归纳的共性经验。

1、确立“以人为本”的基本思路

A级景区标准内容非常复杂，其中最重要的一点，就是抓住“以游客为本”这个核心理念。把自己当成游客去体验景区是否满足旅游者的需要，这是最简单，也是最有效的检查景区是否符合A级景区标准的方法。

因此，只要树立以游客为本的基本观念，按照这个基本观念去改进景区各个方面，就可事半功倍地完成创建工作。

2、政府重视，全地区动员

A级景区建设绝非景区本身的工作，而是关系到方方面面的系统工程，如景区的可进入性关系到交通部门，景区的安全关系到医疗、公安等部门，景区周边环境协调一致关系到街道、社区、环保等部门，景区通讯关系到电信部门，甚至停车场等关系到土地部门，游客中心等关系到建设和规划部门等等。

由于景区创A是一项复杂的系统工程，需要各个方面的配合与支持，因此，地区领导特别是一把手重视，是景区能否完成创A的重要因素。

3、任务分解到人，明确到点

既然创建A级景区是一项关系广泛的系统工程，就必须动员各相关部门投入到景区创建工作中来。

某县的一个景区在创5A过程中，由于一把手重视，全员参与，把全县四套班子所有副处级以上干部几乎全部安排了相应的工作，按照细则一的要求，明确哪个人负责哪个打分项的改进提升工作，同时明确联系的部门，包括设计单位、施工单位、管理单位等。此外，规定了完成任务的最后期限。

4、落实配套建设的资金保障

创A花费相对来讲是非常巨大的，但带来的效益更明显。因此，准备提升标准的景区必须有充分的准备，事先必须有较为充足的资金储备或融资渠道，否则很难成功。

5、正确对待规划辅导单位

因为经验、眼光以及解读相关标准、文件的理解程度等限制，凭借景区自身的力量单独创建高等级A级景区是非常艰难的，也不可避免走很多弯路，甚至在某些方面跑偏方向。

景区应当多与旅游主管部门接触与申报，邀请有丰富实战经验的专家指导，摸清自己创建工作的方向与重点，慎重选择与专业的旅游规划与策划公司进行合作。

三、景区硬件提升重点

游客中心：

游客服务中心包含的信息咨询服务除了能有效的为游客解答疑惑，方便游客游览，同时还具备宣传购票、展示、救援、投诉受理、购物等多项服务功能。其中，宣传展示功能上，在当今“网络+”的时代，完全可以打破景区的地域概念，运用虚拟景区等高新信息技术手段，让宣传效果更佳。

景区标识系统：

景区标识除了设计上要符合国家标准，材料上做到经久耐用，还要结合不同区域内的景观环境、体现人与自然和谐相处和景区独特的人文关怀。

生态停车场：

景区作为单体，可控性最强的就是内部交通线路和停车场的建设，而景区停车场建设是否用生态材料，以及是否有专人值班都是评分的两个重要指标，因此，景区入口周围必须有布局合理、与景观环境协调且符合生态理念、管理制度完善的专用停车场。

星级厕所：

景区厕所是游客对景区最容易留下深刻印象的地方。要求数量充足、布局合理、与景观协调，干净、美观、有文化氛围、设有残疾人厕位。

垃圾箱：

相比供水、电信、通讯等基础设施，游客在景区内与垃圾桶的接触明显更多。所以除了数量要充足、布局要合理，还要凸显景区文化特色及景观的协调性。

四、景区软件提升

1、主题提升

主题即是景区向外界所展示或者说表达的意境核心，针对目前国内一些景区存在与市场需求不符、与景区资源特色不符的现状，深度发掘景区本土特色文化、精炼主题、形成吸引力和竞争力，是景区主题提升的一大突破。

旧项目传承内涵，新项目顺应消费热点。旅游项目都具有一个生命周期，随着时间的变化，景区旧项目必须融合当下新元素，进行产品经营方式改造以及包装改造，使其与市场接轨，更好的适应消费需求变化。在改造旧项目的同时，也要依托资源、结合市场需求，开发在区域内具有竞争力的新项目。

2、服务提升

相对于硬件环境的改善，与人打交道的事情并不是那么容易的。旅游景区的多模块分割，导致旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间可能因为利益关系而避免不了在服务管理上产生摩擦。尤其商业化程度比较高的景区，服务管理是最大的一个难点，因此必须完善规章制度，提高人性化服务水平。

需要注意的是，在创A提升工作过程中，必须对游客意见引起高度的重视，做好游客意见调查，保证游客意见反馈的客观性。《服务质量与环境质量细则》从旅游品质的八个方面对人性化服务明确了详细要求，新时代的旅游景区服务核心是“以人为本”，因此，旅游景区服务的提升应该从标准化和个性化着手，做到服务质量标准化、服务方式个性化，这是提升工作的核心价值观。

3、做好营销创新

营销是景区发挥其价值、获得流量变现的其中一个重要渠道，但目前国内市场的表现是大部分景区往往忽略了营销这部分。在某种程度上来说，如今的市场并不是具象的，比如说没有固定市场思维方式，也没有固定的盈利模式。在非具象的市场环境下，只有不断进行思维创新、不断进行发展变革，才能在优胜劣汰中立足，汲取经验，以谋求更长远的发展。而营销创新是根据营销环境的变化，结合本身的资源条件和经营实力寻求营销要素的突破。

营销创新要正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用。除了传统的营销手段，在这个“互联网+”的时代，建立景区营销联盟，加深与旅行社、协会组织、旅游网站的合作推广是效率最高的一种途径；当然，与周边城市的旅行社制定景区的旅行社合作方案和优惠政策，建立深度合作关系；主动与媒体公关谈合作，举办全国性的旅游节事活动等，都能有效提高景区的知名度和影响力。

4、畅通内部沟通体系

有效的沟通能向景区内部及时反映市场变化和景区内外游客的信息，从而帮助景区改善运营管理机制，对市场环境的变动做出决策调整。对于景区员工来说，有效的沟通体系能让自己及时了解景区内部动态，了解游客需求协调配合，树立良好的个人和景区整体形象，最后落实到工作中更好地服务于游客。

五、创A意义

景区创A后的提升工作所带来的积极影响不单单局限于旅游产业本身，同时也对景区所在区域内产生循序渐进的全方位影响，具体表现在提高区域品牌知名度和竞争力、推进区域旅游大发展、促进产业结构优化升级等诸多方面。

对于景区来说，创A代表国家对景区上一阶段发展的一种认可，对景区接下来的发展提升有一定的激励作用，是挖掘景区文化内涵的内在动力，是规划景区服务管理的外在驱动，是景区档次升级的重大改革，是景区发展的里程碑。

对于政府来说，创A级别越高，意味着能带来更多的外溢效益反哺政府在政治效益、税收效益、民生效益等方面的所需，是“功在当下，立在千秋”的事业。

对于景区周边来说，创A带动区域旅游发展大环境，能提升周边区域的知名度，吸引更多客源前来观光消费，提高就业率、增加当地居民的收入；通过消费刺激投资，吸引更多商者到此投资兴业，形成资金流和信息流的聚集地，带动区域内相关产业的发展。

来源：景区营销实战派

责编：杨明 | 编辑：刘凯叶