景区不是刚需 多一点以人为本 少一点理直气壮

欣闻长沙铜官窑今年中秋节期间迎客达3万，创开业一年以来单日迎客最高纪录，说明现在的铜官窑经过一年时间的历练已经平稳度过开业初期的危机。一年前到底发生了什么让新华联这个巨无霸备受质疑，以至于官方出面向公众道歉。

2018年9月1日，一篇名为《长沙铜官窑古镇，你哪里制门票120元？》的文章在网络上引发热议和关注，文章吐槽了古镇收门票！门票太贵！盒饭太贵！设施没建好就开业！到处施工影响游客观感等等，最主要集中在收门票和门票太贵这两个问题上，按道理景区收门票很正常，票价贵和不贵也有同类景区可以参考，但就是在这个问题上双方都绕不过去，引发铜官窑一开业就要立刻投入危机公关，最终是在官媒上发表道歉信函才告一段落，之后的铜官窑经历一个漫长的寒冬期，很长一段时间景区内景比人多，一派凄凉落寞的景象。

笔者认为这一事件的原因是在铜官窑这一边，不敢想象这么大一个企业运营这么大一个项目行事会如此草率。

首先，铜官窑景区的定位模糊，是古镇？是博物馆？还是主题公园？从官方发布的宣传片收到的信息是古镇、旅游地产范畴、古镇里有5D电影院，有8大博物馆。如果是古镇还收取门票，前有凤凰之鉴，依贯性思维，游客100%要吐槽，100%都认为不应该收取门票。最初争议的是古镇该不该收门票的事，但是官方回应非常理直气壮“不收门票我们怎么收回投资！”，于是就有了这篇《长沙铜官窑古镇，你哪里制门票120元？》的文章。笔者很难相信拥有数家上市公司的新华联集团竟会拿自己官宣百亿的大项目如此玩笑，多少有点低估游客，过于自大了。游客不会因为你牌大、投资大、要收回投资而包容你忍受你的一切。

其次，套票有强制消费的嫌疑。景区的想法太多想打的擦边球也太多，想用时下流行的古镇游聚集人气，想通过套票的方式捆绑销售其他景点，想用门票的方式限定游客在只能在园区内完成各种消费，唯独没有考虑游客的感受，更没有想明白条件这么苛刻，价格这么昂贵，游客脑子进水了吗？非要来这里？第二拨吐槽景区内设施不完善等一些鸡毛蒜皮的小事此起彼伏、甚嚣尘上、一发不可收拾。当时三相都市报为此事做的专项问卷调查显示，参与问卷的近9成人士不会选择去铜官窑旅游。由此看来做惯了刚需地产的新华联显然对首次转型做文旅有着太多的不适应，明显的水土不服。

其实只要以人为本，十分走心的去研究游客研究市场，以游客需求诉求为指导为依据，情况就会大不一样。在项目规划前期就应该明白古镇收门票风险很大，因此古镇的设计应该把一些行话叫做铆钉的聚集人气的项目和需要靠门票收回投资的景点穿插在古镇内，古镇不收门票，景点铆钉都可以收门票，让游客自己选择。铜官窑周边2小时车程生活圈里聚集着4000万人口巨大市场，从休闲游的角度考虑铜官窑古镇的地理位置优势远超过凤凰和丽江，主打周末和小长假性价比很高，但要收门票谁还会来。再说现在有几家靠门票收入的主题公园能赚钱，只有搭建好人气平台，靠地产赚钱。哎！一手好牌打个稀烂。好在时间可以疗愈一切，铜官窑经过一年的整改慢慢焕发出应有的光芒。

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