“凉”出家底，经受“烤”验：这个火爆夏天，三峡百里荒感谢有你

再见酷暑。

再见夏天。

再见山路上远去的背景。

以处暑为分界点，百里荒高山草原旅游区夏季营销活动完美收官。短短40天，景区共接待游客15万人，单日最高记录接待近1.3万人，日均接待游客3750人，创下景区自营业以来的最高记录。

“两年打基础，三年大爆发。百里荒景区夏季日均游客接待量应该可以排名全省景区的前列，由此表明百里荒景区开始进入成熟、稳健的品牌时代。”旅游运营专家温伯林赞叹道。

佳绩的背后，渗透出百里荒人艰辛付出的汗水和泪水。

百里荒是一个开放不过三年的新景区。

营业之初，几乎只卖三个东西：一个是有形的山楂树，另一个是无形的凉风和寒冷的雪。因为团队年轻，没有经验，景区走的是传统的观光旅游的路子。

2017年，百里荒景区跻身国家4A景区行列。

景区升级，倒逼百里荒人观念转型。

”我们希望以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，用一年的时间，完成从观光旅游向休闲旅游的转型，把百里荒打造成中部极具活力的休闲旅游度假区。”董事长钟安荣介绍说。

于是，百里荒景区紧紧围绕心与身、动与静、行与居、思与闲，研发离都市很远、离草原很近；离污染很远、离清新很近；离喧嚣很远、离安静很近；离酷暑很远、离凉爽很近；离浮燥很远、离星空很近的休闲旅游产品。

卡丁车赛场，马达轰鸣。

湖北省最长的玻璃天桥，横空出世。

中部地区最长、落差最大的空中滑水道，盘旋荒上。

荆楚大地最长的五彩滑草道，飞架山巅。

世界冠军亲手教练的滑翔基地，携梦飞翔。

随着一批休闲旅游产品的诞生，许多游客开始对百里荒景区产生持久的兴趣和稳定的忠诚度。纷纷涌上百里荒，或踯躅于森林草原、或置身于温煦的阳光下，或低头思索，或抬头仰望星空，或慢行于山径，或徜徉于风中，实现心与身的放松、休与闲的统一。

”由于推出了一批休闲旅游产品，百里荒景区自去年夏季开始便出现游客忠诚度高、消费能级高和停留时间长的经营迹象。但与此同时也暴露出景区在硬件上的一些软肋。“

钟安荣介绍说，一是人手紧。公司现有员工282人，需要服务、管理的景区面积大，光核心景区就有十里，所以一到旺季，总显得人手不够；二是运力不够。近几年来，公司一再购置交通车辆，但景区面积大、游客剧增，仍然不能满足市场的需要；三是床位紧张。红叶客栈和云上居两个宾馆，总共178间房，一到周末就爆满；四淡旺季非常分明。周末火，冬夏旺。五是服务方式比较单一。在吃、住等方面下的功夫多，在行与质的方面略有欠缺。

因此，百里荒景区一度深陷两难抉择：游客不来，急的慌；游客来了，忙的慌；硬件不投，运行紧张；硬件投了，担心挂空档。

但再难，也不能让游客为难。

针对发展中的困难，以及事业的软肋，百里荒把2018年视为质量提升年、产品升级年、服务上档年，进行规划、演练，谋求在2019年夏季以新的形象、新的面貌，打一漂亮的营销仗。

不阔的”家底“，晒出了事业的短板，变成了员工争创不俗”佳绩“的驱动力和自觉行为。

2019年7月13日，百里荒景区以帐蓬露营节的名义，正式启动夏季营销市场。

许是期待已久。许是提升有效，许是凉爽吸引，当天，有近1.3万人冒着高温涌上了百里荒，创下开业至今的历史记录。

十里动线，人头攒动、络绎不绝。

玻璃天桥、空中水滑道、滑翔基地、亲子广场、山楂树下，游玩的人群排起了长龙阵。

最先接受”烤“验的是运力。为了解决来得了、走得了的问题，百里荒景区未雨绸缪，提前投入450万元，购置宇通、安凯等高档旅游大巴10台。

接着接受”烤“验的是吃饭。红叶客栈、云上居和亲子广场小吃一条街全天满负荷运行。点餐、快餐、自助餐，多管齐下，各尽所需，有条不紊，味蕾怒放。

最大的”烤“验是睡。百里荒景区提前筹划，定购了4000顶帐蓬，临时搭造3000多个”星“级”户外宾馆“，加上红叶客栈、云上居、别墅，顺利解决了5000多人的住宿难题。

事实上，真正的”烤“验是员工的精神和意志。游客中心、营销组、接待组、安全组、宣传组、后勤组、停车场全员上阵，”白加黑“24小时全天候工作，没有人喊累叫苦，临阵脱逃。

首战告捷，市场好评如云。

此后，山下的气温稍微升高，山上游人如织，景区的动力、吃住、服务和景点就经历一次严峻的”烤“验。

一个”烤“字，”烤“香了百里荒的市场，”烤“香了百里荒的美誉度。

8月17日，百里荒景区游客量再次突破10000人大关。

”今年最可喜的变化是，以前经营惨淡的星期一至星期四，也出现游客爆棚的景象，日均接待游客量达到3750人，成为业界啧啧称奇的一种现象。”百里荒旅游公司总经理宋朝金欣喜地说。

山下的温度计，山上的风向标。

山下的美誉度，山上的新追求。

7月30日，2019首届“湖北避暑旅游目的地”评选结果揭晓，宜昌百里荒景区榜上题名。这是继去年获得凤凰网湖北举办的“网友心目中湖北最佳避暑旅游目的地”之后的又一殊荣。

8月5日，刷爆暑期朋友圈的湖北省区域旅游行业“2019湖北最凉爽景区评选”圆满结束，宜昌百里荒以压倒性的优势票数登顶。

接踵而来的名誉，从某一个侧面增强了游客对景区的期望值。

从一伏、二伏、到三伏，百里荒景区在日常传统服务不变的情况下，频频推出一“伏伏”新的服务贴，并且贴出新的境界。

为了向高温下的劳动者致敬，百里荒景区同宜昌市总工会合作，对全国厨师、环卫工、矿产工人、电力工人、交警、消防战士、新闻记者、建筑工人、导游、快递员等十个高温行业的从业人员，分别赠送1000张免费避暑门票，共计100万张，价值100多万元。

引入观光直升机空中观光项目，增强游客的体验感和参与性。

探索文旅融合，投资700多万元，将发生在山脚下的一段著名的三国故事”长坂坡之战““搬”上了海拔1300米的景区。

优良的服务在景区弥漫，也在景区外扩散。

8月4日下午，游客小王从横鼎漂流后上百里荒。开车走了大约十分钟，原本晴好的天气突然一阵暴雨，把他们困在了去百里荒的半山坡，同样被困的还有四五辆车，进退两难。情急之下，小王拨打了110及市长热线电话。百里荒景区接到了求助后，派出6名员工，抄近路前来救援。可是这段路路况特殊，路面全是黏土，未铺设任何石子，救援失败。景区工作人员毫不气馁，现场联系山下的拖车司机前来帮忙。40分钟后，挖机终于到达，在大家的全力配合下，到晚上8点四辆被困车全部成功救出。

事后，小王致信百里荒景区表达谢意。

由于服务细致、贴心，整个夏季，百里荒景区经受住了市场的”烤“验，实现了安全运行，没有发生一起安全事故和服务投诉。

经营“凉”意，弄不好会“凉”了游客的心。百里荒景区正视困难，迎难而上，硬是把“凉”品做出服务的热度，实属不易。问及成功的秘诀，钟安荣谦逊道，其实没有秘诀，就是尽心、尽力满足游客对旅游生活的美好向往。（文/项俊平）