马蜂窝6650元订单仅退300元！宣传旅游路线缩水被指虚假宣传
马上就是十一黄金周
如果出游你们会选择哪种方式呢
如今许多消费者会选择自由行
方便省心
但随之而来产生的问题也不少
6650元订单，退款仅退300元
近日
消费者李先生向媒体投诉
在“马蜂窝”APP上订了
飞游旅行社有限公司“云南六日游”
全款共计6650元
之后得知还有多项附加费
李先生便想申请退款
不料被告知
只能退300元
李先生说：“当时商家推给平台，平台推给商家，根本没人管，而且马蜂窝上没找到退款选项，只能等着平台扣款。”
后来几经商议
因为感觉退款不划算
李先生还是完成了云南游
但问题又来了
购买套餐内说好的旅游景区
有三个根本就没去
不少消费者吐槽退款难，咋回事？
为何只能退300元
面对记者提出问题
截至发稿马蜂窝方面并未回复
不过，记者发现
不少网友吐槽OTA平台退款问题
手续费收取标准不一
有些甚至是全额不退
网上也不时有相关报道
为什么会有这么多投诉呢
知名电商专家鲁振旺进行了解释
旅游和其他订单有很大差别，很难去做到像商品一样无条件退款。一旦订单下了，对应的酒店、车票或者机票、导游等配套服务有可能已经做了相应的安排，意味着钱有可能以及付给商家了。马蜂窝作为第三方平台，也难以去处理和界定损失。所以OTA平台退款难屡遭诟病，也难以管理。
尤其是，目前市场上对于在线旅游退款并未有相关法律法规准则。不符合实际的虚假夸大宣传，利用平台有利地位制定霸王条款，任意提高退改票费用，推行捆绑销售，随意更改或取消订单内容等现象普遍存在。
游玩景区数量不足，虚假宣传？
更令李先生觉得“上当”的
是三个景点没去
“这些都是订单宣传页面上有的”
李先生说
鲁振旺指出，“这一点也是如今OTA平台发展的一大痛点，马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合，导致消费者误会，涉及虚假宣传。”
根据《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
“马蜂窝作为第三方平台未起到管理责任。”
其实
“低价陷阱”也被质疑为虚假宣传
如消费者看到低价就下单
出行前却被告知涨价
或者存在额外附加费用
李先生的“退款难”就是
建立在附加费过多的基础上
业内分析大多认为，虚假宣传能为企业带来利润，但长此以往，有可能会使企业出现信用危机。但是，OTA平台对于此类现象管理仍难见起色。
你使用过OTA平台吗
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合长江商报
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
