泰国导游“阿梅姐”！为何这么火？值得国内旅行社学习和借鉴
泰国阿梅姐本是一名普通的导游，她在这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，除了为大家提供品质服务的同时，导游解说的方式也颇为幽默，笑点不断！正是因为这些特点，被游客拍摄了阿梅姐在服务中非常走心并幽默的一面，上传到网络。火遍了抖音，火遍了全网！网友们对泰国导游阿梅姐的工作，产生了一致的认可和强烈的共鸣！
互联网时代的信息是透明化的，它带火了很多导游。在国内同样也出现了很多爆款的某导游视频，遗憾的是，这些导游不是因为导游工作杰出而火，而是另一个极端！他们强制游客购物、在旅游大巴车上通过“传销的方式”宣讲“孝道”，引导顾客购物、对于不积极配合的，还要给游客脸色看，甚至谩骂游客。
这样看来，导游工作做的非常杰出有机会火；导游工作做的非常差劲也有机会火，只是产生了两种不同的结果：像阿梅姐这样的导游，让很多青睐自由行的游客都计划着去泰国报团阿梅姐的旅行社，体验阿梅姐的导游服务；而国内这些负面的相关报道，导致让青睐报团出行的游客内心产生了阴影，纷纷选择了自由出行。
假如阿梅姐是一名日本人，同样在泰国接待日本旅游团的时候被日本游客拍摄了视频并发送到日本国内的媒体上，相信火的可能性不大。因为在日本，像阿梅姐这样的优秀导游太多了，大家已经习惯了被提供品质的导游服务，日本游客不会感觉到落差和异常。
我经常去日本旅游，实际上，除了日本的旅游行业，不论在餐饮业还是任何服务业，一线工作人员的服务态度都非常的走心，非常的杰出。正是因为国内在旅游景点消费高、导游强制游客购物、以及最近上海迪士尼乐园禁止游客自带食品和饮料的负面报道太多，难得出现了一位像阿梅姐这样形成鲜明对比的导游出现，自然会让网友认可并产生共鸣，这就是阿梅姐火遍全网的原因。
当然了，国内也有很多非常优秀的导游在默默的为游客提供满意度高的服务。但不是所有人都有机会上“热搜”，不得不承认，阿梅姐今天的火也存在幸运的成本，如果没有被游客拍摄并发到抖音上，大多数人还真不知道阿梅姐的存在。而我们作为一名职员，认真努力的把本职工作做好不能为了火，而是为了我们的敬业精神，为了游客的满意度，为了对得起自己的薪水。
头条正版免费图片
萃取和总结出阿梅姐导游工作中的闪光点，方便国内相关旅游行业学习和借鉴01 敬业精神和职业素养
不是每一位导游都具备“幽默细胞”，如果幽默的特质无法改变，我们可以改善服务态度。阿梅姐的导游工作中，我们从视频中可以看出，她没有太多华丽的解说词，而是非常接地气。她没有想着如何赚游客的钱，而是认真带游客玩好每一个景点，一切从游客的利益着想，让游客收获难忘的旅行。或许阿梅姐在导游工作中不是最专业的，但她的敬业精神和职业素养是值得我们学习和节点的。
02 为游客制定单纯为了旅游的行程线路
阿梅姐是泰国大皇宫景区的导游解说员，所有游客的评价都是没被要求去各种买买买，关还时常提醒大家看管好自己的钱包。让国内很多景点的导游黯然失色！旅游购物是国内很多旅行社早已规划在行程中的环节之一。并当成重要的利润来源，这样做的结果就是导致了游客的体验感极大地下降，甚至成了一趟花钱买罪受的行程。从这点来看，旅行社不要安排导游带领游客去购物，游客想不想购物是游客的自由，哪些游客想购物，哪些游客不想购物，一切让游客来做主！
03 给游客宾至如归的感觉，在服务中体验人性化
国内有些导游在解说的过程中，就跟背稿一样，整个的流程实现了标准化，却失去了人性化。如果没有人性化的服务，这样的导游会不会被人工智能导游所替代呢？在视频中看阿梅姐的服务，甚至会让游客忘记她是一名导游，会感觉到她就像是在泰国的一个亲戚一样，热情周到的款待我们，处处为我们着想，虽然在工作中看不到太多标准化的痕迹，但这种幽默的风格和接地气的解说方式赢得了游客的信赖。
头条正版免费图片
分享一些阿梅姐导游中的场景，看看她是如何通过高情商的方式处理游客异议的杜绝游客发生不文明的现象01 游客抠寺庙墙壁上的“宝石”
部分游客也许是因为好奇，她们会去抠寺庙墙壁上镶嵌的“宝石”，如果导游这个时候直接去阻止游客这种行为，或者用警告的口气，会让游客很没脸面，甚至影响一整天的心情。阿梅姐是这样说的：“这些墙壁上镶嵌的不是宝石，而是玻璃哦。你想想，如果是红宝石的话，还轮得到你去抠？早都被我抠光了！”。
她用这种幽默的方式让游客哈哈大笑，还达到了杜绝不文明现象的目的。
02 反其道而行之，主动拒绝带游客去购物
国内报团旅游，导游带游客去购物已经是常态化的流程了。如果有导游在游客要求带去购物反被导游拒绝的事情，你会相信吗？它还真就在阿梅姐的工作中发生了！有的游客想买一些当地纪念品，问了阿梅姐什么时候可以购物。阿梅姐这样说道：“来到泰国就多吃点中国吃不到的水果，还有那些在中国卖的比较贵的榴莲，在这里吃很划算哦！少买些纪念品吧，拎着大包小包的多麻烦啊，还不如在国内直接去网购，最重要的是买这些纪念品也没什么意义啊，因为都是你们中国制造的”。游客笑而不语......
从这一点可以看出，泰国的旅行社没有给导游“业绩指标”的压力，她们可以把全部的精力放在导游工作本身上。这一番贴心的善意提醒，无形中拉近了与游客之间的距离。
03 游客进去寺庙需要脱鞋，但是鞋被偷走，看阿梅姐是如何巧妙化解的
进入玉佛寺是需要把鞋子脱掉放在外面的，很多中国游客的鞋子价值不菲，但是被顺走。阿梅姐是这样说的：“一双鞋你就安心地放在外面好了，连一双鞋都放不下，这辈子还有什么事情能想得开呢？鞋终究是会穿坏的，还是要丢的是不是？没有天长地久，只有曾经拥有”。
这几句极富“人生哲理”的话，就让中国游客乖乖地把鞋子放在寺庙外面，轻松化解了一个游客异议中的难题。
04 阿梅姐的增值服务
阿梅姐虽然只是大皇宫景区的解说员，但她还会为游客提醒一些工作职责之外的善意提醒，比如晚上出去逛街应该注意哪些安全事项，对于潜水爱好者，阿梅姐会劝告大家在泰国每年都有因潜水而发生的事故，她让大家找当地正规的潜水向导报名去潜水，千万不要自己去一些陌生的潜点。
这些已经实际上已经超出了她的工作范围，但阿梅姐风趣的提醒既活跃了现场氛围，又切切实实的帮到了游客，足见其情商之高。也难怪她会火，一切都不是偶然，而是必然！
头条正版免费图片
写在最后旅行社获得的奖杯和荣誉再多，企业文化做的再优秀，行程线路制定的再个性，也不要忘记——导游才是展现公司口碑的名片和窗口，她们是一线的工作者，她个人的服务不好，游客就说这家旅行社不好。公司应该在导游的筛选上进行严格的把关，对新进的导游进行专业化培训，注重服务态度和专业技能的培训。而幽默感和态度是个人特质的范畴，很难通过培训来改变，这需要我们在选拔的过程中识别出具有这写特质的人才，把阿梅姐的工作视频当做教学案例来让新人去学习。旅行社永远要记住的是：金杯银杯不如老百姓的口碑！
#我的旅行日记#@头条旅游
"
