邮轮海乘岗位解析——客房部

客房和餐厅类似，也是直接面客的重要部门。毕竟吃和住是旅游的最基本面。

客房一般按楼层划分。从低到高分为：初级房务员、客房服务员、楼层主管、资深楼层主管、客房部副经理、客房部经理。另有客房部助理、裁缝等职位。

洗衣房也隶属于客房管理之下。职位从下到上、洗衣工、洗衣房主管。

细分图

客房薪酬图（以诺唯真为筹备专为中国市场制造的喜悦号，在国内招聘的公开信息为例。）

初级房务员

Bell Attendant/Cabin Steward

处于客房的起步职位，直接面客相对少。负责打扫高级员工的宿舍、在午夜、或到港日的午间等闲时时段，负责接听客房部电话、处理一些床品、小件的运送事务。作为客房部机动人员负责忙时的帮手工作，例如母港日上下行李的协助。

客房房务员

SA——Stateroom Attendant

负责区域内宾客房间的卫生工作，一般一日打扫两次，早上的Morning Service（例行打扫），傍晚的Turn Down Service（开夜床）。房间有第三、第四位客人的，要打开上铺、或者沙发床。及时应对宾客对客房的服务要求，确保满意度。航程开始和结束时负责上下宾客行李。

客房部副经理

AEH—Assistant Executive Housekeeper

负责客房部日常运营，内部培训、物料管理、与各部门协调合作，确保客房事务运转顺畅。

客房部经理

EH—Executive Housekeeper

客房部总负责人，更多地负责外部公关的事务，与总部协调。作为船上五大部门之一的头脑，举足轻重。

客房部秘书助理

Housekeeping Admin Assistant

负责客房部日常文书工作。

裁缝

Tailor

在欧美的船上，裁缝会比较忙，正装晚宴，总有客人会有这样那样的需求，或是更改、或是重做，如果遇上行李丢失的客人，那就更忙了。也会为员工服务，但收取小费。

洗衣工

Utility Hotel

管理洗衣房的机器，处理每日的脏布草，整理每日清洗完毕的新布草，包括床单、被罩、枕巾、浴巾、毛巾等床品、餐厅桌布餐巾、员工制服与客人要求清洗的衣服。和岸上酒店不同，这里除了宾客房间、餐厅的日常清洗量，还有员工房间床品、浴巾等必要的清洗量。

洗衣房主管

Laundry Master

负责洗衣房日常运营事务，物料的统计、机器的管理、维护等。

客房和餐厅类似，工作强度大，对体力要求高，每天工作时间在10小时以上，到港日情况会好一些。房间有第三、第四位客人入住时，每天打开、收起沙发床的工作量也不小，特别是在中国市场这种情况尤其多。

高薪，SRA可以说是邮轮上基层岗位中薪酬最高的职位了。如果你冲着短期内迅速挣到更多的钱，那么SRA是你最好的选择。

宾客满意度是关键，这也是客房人的骄傲。一般船上整体的宾客满意度里，客房部不出意外，都是满意度最高的部门。

中国市场没有付小费的习惯，所以目前的邮轮公司采取的，基本都是强制性预付政策。但每个公司每个地区的政策都不一样，所以应聘时要弄清楚。因为在其他非预付地区，基本是一大半要靠小费的。