MSC地中海邮轮大中华区总裁黄瑞玲：重新定义高端邮轮
邮轮的优势
邮轮发展到现在已经14个年头了，是非常好的一站式解决的度假方案，为大众出行和高端出行都提供了很多很好的选择。
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中国出发的邮轮，特别是天津和上海出发到日本的邮轮是免签，拿着护照就能出行。
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不需要团队领队的服务。自由行的客人和团队的客人一样，都可以到了日本就下岸旅游。这对于大多数做定制小团游的客户来讲，这个产品是非常容易获取的。确实也有三五成的人想有不同的体验，不想跟团，所以邮轮是能够给定制游的同业提供这样的选择，产品是非常标准化的，船上的东西可以由船东来订，岸上可以发挥业者的优势。
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拥有非常大的公共空间。可以做任何事情赋予它任何内容。在文旅融合“邮轮+”方面来讲，也可以为我们定制游创造很多机会和空间。
邮轮的特点
MSC地中海邮轮有一个非常独特的产品——地中海游艇会，我们叫它船中船，既有大船的热闹，又有小船的私密，兼顾大众产品和高端产品的特点。此外还有管家还可以做一些主题定制的服务。
大家体验过就知道，邮轮是免除舟车劳顿的一站式解决方案，最近携程发布了关于邮轮的季报，现在运行的地中海辉煌号，目前在餐饮和服务方面，两个单项都夺得了第一名，我们在整个最受欢迎的邮轮里面目前排名第三。我们在中国的船也是非常有品质的邮轮，有米其林盛宴免费提供给所有的乘客，每天有米其林星厨的签名菜放在主餐厅。定制游关注品质和体验，MSC也一直强调产品和品质是我们的根基。
MSC是全球邮轮行业里面唯一一个由家族拥有的邮轮公司，有300年的航海历史，区别于目前整个全球邮轮市场，其他三大集团都是美国上市公司，我们是唯一一家欧洲公司、唯一一家非上市公司，我们有着非常强大的航海基因。
在整个邮轮航运方面，除了邮轮品牌之外，还有强大的货运兄弟公司——地中海航运，是全球排名第二的集装箱航运公司，目前有500多条船在运营，所以我们是一个有航运基因的公司。
我们在整个欧洲、南美、南非、中东，都是市场排名第一的品牌，目前中国和北美是我们最看中的两个战略发展的新兴市场。在不久前也刚刚迎来了全球第2000万名乘客，和中国的第50万名乘客。
MSC在全球邮轮行业讲有两大特点，就硬件来讲。我们目前有16条船在运行，船型分了五个级别，抒情级最早的是2003年的，音乐级别的最早是2006年，幻想曲级最早是2008年的，此外还有传奇级和海岸线级。
同时我们有整个行业最庞大的全球的造船计划，2007年到2027年期间总共投资了136亿欧元，要打造17条新一代邮轮，除了刚刚讲的传奇级别的、海岸线级别的，还有传奇Plus级，海岸线加强版、世界级，还有最期待的高奢级的邮轮，全船是高奢的品类。在中国运营的轨迹，2016年是抒情号在中国运营，2018年和今年是辉煌号，13.8万吨，明年我们将会迎来地中海荣耀号在中国的运营，荣耀号是17.2万吨的一条船，届时将是在中国运营的最大的船。
定制游的机会和产品选择
辉煌号是中国市场唯一提供船中船产品的邮轮。这条船最高载客是4363名，特点鲜明，拥有75%有露台的舱，有用47400颗施华洛士奇水晶打造的楼梯，拥有独家LEGO乐高海上乐园，有亚洲最大的海上影院，特别值得一提的是拥有13间风格迥异的酒吧，可以作为小团活动、定制游活动的场所，这也是优于现在所有在中国运营的其他邮轮的一点，我们的大剧院有1603个位置，是目前在亚洲水域运营的最大的剧院。
马上在天津出发的航次里面，德云社的演出、张云雷演出也会放在这个剧院，这个演出也是能够一次性给最多观众提供张云雷演出参与机会的一条船。
游艇会特点
游艇会进入中国领域的定制方面，考虑过在中国高端人群出行可能需要解决的一些痛点和需求。
船舱目前广为传播的几点：
船舱Mini吧的酒水无限量畅饮。
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餐饮方面有专门的餐厅，在进入中国之后菜单是有调整的，西餐最典型的餐饮选择加了中国高端人群可能喜欢的一些菜品，包括佛跳墙、龙虾等，都是中西合璧的高档餐饮的选择。
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购物方面设计娱乐购物，船上的商店都是自营，如果说某一个群体对某一个品牌、产品有特别的购物选择，邮轮可以提前做安排。例如之前在欧洲做过的定制安排：从热那亚的母港坐直升机到米兰购物，买完之后再打飞机回到船上，所有专属和定制的东西在游艇会都可以实现。
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智能体验方面，中国很多客人可能讲英文的还不是很多，而我们船上有相当多来自外籍的管家，为了方便中国客人和外籍管家的沟通，我们为中国客人配备了百度的翻译机，客人可以拿着翻译机跟管家做沟通，这个翻译机也是到日本以后漫游的WIFI机器，体现了附加的礼遇。
重要高端人群希望全程无忧，不要有任何需要操心的事情，我们特别增加了码头的豪车接送，包括船上的WIFI和行李的服务，只有在中国出发的游艇会才额外定制的一些礼遇。
邮轮是一个场所，一个场所上面有三四千人，三四千人各自的需求都不一样，邮轮最大的魅力就是男女老少都可以找到他喜欢的一个点，一站式解决方案。邮轮提供了那么多场所，也为我们做定制游提供了机会，可以在邮轮上为不同兴趣、不同爱好的人群做不同主题方案的选择。我们在船上做过混沌大学的活动、海上电音节、儿童夏令营、航海家夏令营、施华洛士奇DIY的工坊，以及中医的养生讲座、卡拉OK比赛、摄影比赛等等，船只是一个场所，却给我们提供了更多的可能。
2020年是我们非常值得期待的一年，2020年我们将会迎来旗舰邮轮——地中海荣耀号，这条亚洲最大的邮轮，将在2020年6月份开始它在中国的首航。
相比于辉煌号，荣耀号进行了进一步的升级换代，例如：施华洛士奇水晶楼梯的升级；同时有一个80米长的LED海上天幕，可以放视频照片、可以跟客人互动，成为社交的中心，也会成为定制的一个非常好的设施及场所。荣耀号上还有一个超过700平米的Doremi亲子乐园和升级版的游艇会；有两部专门为MSC定制、为荣耀号定制的太阳马戏的大秀。有20个酒吧、13间餐厅，我们带了很多同业和媒体3月份去欧洲，大家都评论，这条船是目前在亚洲最好的船，没有之一，非常期待荣耀号的到来。
80米长的LED天幕在全船的最中间，两边是餐厅、酒吧和商店，客人可以集中在这里进行社交休闲与互动。我们在荣耀号下水做了一个中国时刻，请了昆曲的名家，现在最年轻的“杜丽娘”张冉老师在船上唱了一段《游园惊梦》，英国市场做了英国当红的一个歌手的演唱会，也是全场嗨爆的一个点。这样的场所是可以为定制的东西提供很多可能，可以在天幕上定制很多内容，给客人一些惊喜，也可以在这里组织一些活动。
荣耀号上5家主题餐厅，有非常多的选择，游艇会也将全面升级。游艇会的客人可以足不出户的在回克区域里完成所有休闲、娱乐、餐饮、社交等需求。
邮轮现在发展到新的阶段，地中国邮轮也将会有一些环球长线首次来到中国、来到亚洲，也欢迎我们同业朋友和我们合作。
最值得我们期待是2023年即将推出的四艘高奢邮轮的第一条，这条邮轮把4%的高奢领域和服务标准提升到全船100%都按照这个标准来打造的产品，这条船目前设计的是500多间客房，6万多吨的体量，这种船的体量将会在航线设计上更加丰富和灵活，届时相信会对我们高端定制方面的出行提供更多新的选择。
地中海邮轮带给定制游的机遇
第一点，对大众定制来讲，邮轮可以做的定制空间很大，因为客人不需要领队，船上可以安排很多的服务，做一些个性化空间安排也很大，岸上的安排和空间也有，定制上邮轮也可以做开发。
第二点，对于高端定制，其实邮轮一直没有很好的突破，以前高奢的邮轮都有一个共同的特点就是都比较小，也因为小所以设施没有那么丰富。对于中国高端人群来说，希望有服务、有私密性，同时希望有热闹和设施的丰富度，所以船中船为高奢的定制提供了这样一种可能，既有大船的热闹、又有小船的私密，白天可以到北京的CBD、到上海的淮海路，晚上就可以回到郊区的别墅，可以兼顾选择，这是地中海邮轮对高奢定制方面提供的可能。
如果有更深度的合作，未来我们可以在整个高奢邮轮上进行更多的定制，可以定制航线，做定制产品，专门为中国客人打造定制产品。
国家旅业认为，就目前市场数据来看，中国已经成为全球邮轮增长最快的市场，邮轮成为中国旅游业新的经济增长点，如何占据市场赢得商机，是各位旅业同仁面临的新的挑战。
源自：旅业网
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